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1佛山市婦幼保健院計算機硬件運維外包服務項目需求一項目名稱項目名稱：2026年計算機硬件運維外包服務二項目內(nèi)容為保障醫(yī)院信息化設備的正常運行，建立了快速響應機制，確保在設備出現(xiàn)故障時能夠迅速采取行動，第一時間到達現(xiàn)場處理故障，最大限度地減少業(yè)務中斷時間。同時，定期對終端設備進行巡檢，包括檢查設備狀態(tài)、清潔維護等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，確保設備的持續(xù)穩(wěn)定運行，為醫(yī)院業(yè)務的正常開展提供有力保障。本項目通過挑選具有多年信息化系統(tǒng)設備維護經(jīng)驗和計算機網(wǎng)絡集成專業(yè)能力的公司進行維護服務的外包，可以充分利用其專業(yè)化的維護服務隊伍和豐富的維護管理經(jīng)驗，確保我院的信息化系統(tǒng)設備得到最優(yōu)質(zhì)的維護服務，為我們的業(yè)務發(fā)展提供有力的支持。三項目需求1商務要求序號商務要求1完全理解并接受對供應商的各項須知、規(guī)約要求和責任義務。2同意采購人以任何形式對我方響應文件內(nèi)容的真實性和有效性進行審查、驗證。3完全理解并接受報價要求。1)報價方案是唯一確定且不高于本項目預算金額或最高限價；2)報價方式為廣東省佛山市目的地交付驗收價，均涵蓋報價要求之一切費用。采購人將不再支付其他所有名目與辦公設備及相關設備維保有關的其他費用。供應商應充分考慮項目實施過程中可能產(chǎn)生的費用，并將其包含在總價之中，應包含但不限于以下各項：①維修的費用：設備維修過程中需要故障檢測費、需原廠維修時往返運費等（不含更換的零配件費用）；②人工費：駐點技術員工資等費用、緊急情況下技術員加班費用、緊急情況下支援技術員的費用、所有故障檢測費、所有巡檢費、設備搬遷人工費及運費、設2備運維保養(yǎng)中其他可預見和不可預見的人工費等；③營業(yè)利潤、應繳的稅費等完成本項目內(nèi)容所需的一切可預見不可預見的費用。4完全理解并接受項目服務期及服務地點。1)服務期限：1年2)服務方式：現(xiàn)場駐點服務3)服務地點：佛山市婦幼保健院（采購人指定辦公地點）5▲完全理解并接受項目實施管理要求。1)在項目實施過程中，供應商需服從采購人的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。2)必須有專項負責醫(yī)院常駐技術團隊的經(jīng)理和常駐技術組組長。3)供應商需根據(jù)項目進展及時向采購人報告。4)供應商必須派駐不少于12名技術員長駐采購人單位，并組建強大的技術支援團隊和后備人員力量，在緊急情況或采購人有需要時隨時提供技術支持和人員補充支援（不收取額外費用）。技術員駐點服務期間一切工作聽從采購人安排。6▲完全理解并接受項目項目驗收標準及要求。供應商須為驗收提供必需的一切條件及相關費用。1)符合中華人民共和國國家和履約地相關安全質(zhì)量標準、行業(yè)技術規(guī)范標準、環(huán)保節(jié)能標準。2)符合采購文件和響應承諾中采購人認可的功能要求、合理最佳服務方案、計劃安排及各項要求。3)采購人要求的驗收標準：采購人對項目進行季度性驗收（每個季度3個月），驗收內(nèi)容包括：外包人員服務情況，外包人員考勤情況，外包人員的待遇發(fā)放情況等。如出現(xiàn)問題嚴重影響采購人的運維效率，采購人有權終止合同并要求供應商進行相應的賠償。4)雙方約定的驗收標準。7完全理解并接受項目培訓及售后服務要求。1)供應商應對所維保的設備提供全面的技術培訓并承擔由此產(chǎn)生的費用。2)供應商需安排足夠的人員及時間，提前至采購人單位了解、熟悉工作內(nèi)容，并在服務期開始前與采購人目前的辦公設備維保公司做好工作交接，確保服務期限內(nèi)采購人的辦公設備維保工作正常、有序開展。3)供應商在實施過程中，嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，如由供應商原因導致的安全事故，由供應商承擔全部責任，與采購人無關。