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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質性要求。采購人、代理機構應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內容采購包1：采購包預算金額（元）:758,40000采購包最高限價（元）:758,40000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產品是否涉及采購進口產品是否涉及強制采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品1C05990000其他社會服務100（項彭州市人民法院送達服務外包）758,40000租賃和商務服務業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1100（項彭州市人民法院送達服務外包）758,40000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應商響應產品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產品，不能指向唯一產品的，應通過報價表唯一產品說明欄補充說明。本項目涉及核心產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：涉及核心產品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產品時，供應商不得提供進口產品進行響應；涉及采購進口產品時，如國產產品滿足采購需求，也可提供國產產品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產品：-第14頁-采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中政府強制采購的產品，供應商應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《環(huán)境標志產品政府采購品目清單》中的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的環(huán)境標志產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：彭州市人民法院送達服務外包序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標-第15頁-1項目基本要求1、外包事務：主要從事甲方訴訟文書的外出送達工作以及部分審判輔助事務，共設立外包事務崗位若干個（具體崗位數(shù)根據(jù)事務需求量增加或減少，因工作需要可調整崗位）。2與外包服務人員建立勞動關系，簽訂勞動合同，并報彭州市人民法院備案。3保證崗位事務有人員；對于彭州市人民法院退回的服務人員，以及需長期休假（超過5天）的服務人員，須及時另行補充保證崗位事務所需的服務人員；4按月足額向外包服務人員支付工資報酬，并購買各項規(guī)定的社會保險。5外包服務人員因工負傷以及非因工負傷，按規(guī)定辦理醫(yī)療費報銷、工傷申報、工傷認定、工傷鑒定等理賠工作。6對外包服務人員進行全面化管理，負責對外包服務人員進行培訓。7外包服務人員在服務期間若因違法違紀或重大過失給彭州市人民法院造成嚴重影響或損失的，由外包公司承擔相應責任。8、人員要求：年齡18-35周歲以下，身體健康，高中及以上學歷，工作責任心強，具有一定的法律知識，能熟練使用電腦，能熟練駕駛（擁有C1及以上駕照）；無違法違紀行為。9、工作保障：彭州市人民法院為外包服務人員提供符合國家有關勞動保護規(guī)定的工作場所、工作條件，和必要的辦公設施；為外包服務人員辦理服務期間的有關工作證件，提供統(tǒng)一的工作制服及工作午餐；保障外包服務人員法定節(jié)假日休息權利；負責對外包服務人員進行業(yè)務培訓。10、崗位職責：負責訴訟文件的送達到位，如成功送達，將回執(zhí)相關手續(xù)進行存檔管理，如未成功送達，將協(xié)助調查取證。11、供應商要服從采購人關于服務外包的統(tǒng)一管理。12、供應商應妥善保管相關送達材料，如送達材料有遺失、損壞的，將追究相應法律責任。1、送達模式11、電子送達電子送達作為一種先進的送達模式，能夠快速有效的進行文書送達，極大的提升送達的時效，對于符合電子送達條件的受送達人，供應商進駐送達服務人員應盡量引導受送達人使用電子送達模式，并實時追蹤當事人或代理人簽收文書的情況，跟蹤送達進展，確保系統(tǒng)生成電子送達回證。12電話送達（窗口送達）通過電話溝通，引導當事人來院領取文書，對當事人同意來院領取文書的，由供應商進駐送達人員完成窗口送達任務并引導當事人正確填寫送達地址確認書、送達回證等相關文件，做好系統(tǒng)登記、材料掃描等工作。對未到窗口領取的，應根據(jù)實際情況，及時轉換其他送達方式。13法院專遞送達由供應商進駐送達人員制作好紙質司法文書后，打印郵單進行法院專遞送達，并及時跟進物流進展信息，審查專遞質量。法院專遞送達完成后，及時將物流信息、回執(zhí)等下載打印并登記錄入系統(tǒng)，對法院專遞送達未能妥投或送達無效的，及時將退件及回-第16頁-2送達服務單錄入系統(tǒng)。14公告送達由當事人自助辦理的公告送達或各業(yè)務部門推送的公告送達，供應商進駐人員應及時辦理、跟進公告流程，并將媒介刊登情況錄入系統(tǒng)，按照媒介刊登情況在系統(tǒng)中進行排期，并及時反饋各業(yè)務部門。2、送達工作流程第一步發(fā)起:案件立案后，由各業(yè)務部門通過系統(tǒng)發(fā)起送達申請至集約送達中心；第二步送達：集約送達中心根據(jù)遞進式送達流程，合理安排送達計劃，在規(guī)定的時間內完成送達任務；第三步錄入：集約送達中心將送達材料統(tǒng)計并錄入內網(wǎng)系統(tǒng)后將紙質材料轉交（及執(zhí)行局）；第四步評價：各業(yè)務部門接收材料后，根據(jù)送達情況決定是否重新送達，或者是接受并進行評價。3、送達時限及要求31各業(yè)務部門收到案件材料之日起2個工作日內準備送達文書并通過送達系統(tǒng)推送至集約送達中心。集約送達中心在接收到送達任務后，3小時內開始電話溝通、確認受送達人身份，利用錄音設備全程記錄送達過程，在系統(tǒng)內登記錄入受送達人提供的送達地址，同時將電話錄音上傳至辦案系統(tǒng)。對于當事人同意電子送達方式領取訴訟文書的送達事項，在電話結束后立即發(fā)起電子送達，并跟蹤送達結果，確保在2個工作日內完成送達，并生成電子送達回證上傳至辦案系統(tǒng)。32對于無法電話聯(lián)系的當事人，集約送達中心依托送達平臺、供應商與其他網(wǎng)絡服務商協(xié)同共享平臺等查詢其他相關平臺信息，修復當事人信息后再次進行送達。在信息反饋后2個工作日內完成電子送達。33對于當事人同意法院專遞送達方式領取訴訟文書的送達事項，在電話結束后立即打印準備送達文書，并根據(jù)當事人提供的準確郵寄地址郵寄送達，全程跟蹤送達情況，送達成功后將送達材料掃描上傳至辦案系統(tǒng)。34對于當事人同意來法院領取文書的送達事項，集約送達中心在電話結束后立即打印準備送達文書，并引導來院當事人正確填寫送達地址確認書、送達回證等相關材料，做好系統(tǒng)登記，送達成功后將材料掃描上傳至辦案系統(tǒng)。35集約送達中心在確認電子送達、窗口送達失敗后，當日校對、打印、封裝好相應司法文書，打印郵單進行法院專遞送達，并及時跟進物流進展信息，確保按照當事人提供或確認的送達地址在五日內投送三次。法院專遞送達地址為本市范圍內的在6個工作日完成郵寄送達的全流程；法院專遞送達地址在市外的在5個工作日內完成投遞工作，7個工作日內完成郵寄全環(huán)節(jié)。集約送達中心（或承辦人員）負責審查郵件返單質量，集約送達中心在郵寄送達完成后及時將EMS物流信息、回執(zhí)等下載上傳至辦案系統(tǒng)。36對于通過上述方式仍無法完成送達的送達事項，經承辦人員同意轉為公告送達后-第17頁-