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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質性要求。采購人、代理機構應當根據項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內容采購包1：采購包預算金額（元）:600,00000采購包最高限價（元）:600,00000序號采購品目名稱標的名稱數量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產品是否涉及采購進口產品是否涉及強制采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品1C05010400養(yǎng)老服務內江市東興區(qū)農村留守等特殊困難老年人群體巡訪關愛服務工作項目100（項）600,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內容數量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1內江市東興區(qū)農村留守等特殊困難老年人群體巡訪關愛服務工作項目100（項）600,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應商響應產品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產品，不能指向唯一產品的，應通過報價表唯一產品說明欄補充說明。本項目涉及核心產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：涉及核心產品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產品：采購包1：-第15頁-序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產品時，供應商不得提供進口產品進行響應；涉及采購進口產品時，如國產產品滿足采購需求，也可提供國產產品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中政府強制采購的產品，供應商應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《環(huán)境標志產品政府采購品目清單》中的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的環(huán)境標志產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：內江市東興區(qū)農村留守等特殊困難老年人群體巡訪關愛服務工作項目序號符號標識技術要求名稱技術參數與性能指標（一）服務對象全區(qū)農村留守等特殊困難老年人群體（6000人，動態(tài)增減）。（二）服務要求1個案制定：巡訪服務應充分尊重服務對象意愿，根據其困難程度、不同需求制定個性化服務方案，按照老年人等群體意愿和實際需求，制定電話巡訪、線上巡訪和現場巡訪等方案。2定期巡訪：對巡訪對象中的孤寡、高齡獨居以及重（中）度失能、重度殘疾老年人列為重點對象，每半月至少上門探訪服務1次；其他特殊困難老年人列為一般對-第16頁-1象，每月至少上門探訪服務1次。特殊情況、突發(fā)情況可增加巡訪頻率或改變巡訪方式。3分類巡訪：根據被巡訪人員的具體情況，進行分類巡訪。對身體狀況良好，生活能夠自理的老年人采取電話巡訪、線上巡訪和上門巡訪相結合的方式進行。對健康狀況欠佳、生活存在困難，或者家庭變故、突發(fā)自然災害、突發(fā)衛(wèi)生公共事件影響的家庭，采取上門巡訪，上門巡訪須征得被巡訪關愛對象同意。4巡訪內容：(1)巡訪人員要對被巡訪人的基本生活情況進行了解，包括健康狀況、精神狀況、日常照料情況、生活自理情況等，同時應對被巡訪人基本生活上存在的困難進行了解，確保被巡訪人生活有所保障。(2)巡訪人員應對被巡訪人生活安全情況進行了解，如果發(fā)現存在外出流浪乞討、遭受侵害、發(fā)生危重病情、患有嚴重精神疾病、面臨重大困境等情況導致生活上存在安全風險隱患，應及時啟動應急處理機制，開展緊急處置，并同時報告至上級有關部門。(3)巡訪人員應配合各鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會對留守老年人家庭贍養(yǎng)責任落實情況予以掌握，包括子女外出務工情況、家庭實際贍養(yǎng)情況、是否委托他人代為贍養(yǎng)等信息。5特殊巡訪：在特殊時期，巡訪內容要根據當時情況進行調整。為有需要的老年人提供生活照料、物資配送、心理調適、情緒疏導、精神撫慰等服務。在汛期、冬春季等特殊時節(jié)，根據天氣預報等信息，提前告知老年人注意事項，并增加探視頻次，關注室內溫度和降溫、取暖等方面的安全，宣講安全知識、防汛知識、家庭安全知識等。如遇到暴雨、地震等突發(fā)情況，要及時和老人聯系上，進行安撫或救助。6問題處理：巡訪人員對巡訪過程中發(fā)現的問題，應在現場及時處置，并第一時間聯系其親屬、家人或監(jiān)護人，現場處置情況及時記錄歸檔并上報鎮(zhèn)（街道）。發(fā)現符合相關政策條件的，及時幫助申請納入城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)、臨時救助、大病救助、80歲以上老年人高齡津貼、困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼等政策保障。同時還要學會運用現代的智慧化和信息化方式進行，如給老年人佩戴定位手環(huán)，實時關注老年人的位置和人身安全等。7協(xié)同及宣傳：協(xié)助各相關鎮(zhèn)（街道）解決服務過程中老年人反映的問題；協(xié)助各相關鎮(zhèn)（街道）將照料缺失的老人按程序送屬地養(yǎng)老機構低償代養(yǎng)。按有關規(guī)定保護老年人隱私，加大對養(yǎng)老服務政策的宣傳力度，把宣傳工作貫穿巡訪全過程，擴大養(yǎng)老服務保護等政策社會知曉率，不斷營造全社會敬老、助老、孝老的濃厚氛圍。8建立臺賬成交供應商要結合日常巡訪工作，配合鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會定期組織對轄區(qū)內的留守老人等困難群體進行排查，建立信息臺賬，并根據采購人要求做好養(yǎng)老服務系統(tǒng)及數據臺賬的錄入。9服務質量要求（1）態(tài)度和藹、服務熱情、儀表整潔，掌握養(yǎng)老服務基本禮儀，尊重巡訪對象及其家屬的家庭或個人隱私；（2）巡訪人員應具備較強的語言溝通能力，能聽懂四川方言，盡量使用文明且-第17頁-通俗易懂的話語同被巡訪對象進行交流；（3）巡訪人員須保證身體健康，未患傳染類疾病，不攜帶傳染病毒，供應商應主動提交巡訪工作人員的體檢合格證明接受采購人檢查；（4）建立健全服務工作人員的技能培訓制度及獎懲機制，新上崗人員應經過崗前培訓并通過考核后方可上崗；定期組織技能培訓及考核，對考核不合格的服務工作人員，應當采取停崗培訓措施，保證服務質量；★10安全責任要求供應商服務人員在開展內江市東興區(qū)農村留守等特殊困難老年人群體巡訪關愛服務工作項目過程中發(fā)生的安全責任事故，造成的人員傷亡或財產損失由供應商承擔全部賠償責任，引起的一切糾紛由供應商負責解決。（此項供應商還應單獨提供承諾函，格式自擬）（三）服務質量考核辦法1考評方式：采購人和鎮(zhèn)(街道)、或采購人委托的第三方評估機構采用回訪巡訪對象的方式，對供應商的巡訪工作進行考核，主要從項目目標完成度，巡訪服務滿意度、巡訪工作及時性、準確率、規(guī)范性、有效投訴、服務檔案資料完整性等進行綜合考評，考評結果作為結算付款依據之一。2綜合考評實行100分制，分值及考評細則如下序號考核內容考核標準分值1巡訪內容以巡訪對象為單位，每有1個方面的巡訪內容缺失或巡訪記錄內容與實際情況不符的，每有1例扣1分，扣完為止30分2巡訪頻次根據采購文件頻率要求電話巡訪或線上巡訪或上門巡訪每少于一次得扣1分，扣完為止。20分3服務質量綜合考評達到的基本要求：服務內容真實、服務過程專業(yè)規(guī)范、單項服務完成時間合理、服務質量較高、服務態(tài)度較好。出現服務不及時、服務態(tài)度不好、違規(guī)收費等行為，每有1例扣05分，扣完為止。20分4巡訪宣傳未在開展巡訪工作前完成宣傳推廣的，每個鎮(zhèn)(街道)扣2分或未公開服務內容和服務標準的，一次扣1分，扣完為止。10分5巡訪檔案資料以巡訪對象為單位，每有1名巡訪對象的檔案缺失，扣01分，扣完為止。20分33服務要求331服務內容要求采購包1：-第18頁-