一、服務(wù)概況1項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn):昆明市盤(pán)龍區(qū)人民政府青云街道辦事處2項(xiàng)目服務(wù)需求:街道辦事處機(jī)關(guān)工作人員工作日職工早餐及午餐(不包含周末及法定節(jié)假日)3就餐人數(shù):不超過(guò)200人4服務(wù)期限:三年(合同一年一簽,考評(píng)合格簽訂下一年合同)5服務(wù)范圍:食堂原材料采購(gòu)、原材料加工烹飪勞務(wù)服務(wù)6服務(wù)要求:配備合理工作人員,按時(shí)按質(zhì)按量服務(wù)7用餐方式:刷卡自主取餐方式二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》和《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》(衛(wèi)生部令第77號(hào))等國(guó)家、云南省、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件及采購(gòu)人要求。(一)技術(shù)、規(guī)格、質(zhì)量要求及包裝標(biāo)準(zhǔn)種類要求標(biāo)準(zhǔn)肉蛋類所供鮮肉:保證經(jīng)過(guò)肉檢(檢疫部門(mén)檢疫)的當(dāng)日屠宰的新鮮肉(有檢疫蓋章)。符合市場(chǎng)鮮銷而未冷凍的肉類。且鮮肉肌肉有光澤,紅色均勻,脂肪潔白或微黃色,外表微干或微濕潤(rùn),不黏手,切面濕潤(rùn),纖維清晰,有堅(jiān)韌性,指壓后的凹陷立即恢復(fù),具有鮮牛羊肉的正常氣味,煮沸后肉湯澄清透明,脂肪團(tuán)聚于表面,具有香味。符合國(guó)家食品衛(wèi)生要求。所供蛋類:新鮮、大小均勻、無(wú)破損、色澤光滑,蛋殼無(wú)霉點(diǎn)。蔬菜類所供蔬菜類:要求色澤鮮亮、整齊、均勻、無(wú)碎屑、無(wú)腐爛變質(zhì)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)雜質(zhì),應(yīng)與原有蔬菜色澤一致,無(wú)明顯泥土、碼放整齊、無(wú)破損,不得過(guò)熟或欠熟,具有原有蔬菜的氣味。符合國(guó)家食品衛(wèi)生要求。水產(chǎn)品類所供水產(chǎn)品類:保證鮮活、無(wú)抗生素、養(yǎng)殖地?zé)o污染。肉質(zhì)要求體表光滑無(wú)病灶,干燥,緊密,無(wú)異味,魚(yú)類肌肉緊密有彈性,內(nèi)臟清晰可辨無(wú)腐爛。符合國(guó)家食品衛(wèi)生要求。糧食制品類無(wú)雜質(zhì)、無(wú)異味、色澤鮮亮。干貨調(diào)料類符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),干爽,不霉?fàn)€、整齊、均勻、完整,無(wú)蟲(chóng)蛀、無(wú)雜質(zhì),保持應(yīng)有的色澤。確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,保證營(yíng)養(yǎng)豐富、綠色安全。預(yù)包裝類食材附加要求產(chǎn)品外包裝完好,外包裝上必須標(biāo)明名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。(二)食品加工制作標(biāo)準(zhǔn)1早餐用餐標(biāo)準(zhǔn):提供粥類、面條、米線、餌絲、雞蛋等主食,包子、饅頭等面食,牛奶豆?jié){等流食。早餐時(shí)間:上午7:50-8:50。2午餐用餐標(biāo)準(zhǔn):三葷三素,例湯一種,水果、咸菜等。午餐時(shí)間:中午11:50-12:50。3臨時(shí)用餐晚餐、周末、節(jié)假日、大型會(huì)議增加人員等臨時(shí)用餐,用餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)要求制定及調(diào)整用餐標(biāo)準(zhǔn)。4公務(wù)接待配合采購(gòu)人做好接待及用餐過(guò)程服務(wù)。5衛(wèi)生保潔及餐具清洗消毒(1)安排專人對(duì)食堂區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行日常保潔。(2)安排專人清洗相關(guān)餐具。(3)安排專人每日對(duì)各類餐具消毒。6倉(cāng)庫(kù)管理及食品儲(chǔ)存(1)安排專人管理倉(cāng)庫(kù),規(guī)范出入庫(kù),做好臺(tái)賬記錄。(2)安排專人做好食品儲(chǔ)存工作。7成本核算安排專人做好成本預(yù)算、核算、成本控制,監(jiān)督管理鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。8食材驗(yàn)收(1)每天核驗(yàn)原材料的質(zhì)量合格證明或檢疫證明文件。(2)每天按照原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一核查菜品品質(zhì)。(三)工作操作標(biāo)準(zhǔn)1日常餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)飯菜干凈衛(wèi)生、無(wú)雜物、無(wú)污物、無(wú)異味等。(2)定期更換和調(diào)整菜品品種。(3)定期收集采購(gòu)人意見(jiàn)和用餐人員意見(jiàn),及時(shí)對(duì)菜品出品、服務(wù)作出調(diào)整和改善,保障出品菜品干凈衛(wèi)生、數(shù)量充足、口味俱佳的餐品。(4)工作日按時(shí)按質(zhì)按量提供早餐、午餐。