4)駐院技術人員須簽訂數(shù)據(jù)保密與網(wǎng)絡安全協(xié)議。8完全理解并接受付款方式。雙方簽訂合同后，服務費每季度結算一次，在下一個季度初，憑上一季度的驗收報告以及供應商提供完稅發(fā)票，支付上一季度的運維服務費用。2技術要求21服務內(nèi)容和范圍1)成交供應商必須于簽訂合同后一周內(nèi)制訂詳細的維保工作計劃以及安全事件應急處理方案，經(jīng)采購人同意后有序開展，并在采購人有需要的情況下對工作計劃進行修訂，以保障采購人單位的正常運轉。2)建立一套完善的維保管理記錄檔案，包括但不限于以下內(nèi)容：重點硬件系統(tǒng)巡查運維記錄、硬件系統(tǒng)變更登記、備件使用/返還登記、資產(chǎn)/耗材分配簽收、資產(chǎn)/耗材出入庫登記、故障排查登記、應3急事件處理情況匯總等。3)協(xié)助采購人對計算機設備及相關設備安裝、調(diào)試、遷移、參數(shù)設置、調(diào)整、故障排查、維修、更換、耗材添加及更換，與原廠商或供應商進行售后溝通等。4)提供病毒（含木馬）防護方案，包括定期（至少每季度一次）對所有設備進行檢測、病毒查殺、各種軟硬件系統(tǒng)的最新補丁升級等，最大限度地防止病毒的侵害。如遇緊急情況（新病毒、病毒大范圍爆發(fā)等），成交供應商應立即按安全事件應急處理方案進行處理，將情況通知采購人，并增派技術團隊。5)協(xié)助采購人做好計算機相關的設備、設施、耗材等的發(fā)放、清點、標簽完整性的管理等工作。6)協(xié)助采購人做好軟件正版化工作的檢查、設置、調(diào)整、卸載、重裝等工作。7)▲成交供應商在以上工作及日常運維過程中，重要事項必須建立臺賬制度（應包含但不限于：故障發(fā)現(xiàn)及解決、備機的使用、應急事件的發(fā)生和處理等）。8)成交供應商每半年進行一次全院計算機終端設備保養(yǎng)，清塵、零部件加油等。9)終端硬件因無法維修需要更換的，不得私自更換，需報醫(yī)院技術人員并經(jīng)鑒定后由醫(yī)院提供相關配件進行更換。10)▲成交供應商需在每月5日前提交上個月的工作臺賬，與采購人進行服務內(nèi)容和形式的溝通協(xié)調(diào)，并及時按采購人的要求進行調(diào)整；每滿一年的最后一個月內(nèi)提交年度維保報告。工作臺賬和年度維保報告將作為項目執(zhí)行績效的重要指標。11)日常工作包括但不限于以下內(nèi)容：（1）計算機終端硬件故障的解除，如藍屏、死機、系統(tǒng)無法運行等。（2）計算機終端電腦操作系統(tǒng)的安裝與優(yōu)化。（3）計算機終端各類辦公軟件、輸入法等常用軟件的安裝與運維。（4）終端設備殺毒軟件的安裝與病毒查殺。（5）各類打印機打印故障的解除，包括打印機共享、卡紙等。（6）終端網(wǎng)絡故障的解除。（7）計算機終端設備上各個信息系統(tǒng)客戶端的安裝、一般故障的判斷與處理等。（8）每半年進行一次全院計算機終端設備保養(yǎng)，清塵、零部件加油等。（9）終端硬件因無法維修需要更換的，不得私自更換，需報醫(yī)院技術人員并經(jīng)鑒定后由醫(yī)院提供相關配件進行更換。12)維保服務設備清單：采購人單位現(xiàn)有及項目服務期內(nèi)新增的所有計算機設備、辦公設備、相關計算機外設終端設備、配套設施等均為成交供應商的維保服務范圍。包含但不限于以下設備：新舊院內(nèi)所有的臺式計算機、筆記本電腦以及辦公設備、外設終端設備及其他辦公電子設備等。22駐場人員專業(yè)素質(zhì)要求1)總共駐新舊院區(qū)服務技術人員不少于12人。其中技術組長和副組長2人，學歷大專以上，并有相關的運維工作經(jīng)驗3年以上。技術人員10人，學歷中專以上，并有相關的運維工作經(jīng)驗2年以上。2)要求至少有2名是硬件專業(yè)維修工程師，能獨立開展計算機配件及打印機的維修，如電腦板卡的維修，顯示器的維修，針式和激光打印機的維修等。3)技能方面除了具有通用的計算機類設備硬件、操作系統(tǒng)、辦公軟件等運維專業(yè)知識與經(jīng)驗外，還應參加醫(yī)院業(yè)務信息系統(tǒng)方面的培訓，必須掌握醫(yī)院臨床各個信息系統(tǒng)客戶端的安裝、一般故障的判斷與處理等技術。