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荊州市第一人民醫(yī)院招聘財(cái)務(wù)收費(fèi)人員服務(wù)項(xiàng)目需求公示說(shuō)明：采購(gòu)清單、商務(wù)要求和服務(wù)要求中所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，必須滿(mǎn)足或優(yōu)于該要求，否則按照無(wú)效競(jìng)標(biāo)處理。一、采購(gòu)清單序號(hào)采購(gòu)標(biāo)的名稱(chēng)數(shù)量單位服務(wù)期預(yù)算金額（萬(wàn)元）最高限價(jià)（萬(wàn)元）所屬行業(yè)要求/備注1招聘財(cái)務(wù)收費(fèi)人員1項(xiàng)服務(wù)期一年，服務(wù)期滿(mǎn)后，采購(gòu)需求及服務(wù)內(nèi)容相對(duì)固定、具有延續(xù)性且價(jià)格變化幅度小，在年度預(yù)算能保障的前提下，經(jīng)采購(gòu)人考核審查同意后，可以續(xù)簽下一年合同，最多續(xù)簽二年*租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)本項(xiàng)目為專(zhuān)門(mén)面向中小微企業(yè)采購(gòu)項(xiàng)目，供應(yīng)商須出具《中小企業(yè)聲明函》（承接本項(xiàng)目的供應(yīng)商應(yīng)為符合政策要求的中小微企業(yè)），否則將視為無(wú)效競(jìng)標(biāo)服務(wù)人員包括收費(fèi)員22人及組長(zhǎng)1人，共計(jì)23人二、商務(wù)要求序號(hào)商務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目商務(wù)和服務(wù)要求1服務(wù)地點(diǎn)荊州市第一人民醫(yī)院指定地點(diǎn)2服務(wù)期服務(wù)期一年，服務(wù)期滿(mǎn)后，采購(gòu)需求及服務(wù)內(nèi)容相對(duì)固定、具有延續(xù)性且價(jià)格變化幅度小，在年度預(yù)算能保障的前提下，經(jīng)采購(gòu)人考核審查同意后，可以續(xù)簽下一年合同，最多續(xù)簽二年3服務(wù)方式按照醫(yī)院要求開(kāi)展財(cái)務(wù)收費(fèi)工作，服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商須保障采購(gòu)人資金及票據(jù)安全4付款條件¨對(duì)貨物類(lèi)采購(gòu)項(xiàng)目，收到貨物1個(gè)工作日內(nèi)完成履約驗(yàn)收，收到發(fā)票后1個(gè)工作日內(nèi)完成付款。t鼓勵(lì)采購(gòu)人按不低于合同金額40%的比例提前支付合同款項(xiàng)，減輕中小微企業(yè)資金壓力。對(duì)信用良好的中小微企業(yè)，鼓勵(lì)和支持采購(gòu)人自行商定并進(jìn)一步提高預(yù)付款比例，減輕中小微企業(yè)資金壓力。具體以合同簽訂為準(zhǔn)。5報(bào)價(jià)要求1供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)包含為完成本采購(gòu)文件提出的全部相關(guān)工作所有可能發(fā)生的費(fèi)用，即所需的一切人工、物耗、培訓(xùn)、稅金等所有可能發(fā)生的一切費(fèi)用。對(duì)在合同實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的因市場(chǎng)波動(dòng)造成費(fèi)用的增減（因國(guó)家政策上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)除外），采購(gòu)人概不負(fù)責(zé)。本文件所要求內(nèi)容應(yīng)視為保證正常服務(wù)所需最低要求，如有遺漏，供應(yīng)商應(yīng)予補(bǔ)充，否則，將不予以付款。（注：在合同期內(nèi)，如遇國(guó)家政策上調(diào)本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)，上調(diào)工資部分由采購(gòu)人根據(jù)相關(guān)文件上調(diào)）。2供應(yīng)商的報(bào)價(jià)中應(yīng)包含基本工資、社保（單位+個(gè)人）、年節(jié)費(fèi)用、公司管理費(fèi)，各項(xiàng)費(fèi)用詳見(jiàn)“勞務(wù)派遣人員支出表”，表格中標(biāo)注了金額的，均為最低金額，價(jià)格不得低于該項(xiàng)金額，若項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相關(guān)金額低于采購(gòu)文件要求的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，相關(guān)損失由供應(yīng)商進(jìn)行無(wú)條件賠付。