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本招標項目為2026年客戶服務中心漢語中低端、話務溢出、滿意度調研外包項目采購項目，（招標編號：XJBBFA202511160012），招標人為中國電信股份有限公司新疆分公司，招標代理機構為廣西壯族自治區(qū)通信產業(yè)服務有限公司。項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。1項目概況與招標內容11項目概況2026年客戶服務中心漢語中低端、話務溢出、滿意度調研外包項目，漢語中低端主要服務內容為10000號人工漢語服務及主動服務（包括但不限于回訪、調研、營銷、數據標注等場景），話務溢出主要服務內容為10000號人工溢出話務及主動服務（包括但不限于回訪、調研、營銷、數據標注等場景），滿意度調研主要服務內容為政企裝移修、天翼看家等戰(zhàn)新標品回訪5類滿意度回訪及修復（包括但不限于回訪、調研、接續(xù)等場景）,具體詳見第五章技術規(guī)范書。12招標內容采購估算金額：本項目采購估算金額570萬元（不含稅），標包1采購估算金額350萬元（不含稅），標包2采購估算金額120萬元（不含稅），標包3采購估算金額100萬元（不含稅）。本項目共劃分為3個標包，本項目按標包順序評標并推薦候選人，投標人可參與所有標包的投標，允許投標人同時中標的最多標包數為2個（其中標包1與標包2不可同時中標）。其中標包1劃分兩個份額，份額1占比60%，份額2占比40%服務期：2026年1月1日起至2026年12月31日。項目所在地點：新疆烏魯木齊。中標原則：標包1推薦綜合評標排名第1-2名的投標方作為中標人序號標包名稱產品名稱規(guī)格型號數量交貨地點交貨期1標包1漢語中低端--1842105263烏魯木齊新市區(qū)河北路1168號12個月2標包2年話務溢出--764210526烏魯木齊新市區(qū)河北路1168號12個月3標包3滿意度回訪調研--339368421烏魯木齊新市區(qū)河北路1168號12個月本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。13本項目劃分標包。本項目共劃分為3個標包，本文件為標包1的內容。本項目允許投標人同時中標的最多標包數為2個。14本項目設置最高投標限價。最高投標限價為190元/通（不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。2投標人資格要求21投標人基本資格要求211投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。212投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。214本次招標不接受聯合體投標。215本次招標不接受代理商投標。217資質要求：投標人須具有工信部或通管局頒發(fā)的合法有效的增值電信業(yè)務經營許可證，業(yè)務種類須包含第一類增值電信業(yè)務中的互聯網接入服務業(yè)務或第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心業(yè)務業(yè)績要求：供應商須提供2023年11月1日至公告發(fā)布30日前（含）（以合同簽訂日期或采購訂單日期為準）全國范圍內同類項目業(yè)績。業(yè)績證明材料要求（1）供應商提供的合同為框架協議、須同時提供框架協議（建議包含合同首頁、合同標的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁、產品或服務名稱頁、合同配置清單等、發(fā)票、驗收文件等，具體項目根據實際情況確定）、框架合同下的采購訂單和相應的增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認可。（2）供應商提供的合同為單項合同，須同時提供單項合同（建議包含合同首頁、合同標的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁、產品或服務名稱頁、合同配置清單等、發(fā)票、驗收文件等，具體項目根據實際情況確定）和增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認可。（3）如首臺（套）重大技術裝備參加詢比響應，可以不填報具體業(yè)績，但須提供首臺（套）重大技術裝備認定相應證明文件包括但不限于相關行政部門頒發(fā)的認定證書、認定通知或公告等。供應商資格證明文件承諾書：響應供應商所提供《供應商資格證明文件承諾書》須嚴格按照詢比文件模板進行填寫，否則一律按否決響應處理信譽要求：①響應供應商須在中國執(zhí)行信息公開網（http://zxgkcourtgovcn/）無“失信被執(zhí)行人”記錄（全國范圍內），須提供查詢結果截圖。②響應供應商不得在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://wwwgsxtgovcn)中被列入以下情形：（1）嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單），（2）行政處罰信息名單，（3）經營異常名錄，須同時提供以上三部分網站查詢結果截圖。注：①到響應截止之日，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外，但須提供相應的證明材料，包括但不限于罰款的繳納憑證、已經移除或執(zhí)行完畢的查詢截圖等，否則不予認可。②響應供應商若為非企業(yè)組織，則無須提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上截圖；若為個體戶無須提供“嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）”查詢截圖。★查詢路徑：（1）中國執(zhí)行信息公開網查詢路徑：輸入網址—失信被執(zhí)行人—查詢條件中輸入查詢信息（其中“省份”選擇“全部”）—點擊查詢并提供網頁完整截圖（須體現查詢結果）。（2）國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢路徑：輸入網址—輸入單位名稱點擊查詢—點擊單位名稱進入—依次點擊進入“行政處罰信息”、“列入經營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”—依次提供網頁完整查詢截圖（須體現查詢結果）22投標人不得存在下列情形之一（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內（自起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；（6）在最近五年內（自起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；（7）在最近五年內（自起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；（11）為本招標項目的代建人；（12）為本招標項目的招標代理機構；（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；（16）中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；（17）中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)參與采購活動的；（18）中國電信領導人員離職或退休后三年內違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構，參與其原任職單位采購活動的；（19）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（20）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。23投標產品資格要求231投標產品應是來自中華人民共和國的成熟穩(wěn)定的產品。27法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通