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服務要求及商務要求一、項目內容概況11項目內容根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》及其他有關法規(guī)和政策規(guī)定，結合本單位業(yè)務及工作需要，為進一步提升政務服務中心的服務質量和工作效率，本項目采用整體外包的形式，將人員運營服務交由中標單位承擔，以確保項目平穩(wěn)過渡和高效運行。以下為人員運營的具體情況：1平穩(wěn)過渡:保持原有團隊:以保持原有管理團隊人員為主，新聘管理人員為輔，降低遷改風險，以最平滑的形態(tài)完成業(yè)務無縫銜接。過渡期內（不超過1個月）需每周向采購人書面匯報移交進展，包括人員到崗率、業(yè)務銜接狀態(tài)及風險應對措施。關鍵崗位異動需2小時內預警，須在24小時內補充到位并報采購人備案。定期匯報移交進展:每旬召開移交協(xié)調會，由中標方項目經理與甲方指定代表共同確認階段目標達成情況。2原團隊勞務關系遷改:成立宣導專家小組:成立專門的宣導小組，輔以公司顧問團隊支撐的管理模式，對員工進行政策宣導、培訓，讓員工對薪酬、崗位、晉升等政策有充分的認知。轉簽入職前的政策說明:由宣導專家小組進行轉簽政策宣導，并針對員工福利、員工管理、業(yè)務銜接等問題進行溝通答疑。薪酬保障方案：本項目遵循服務無縫銜接與團隊穩(wěn)定的核心原則，承諾保留原有項目團隊全部28名人員的崗位。薪酬標準按約63萬元/人/年估算；項目人員“五險”的繳納將依據(jù)當?shù)厣绫２块T當年發(fā)布的法定標準執(zhí)行，并進行動態(tài)調整。3政務服務中心崗位新員補充:招聘渠道:需擁有完善的招聘體系，專業(yè)的招聘團隊、科學的招聘流程以及多樣化的招聘渠道，滿足項目人力需求，包括網(wǎng)絡招聘、內部推薦、社會招聘、人才機構、高校推送等。招聘質量:根據(jù)項目要求及特點，對招聘人員個人素質、學歷、生活閱歷等條件進行層層把握、逐級篩選，選拔合格人才，全力保證運營質量。人力資源響應機制:制定本項目人員保障機制，根據(jù)政務服務中心用工需求快速制定招聘方案，保障招聘完成的及時性和時效性。序號類別說明數(shù)量1基礎薪資部分基礎工資月度工資現(xiàn)狀28人績效工資相關績效考核五險按照政策提供五險其他工資含全勤獎、工齡工資、月度考核獎勵、季度考核獎勵等2福利待遇年終獎考核優(yōu)秀20%的名額不高于4人考核良好40%的名額不高于12人考核合格40%的名額不高于12人其他福利含餐費補貼、工會福利、生日福利等現(xiàn)狀28人項目地點：撫州市政務服務中心指定區(qū)域。12項目預算安排情況和崗位配置崗位類型：引導咨詢崗、窗口綜合受理崗、自助導辦崗、后臺輔助審批崗。預算金額：600萬元（服務期3年），包含28名人員工資、社保、福利、全額稅費、管理費等全部費用。13項目服務周期1）服務期限：自本合同生效之日起計算，為期三年。若需延期或提前終止，須雙方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。2）服務管理形式：自負盈虧。二、保密要求（1）遵守保密管理制度，配合政務服務中心做好辦公區(qū)信息安全管理，并嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露、公布、偷拍、摘抄、發(fā)布任何信息。（2）中標公司全體員工應做到，不該說的，絕對不說；不該問的，絕對不問；不該看的，絕對不看；不該聽的，絕對不聽。（3）特殊崗位員工入職后應與中標公司簽訂保密協(xié)議。（4）如工作需要進入領導辦公室，不得翻看、偷閱文件材料，工作完成后要及時上鎖。（5）召開重要會議，現(xiàn)場服務人員應采取安全保密措施，并對與會人員進行保密教育，規(guī)定保密紀律。（6）未經許可，嚴禁使用政務服務中心的計算機，在任何情況下不得使用政務服務中心專用網(wǎng)。（7）未經許可，嚴禁使用政務服務中心的辦公電話、傳真機等通訊工具，嚴禁翻看政務服務中心信件及電子郵件。三、執(zhí)行的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范服務技術要求及標準的執(zhí)行包括但不僅限以下法律法規(guī)或技術規(guī)范及標準：(以下法律法規(guī)或規(guī)范，若有新版本，以最新版本為準。)