勞務(wù)派遣人員支出表序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)人數(shù)總金額備注1基本工資(收費(fèi)員）3,200元/月22844,800元/年實(shí)發(fā)工資基本工資（組長(zhǎng)）3,700元/月144,400元/年實(shí)發(fā)工資2社保（單位+個(gè)人）1,800元/月23496,800元/年動(dòng)態(tài)調(diào)整，據(jù)實(shí)結(jié)算3年節(jié)費(fèi)用200元234,600元年終200元/人4公司管理費(fèi)23注：表格中標(biāo)注了金額的，均為最低金額，價(jià)格不得低于該項(xiàng)金額，，若項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相關(guān)金額低于采購(gòu)文件要求的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，相關(guān)損失由供應(yīng)商進(jìn)行無(wú)條件賠付。三、服務(wù)要求1服務(wù)內(nèi)容及范圍：負(fù)責(zé)掛號(hào)、檢查、治療、藥品等費(fèi)用的收取，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；開(kāi)具和管理收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的規(guī)范性和合法性；每日核對(duì)收費(fèi)賬目，確保賬實(shí)相符，及時(shí)處理差異；按規(guī)定辦理患者的退費(fèi)手續(xù)，確保流程合規(guī)；維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)，確保正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和醫(yī)保規(guī)定，確保合規(guī)收費(fèi)；解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，確保資金安全，定期不定期接受財(cái)務(wù)資金檢查；與其他科室保持良好溝通，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。2服務(wù)方案及服務(wù)工作要求：制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)流程，提供清晰的收費(fèi)指引，幫助患者了解繳費(fèi)步驟，利用信息化系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)）提高收費(fèi)效率，減少排隊(duì)時(shí)間。提供多種支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等），方便患者選擇。定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其熟悉收費(fèi)政策和操作流程。建立考核機(jī)制，評(píng)估收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理患者對(duì)收費(fèi)服務(wù)的投訴和建議。定期分析投訴數(shù)據(jù)，改進(jìn)服務(wù)中的不足。確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，避免多收、少收或漏收。仔細(xì)核對(duì)患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目，防止錯(cuò)誤發(fā)生。提高收費(fèi)速度，減少患者等待時(shí)間。熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，快速處理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)。保持禮貌態(tài)度，耐心解答患者的疑問(wèn)。3考核標(biāo)準(zhǔn)：31工作表現(xiàn)：派遣人員按時(shí)、按質(zhì)完成分配的任務(wù)，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成任務(wù)。32專(zhuān)業(yè)能力：派遣人員具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)培訓(xùn)掌握了必要的操作流程和規(guī)范，在突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)能力和處理效果。33服務(wù)態(tài)度：通過(guò)患者反饋或滿(mǎn)意度調(diào)查，評(píng)估派遣人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，與患者、同事的溝通順暢、有效，在工作中保持禮貌、耐心，特別是在面對(duì)患者疑問(wèn)或投訴時(shí)。34出勤與紀(jì)律：派遣人員的出勤情況，按時(shí)到崗，無(wú)無(wú)曠工、遲到、早退等現(xiàn)象，遵守工作紀(jì)律，無(wú)違反醫(yī)院規(guī)定的行為。注：采購(gòu)清單、商務(wù)要求和服務(wù)要求中所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，必須滿(mǎn)足或優(yōu)于該要求，否則按照無(wú)效競(jìng)標(biāo)處理。