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第1頁共8頁智慧探訪管理系統(tǒng)（含設(shè)備）維護服務(wù)項目一、系統(tǒng)運維需求簡述目前醫(yī)院的各科室、病房、相關(guān)區(qū)域人員進出人流量龐大，其來往人員包括患者、家屬及醫(yī)護人員等。傳統(tǒng)的松散管理方式在疫情防控與安全管理上遭遇了嚴峻挑戰(zhàn)。尤為令人擔(dān)憂的是，管理疏漏可能導(dǎo)致不法分子趁機潛入，竊取患者財物，嚴重威脅到病房的安全秩序。我院針對傳統(tǒng)松散式管理存在的諸多挑戰(zhàn)，基于安全與科學(xué)的探訪管理理念，結(jié)合前沿的硬軟件技術(shù)，精心構(gòu)建并全面部署了智慧探訪管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋南湖院區(qū)及下埔院區(qū)共9棟大樓。歷經(jīng)一期、二期及三期工程（本期增加售后）的細致規(guī)劃與實施，已安裝了169臺人臉識別門禁機、61臺數(shù)字型音視頻管理機及相關(guān)配套設(shè)備。本期需維護服務(wù)設(shè)備的數(shù)量為：人臉識別門禁機151套、數(shù)字型音視頻管理機57套及相關(guān)配套設(shè)備（原安裝設(shè)備今年有部分拆除了，詳細情況及維護服務(wù)清單請見“附件一”），實現(xiàn)了目標(biāo)區(qū)域的全面智能化覆蓋。鑒于醫(yī)院人員流動頻繁，系統(tǒng)及設(shè)備的故障維護與維修需求量大，為確?？焖夙憫?yīng)服務(wù)，防止任何系統(tǒng)或設(shè)備問題影響安全探訪管控工作，我院現(xiàn)招募服務(wù)商，專門負責(zé)該智慧探訪管理系統(tǒng)的保養(yǎng)、維護及運維工作。二、項目運維服務(wù)的詳細內(nèi)容1、對硬件調(diào)試、保養(yǎng)、故障處理熟悉對醫(yī)院的探訪系統(tǒng)原理及技術(shù)調(diào)試熟練掌握，能及時配合處理出現(xiàn)的問題。對科室提出的設(shè)備故障，能及時安排配合調(diào)試和維護處理。第2頁共8頁2、系統(tǒng)的運維不定時對系統(tǒng)的運行狀況進行檢查運維，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全運行。系統(tǒng)操作上對人員變動、增加、權(quán)限修改能配合處理；軟件出現(xiàn)的BUG需及時修復(fù)，其中包括了人臉的信息采集客戶端，電腦后臺系統(tǒng)的功能問題處理。智慧探訪管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)與原有系統(tǒng)的信息對接，如使用過程原有系統(tǒng)信息發(fā)生變化，需要進一步修改接口以同步獲取準確信息。3、本項目所涉及的硬件及相關(guān)維護維修項目明細表請見附件。三、服務(wù)標(biāo)準要求1、該項目系統(tǒng)和各功能模塊提供每天24小時的維護響應(yīng)，及時接聽醫(yī)院系統(tǒng)使用過程中的報障電話，做好報障記錄，安排人員及時解決。2、系統(tǒng)故障報修的響應(yīng)時間：故障在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，如在2小時內(nèi)無法解決，將2小時內(nèi)提供詳細解決方案及相應(yīng)的補救措施，一般問題4小時內(nèi)完成。3、遇到重要問題（涉及網(wǎng)絡(luò)線路等設(shè)備以外因素關(guān)聯(lián)的），無法在24小時內(nèi)解決的，必須確保在48小時內(nèi)維修完成或提供備用臨時替代方案確保運行正常。4、遇國家法定節(jié)假日，需設(shè)值班人員及聯(lián)絡(luò)電話。四、服務(wù)周期項目維護服務(wù)周期為1年。第3頁共8頁附件：智慧探訪管理系統(tǒng)（含設(shè)備）2025年度維護服務(wù)清單序號樓棟樓層科室門的位置設(shè)備位置人臉機數(shù)量可視對講數(shù)量備注1下埔院區(qū)7樓產(chǎn)科二區(qū)正門進11出18樓產(chǎn)科二區(qū)正門進11出110樓生殖中心胚胎實驗室更衣室進11病人通道進1樓梯口后門進1前門進113樓普兒二區(qū)正門進11出1消防通道進11出121號樓1樓AB區(qū)醫(yī)護通道進10出1C區(qū)CT室醫(yī)護通道進11出1被服中心被服中心進102樓A區(qū)神經(jīng)外科前門進11出1醫(yī)護通道進1污物通道出1一二區(qū)醫(yī)護門進1C區(qū)血液凈化中心醫(yī)護通道進11出1D區(qū)輸血科前門出11第4頁共8頁序號樓棟樓層科室門的位置設(shè)備位置人臉機數(shù)量可視對講數(shù)量備注污物通道出13樓A區(qū)耳鼻咽喉（口腔科）前門進11出1醫(yī)護通道進1污物通道出1診療室進11C區(qū)腎內(nèi)科前門進11出1醫(yī)護通道進1污物通道出1D區(qū)手術(shù)室麻醉科醫(yī)護通道進11出1物資倉庫大門進1出1污物通道出14樓A區(qū)婦科一區(qū)前門進11出1醫(yī)護通道進1污物通道進1出1B區(qū)婦科二區(qū)前門進11出1醫(yī)護通道進1污物通道進1出1D區(qū)呼吸重癥前門進12