4)要求駐院服務技術人員始終保持主動積極的工作態(tài)度，對故障的解決不拖延、不回避、不推諉。5)為了保障業(yè)務的連續(xù)性，盡量使用醫(yī)院原運維人員不變。3工作時間要求1)周一至周六8:00～12:00，14:00～17:00安排12人駐場維護。如遇特殊情況，按用戶要求，順延維護工作時間，若有特殊情況不能順延維護工作時間，須及時告知用戶。42)每天安排一位技術服務人員負責醫(yī)院夜間值班17:00-次日8:00，處理夜班故障。4管理要求1)嚴格遵守醫(yī)院相關規(guī)章制度和計算機管理制度，同時建立常駐人員日常運維規(guī)章制度，要有績效監(jiān)管及獎懲機制。2)初期采購人會對進駐人員進行為期一個季度的試用，從品德素質(zhì)、技術能力、服務態(tài)度等方面考察，對不符合要求的，采購人有權提出換人，成交供應商必須予以接受。3)成交供應商必須有專項負責醫(yī)院常駐技術團隊的經(jīng)理，學歷本科以上，計算機及網(wǎng)絡相關專業(yè)。與醫(yī)院信息中心負責人及負責工程師建立雙向溝通協(xié)調(diào)機制。每季度就雙方收集的常駐技術團隊及醫(yī)院支持等方面存在的問題、意見、建議召開工作例會，落實問題的解決。4)每季度建立醫(yī)院臨床滿意度調(diào)查，其結果直接影響當季度運維費用的支付比例。連續(xù)4次滿意度達85%以下或有多次嚴重投訴仍未整改的，醫(yī)院有權單方面終止合同，服務費將按實際運維時間應付款的50%支付。5)成交供應商的常駐技術團隊，必須嚴格保證正常上班時間常駐醫(yī)院，包括值班人員的值班駐守，由醫(yī)院進行考勤管理。日常到臨床科室運維工作，要穿統(tǒng)一工作服及佩戴胸卡或工作證，要配有專用工具包和運維工具。6)常駐技術團隊完成任務需要采用運維工作簽單模式，各項工作的完成需要相關人簽字確認，每天由組長收集運維工作簽單匯總并記錄，建立故障運維技術字典，積累日常運維技術要領，并與每人的月績效掛鉤。7)采購人將不定期對常駐技術人員進行新技術考核，對考核三次不通過者，采購人有權建議或要求中標人更換。成交供應商若需要對常駐技術員進行調(diào)動或調(diào)整，必須經(jīng)得采購人同意。8)除了日常接聽電話報障之外，還要求有每季度的全面巡檢，每季度上交總巡檢報告以及書面工作總結，將一些可能存在的安全隱患及早發(fā)現(xiàn)及時處理，防患于未然。9)成交供應商的駐院技術人員須簽訂數(shù)據(jù)保密與網(wǎng)絡安全協(xié)議。10)駐院技術人員在日常運維中，由于誤操作導致數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)安裝不好導致中毒等，或者拖延時間導致影響業(yè)務運作的，經(jīng)臨床科室投訴，一經(jīng)查實，中標人應承擔相關責任，并視后果嚴重程度，酌情對該季度運維服務費用不超過50%的扣罰。11)駐院技術人員應服從采購人安排，必要時加班。若出現(xiàn)突發(fā)性大工作量時，中標人應承諾按要求給予臨時增派技術員到醫(yī)院支持。12）要求使用故障報修管理系統(tǒng)用以記錄、統(tǒng)計和分析各類運維記錄，駐院技術人員必須按照要求進行錄入。該記錄有助采購人單位技術部門進行工作研究改進之用。13）采購人技術部門可對駐院技術人員在實際工作上有引領和指示作用。在日常工作中制定規(guī)章制度，駐院技術人員對此保持執(zhí)行力。在緊急機制啟動時，駐院技術人員也應采取高度一致的執(zhí)行響應。14）為保證服務延續(xù)性和服務質(zhì)量，原在職維護人員擇優(yōu)繼續(xù)錄用。15）常駐技術服務人員請假離開工作崗位的規(guī)定：維護人員未經(jīng)申請并獲審批同意，不能擅離職守。維護人員確需離開工作崗位的，首先向公司主管提出申請，然后公司主管審批并提出工作交接方案，報采購單位審批，采購單位收到申請后在兩個工作日內(nèi)作出書面答復。采購單位同意后，方能辦理公司內(nèi)部的請假手續(xù)，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回工作崗位。16）為了工作的連續(xù)性，駐點技術人員不允許頻繁更換，一次工作周期不少于三個月，更換駐