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物業(yè)服務(wù)合同合同編號(hào)：ZBB-077-2025內(nèi)審號(hào)【2025】第號(hào)甲方（甲方）：江蘇省人民醫(yī)院宿遷醫(yī)院地址：江蘇省宿遷市宿城區(qū)宿遷大道120號(hào)供應(yīng)商（乙方）：上海衛(wèi)事康衛(wèi)生管理服務(wù)有限公司地址：上海市金山區(qū)亭林鎮(zhèn)寺平南路16號(hào)1644室依照《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方就JSZC-321300-JZCG-G2025-0046號(hào)江蘇省人民醫(yī)院宿遷醫(yī)院物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)招投標(biāo)，簽訂本合同。第一條合同組成1本合同條款；2合同附件；3招標(biāo)文件；4投標(biāo)文件；5中標(biāo)通知書。第二條合同價(jià)款叁年期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總價(jià)款為人民幣伍仟捌佰玖拾玖萬(wàn)捌仟捌佰叁拾柒元陸角柒分(￥：5899883767）。第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于基本服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、運(yùn)送及工勤服務(wù)。（一）基本服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于）1目標(biāo)與責(zé)任（1）結(jié)合甲方要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。（2）配合甲方各類重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保潔、秩序維護(hù)、會(huì)務(wù)保障等。2服務(wù)人員要求（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、醫(yī)院文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。（2）根據(jù)甲方要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向甲方報(bào)備。2/48（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。（4）如甲方認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換；乙方承諾完全配合。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲方同意。本項(xiàng)目管理及服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心，貼合公立醫(yī)院行業(yè)形象。3保密和思想政治教育（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求；③采取保密措施。（2）根據(jù)甲方要求與涉密工作崗位的人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向甲方報(bào)備。（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。（4）發(fā)現(xiàn)乙方人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告甲方，并采取必要補(bǔ)救措施。4檔案管理（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①甲方建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②保安服務(wù)：消防巡查、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。③保潔服務(wù)：清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。④其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、大件物品進(jìn)出登記等。（3）遵守甲方的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還甲方，甲方按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定3/48存檔。5服務(wù)改進(jìn)（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。6服務(wù)方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、內(nèi)部管理制度、考核制度、培訓(xùn)制度等。（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：保潔服務(wù)方案、保安方服務(wù)案、運(yùn)送、工勤服務(wù)方案、進(jìn)退場(chǎng)交接方案、院感控制方案、考核、獎(jiǎng)懲方案、醫(yī)療垃圾管理方案、應(yīng)急預(yù)案、投訴糾紛解決方案等。7其他（1）服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。（2）對(duì)投訴問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)處理。（3）每月一次進(jìn)行滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。（4）當(dāng)甲方有流行病防控、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、安全檢查、大型會(huì)議、慶典活動(dòng)、等級(jí)醫(yī)院評(píng)（復(fù)）審、病區(qū)搬遷等特殊任務(wù)時(shí)，應(yīng)無(wú)條件積極配合，做好保潔、保安和運(yùn)送等各項(xiàng)工作。（5）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）保潔服務(wù)1保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于）1基本要求（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，科學(xué)劃分，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，并按照?qǐng)?zhí)行。（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。（3）采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求，做到節(jié)約用水用電，積極配合醫(yī)院開(kāi)展節(jié)能工作。4/48（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有甲方相關(guān)人員全程在場(chǎng)。（5）以不影響醫(yī)護(hù)人員工作、患者治療及休息為前提，合理設(shè)計(jì)各項(xiàng)工作流程。（6）大樓內(nèi)PVC地面/橡膠以及其它各種材質(zhì)地板、墻面的養(yǎng)護(hù)。（7）全員禁止吸煙；全員參與醫(yī)院開(kāi)展控?zé)煿ぷ鳎鲃?dòng)勸阻吸煙者。（8）根據(jù)需要為工作人員及患者、家屬提供開(kāi)水，保溫桶續(xù)水，開(kāi)水爐、保溫桶的管理。（9）提供設(shè)備、設(shè)施損壞報(bào)修。（10）保潔從業(yè)人員符合崗位要求，遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度；嚴(yán)禁談?wù)摶颊卟∏榧半[私，嚴(yán)禁在工作時(shí)間及工作場(chǎng)合聚眾聊天、大聲喧嘩、發(fā)牢騷、與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵。2辦公用房區(qū)域保潔（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（4）開(kāi)水間、污洗間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)死角、無(wú)雜物、無(wú)積水。其中保潔工具的晾掛及擺放，清潔干凈、分區(qū)域晾，地面及邊角、各種柜內(nèi)外及頂部，水池、水槽、龍頭，各種柜子內(nèi)外及頂部的清潔，每日1次；墻面、天花清潔，每周1次；開(kāi)水爐、微波爐內(nèi)外及放置點(diǎn)清潔，每日4次；濕拖并隨時(shí)巡視保潔保持地面干爽。