2接待用餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)采購(gòu)人通知要求,提前做好接待餐工作準(zhǔn)備。(2)按時(shí)按量備齊接待用餐的所需的餐具、物資物料、食品原材料。(3)提前對(duì)接待用餐區(qū)域進(jìn)行清理清潔打掃。(4)廚師按照接待餐標(biāo)準(zhǔn)訂制菜單,出品菜式保證色、香、味俱全。(5)根據(jù)用餐人數(shù)合理配備服務(wù)人員,用餐期間做好服務(wù)工作直至用餐結(jié)束。3菜譜標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)采購(gòu)人需求,每周制定下周菜譜,葷菜、素菜的菜式搭配合理,營(yíng)養(yǎng)均衡。根據(jù)季節(jié)變換品種,品種多樣化。4衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)廚房嚴(yán)格落實(shí)《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》要求。對(duì)粗加工區(qū)、烹飪區(qū)、操作區(qū)、餐飲具清洗、消毒區(qū)域等進(jìn)行區(qū)域區(qū)分。接受采購(gòu)方監(jiān)督。保持餐具、廚具和操作區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔整齊,餐具用后應(yīng)徹底清洗并及時(shí)消毒,保持干凈整潔。菜板、刀具、冰箱生熟分開(kāi)。(2)餐廳保持整個(gè)用餐環(huán)境整潔、干凈。窗明幾凈,物見(jiàn)本色,無(wú)灰塵、無(wú)污漬,清掃擦拭及時(shí)徹底。每次用餐完畢后及時(shí)打掃廳面衛(wèi)生、清理垃圾,包括地面、桌面、物體表面、窗戶、座椅等,定期進(jìn)行滅鼠滅蠅專項(xiàng)工作。5倉(cāng)庫(kù)管理及食品儲(chǔ)存(1)倉(cāng)庫(kù)保持干燥,無(wú)漏水滲水現(xiàn)象、防鼠防蟲(chóng)防霉防蟑螂,并嚴(yán)格控制庫(kù)存的品質(zhì)和數(shù)量,無(wú)過(guò)期食品。(2)蔬菜應(yīng)在貨架上攤擺,不擠壓,防止悶爛。(3)食品按照先進(jìn)先出、生熟分開(kāi)的原則分類貯存,并有明顯標(biāo)識(shí)、不混放和亂堆亂放。(4)魚(yú)肉蛋禽類購(gòu)入后,除當(dāng)頓食用外,均要冰箱內(nèi)存放。(5)不得使用霉變、腐爛、蟲(chóng)蛀、有毒、超過(guò)保質(zhì)期的原材料進(jìn)行烹制和配餐。6安全標(biāo)準(zhǔn)(1)使用炊事器具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生。(2)嚴(yán)禁帶非工作人員進(jìn)入廚房和倉(cāng)庫(kù),易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置。(3)定期對(duì)炊事器具進(jìn)行維護(hù)。(4)食堂工作人員下班前檢查門(mén)窗,關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、煤氣開(kāi)關(guān)等,管理人員要定期督促、檢查。7管理標(biāo)準(zhǔn)(1)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)餐,不得無(wú)故推遲和提前。(2)妥善保管、維護(hù)采購(gòu)人提供的設(shè)施設(shè)備。(3)供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)保障和管理。(4)工作人員須持健康證上崗,工裝整潔、掛牌服務(wù),遵守職業(yè)道德,服務(wù)規(guī)范,技能標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)熱情周到。規(guī)章制度齊全(崗位責(zé)任制、衛(wèi)生責(zé)任制、儲(chǔ)藏管理制度、工作人員持證上崗制度等),做好當(dāng)月臺(tái)賬,檔案資料齊全,從業(yè)人員做到“三白”:白衣、白帽、白口罩。(5)主動(dòng)聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議,設(shè)置專門(mén)投訴電話,衛(wèi)生、品種、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等投訴,回復(fù)率須達(dá)到100%。(6)嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人相關(guān)規(guī)章制度,服從采購(gòu)人統(tǒng)一管理。(7)本項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)進(jìn)行設(shè)施、設(shè)備的移交,若因管理不善造成造成損失,應(yīng)照價(jià)賠償。8食品留樣標(biāo)準(zhǔn)(1)嚴(yán)格按照食品留樣時(shí)間要求進(jìn)行留樣數(shù)量?jī)?chǔ)存及記錄。(2)進(jìn)行詳細(xì)留樣記錄及銷毀記錄。9用餐系統(tǒng)維護(hù)(1)負(fù)責(zé)刷卡設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)、就餐卡的新增及更換。10工作人員配備按照用餐人數(shù)合理配備管理人員及操作人員。三、人員配置
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