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2025年黃石市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目.pdf

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黃石市 2025-05-20 2.94MB 業(yè)主：黃石市政務(wù)服務(wù)管理局本級(jí)
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合同編號(hào)：黃石市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同甲方：黃石市政務(wù)服務(wù)管理局乙方：中國(guó)電信股份有限公司黃石分公司根據(jù)財(cái)政部《關(guān)于做好2023年政府購(gòu)買服務(wù)改革重點(diǎn)作的通知》(財(cái)綜（2023)12號(hào))精神，以及《2024年黃石市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目》（項(xiàng)目編號(hào)HC20240004)單來源采購(gòu)文件和中標(biāo)結(jié)果，雙方本著長(zhǎng)期友好合作，現(xiàn)就黃石12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合作的有關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成合作共識(shí)，簽訂本合同。第一條項(xiàng)目概況11項(xiàng)目名稱：[黃過2346政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目]。12項(xiàng)目地點(diǎn)，一〔湖北省黃石市民之家四樓（黃石市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)鐵山區(qū)金山街道園博園大道289號(hào))]。13項(xiàng)目?jī)?nèi)容[為黃石市12345熱線提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)熱線服務(wù)。第上條服務(wù)內(nèi)容及要求人2服務(wù)內(nèi)容：按照黃石市12345熱線中心工作要求，完成2025年度黃石市12345熱線話務(wù)承包服務(wù)，提供7*24小時(shí)電話接聽、答復(fù)交辦、回訪、核實(shí)等工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)的統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一督辦等功能，確保相應(yīng)的接通率和話務(wù)滿意度等質(zhì)量指標(biāo)要求，為市民提供

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