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國就業(yè)促進法》《人力資源市場暫行條例》中華人民共和國國務院令（第700號）《江西省人力資源市場條例》（2021年6月30日施行）四、響應單位服務管理及保障等要求41服務管理及保障要求1、中標人應為本項目組建服務管理團隊（提供財務、人力資源管理、擇優(yōu)招用等相關咨詢管理服務），在合同期內不得將本項目轉讓給第三方。2、中標人應根據(jù)有關法律法規(guī)制定針對本項目的管理制度，經采購人審定實施，服務期間由采購人檢查監(jiān)督中標人的管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。3、應使用智能化管理手段，包括智能化管理軟件對項目進行管理；4、加強有關項目的檔案和資料的管理。檔案和資料的管理包括：采購人投訴和意見檔案、安全管理記錄檔案、人事管理及人員培訓檔案等，以及具體的管理方案，所有檔案要求做到保存完整，管理完善，交接手續(xù)完備，檢索方便準確。5、投標人在本項目聘用的服務人員，各崗位人員工資薪酬不得低于項目所在地人社部門規(guī)定的最低標準，并且須按國家相關法律和地方相關規(guī)定為所有人員繳納五險（五險指的是養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、大病，若合同履行期間，國家、省市對繳費標準有新的政策規(guī)定，則須按新的規(guī)定進行繳納），同時滿足不低于本地區(qū)同行業(yè)同崗位服務人員平均工資。6、工作服務所需物資（電腦、計算器、筆、信紙等常用物品）均由采購人提供。7、中標方所有工作人員所有費用（包括但不限于工資、五險、加班、福利費、人身意外保險費用、服裝、勞保、通訊工具、辦公用品、餐費等）包含在服務費用之內，由中標方承擔，采購人不再支付任何費用。42人員要求1人員管理1)嚴把錄用關中標單位所有錄用人員必須提供身份證復印件、學歷證明、無犯罪記錄證明，嚴格遵循勞動部門的用工規(guī)定，對思想品德、儀容儀表和專業(yè)技能等方面進行全面考察，崗前培訓時長不得少于24小時，合格后方可錄用。重要崗位人員需由采購人同意，并具有相關從業(yè)資格及從業(yè)年限，未經采購人同意不得隨意更換。2)嚴把考核關按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核，考核內容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面，檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求，對不能勝任工作的人員進行調整。著力提高員工的整體文化素質，組建一支技術過硬、思想穩(wěn)定、優(yōu)質高效、極具戰(zhàn)斗力的服務隊伍，維護好采購人的整體形象。3)勞動關系過渡要求①中標人應確保管理團隊平穩(wěn)過渡，以保留原有管理團隊人員為主，新聘人員為輔。過渡期內（不超過1個月）需每周向采購人書面匯報移交進展，包括人員到崗率、業(yè)務銜接狀態(tài)及風險應對措施。若出現(xiàn)關鍵崗位人員流失，須在24小時內補充到位并報采購人備案。②成立專項工作組，負責完成原團隊的政策宣導與勞動關系轉簽，保障員工知情權。承諾轉簽后實現(xiàn)“原崗原薪”，即原有項目人員的崗位設置、薪酬結構及水平（約63萬元/人/年）均不降低，并按《勞動合同法實施條例》第十條確保工齡連續(xù)計算?！拔咫U”繳納標準將根據(jù)當?shù)厣绫２块T當年規(guī)定動態(tài)調整。以上方案須形成書面文件，報采購人審核通過后執(zhí)行。2人員保障要求①中標方應與所有聘用的人員依法簽訂、履行勞動合同，承擔全部用工責任，并且須按國家相關法律和地方相關規(guī)定為所有人員繳納五險（五險指的是養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、大病，若合同履行期間，國家、省市對繳費標準有新的政策規(guī)定，則須按新的規(guī)定進行繳納）。②投標人在本項目聘用的服務人員，除滿足崗位需要外，每個崗位人員每個月的工資（含績效工資）不得低于本地區(qū)同行業(yè)同崗位服務人員平均工資。③投標人須建立完善的人員儲備體系，確保服務期間人員補充的及時性，承諾備用人員數(shù)量不低于在崗人員的＜5%，突發(fā)缺崗時，關鍵崗位需在24小時內到位。確保突發(fā)情況下可快速調配合格人員。中標后須每季度更新儲備人員庫，并向采購人備案。3人員總體要求