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關于智慧物業(yè)管理系統(tǒng)與運維服務的需求一、項目基本情況為提升我司物業(yè)管理效率與服務品質(zhì)，現(xiàn)公開詢價一套智慧物業(yè)管理系統(tǒng)與運維服務。系統(tǒng)需集成物業(yè)收費、資產(chǎn)管理、報事報修、設備管理等核心管理模塊，并配備業(yè)主服務端（APP/小程序）。旨在實現(xiàn)業(yè)務流程標準化，降低運營成本，提升業(yè)主滿意度。本次詢價服務包含系統(tǒng)軟件、初期部署及后續(xù)運維服務等相關內(nèi)容。二、工作內(nèi)容請相關從業(yè)單位自行踏勘現(xiàn)場，并結(jié)合市場行情，自主報價。（一）服務需求：詳見附件2《智慧物業(yè)管理系統(tǒng)功能清單》，附件3《服務清單》。（二）工作過程中安全責任由服務單位自行承擔。（三）服務期限：3年。（四）合同價內(nèi)容包含所有費用。三、聯(lián)系人及聯(lián)系方式：聯(lián)系人：劉老師聯(lián)系方式：023-66489686附件2：智慧物業(yè)管理系統(tǒng)功能清單附件3：運維服務清單附件2智慧物業(yè)管理系統(tǒng)功能清單一、智慧物業(yè)管理系統(tǒng)-PC端功能清單序號一級模塊二級模塊功能點功能與描述1領導駕駛艙控制臺控制臺數(shù)據(jù)控制臺，核心數(shù)據(jù)展示。1、基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計，注冊人數(shù)，綁定小區(qū)人數(shù)，待處理事項，投訴事項，代開發(fā)票事項等數(shù)據(jù)匯總。2、商城數(shù)據(jù)展示，有銷售額，訂單數(shù)，商品數(shù)量，評價數(shù)量。3、功能模塊訪問量統(tǒng)計。2數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計門禁數(shù)據(jù)統(tǒng)計，停車繳費數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看，繳費數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看，報事投訴統(tǒng)計和查看，用戶分析數(shù)據(jù)查看，社區(qū)活動統(tǒng)計和查看，用戶畫像和分析圖形展示。3信息發(fā)布廣告管理廣告設置對用戶端的各廣告模板的廣告進行管理。4物業(yè)社區(qū)公告公告管理1、可選擇不同的小區(qū)發(fā)布不同的公告，填寫公告標題，圖片，內(nèi)容，設置公告有效時間。2、設置公告模板。3、置頂公告內(nèi)容，可在手機端第一條展示。5物業(yè)服務在線管家在線管家1、為物業(yè)管家提供與業(yè)主進行在線溝通交流的功能。2、可查看溝通客戶的詳情信息。3、如果溝通過程中業(yè)主有事件上報或者報事報修，可替業(yè)主提交相關工單信息。4、管家信息錄入，有姓名，電話，頭像，管家格言，管轄小區(qū)設置，管轄樓棟設置。5、管家信息編輯修改和更換管家。6投訴建議管理投訴管理1、投訴管理，查看不同類型的投訴，支持工單投訴查看，部門投訴查看。2、可對投訴工單進行分配或指派，對工單處理流程進行跟蹤。3、可查看投訴處理進度和處理反饋。4、可設置投訴類型，供APP端進行選擇。7出門條管理出門條1、出門條審核，出門條信息查看，是否有攜帶物品，物品名稱，出行原因。2、可對出門信息進行篩選，搜索，導出出行記錄。8物業(yè)繳費物業(yè)繳費1、對物業(yè)費用科目的收費規(guī)則進行設定；2、將計費科目與房屋進行管理；3、可后臺操作為用戶進行繳費，并可查詢用戶線上線下繳費記錄，可對繳費進行退款、打印、撤銷票據(jù)等操作；4、生成繳費賬單，并對賬單進行管理；5、查看退款記錄，對滯納金進行管理。6、對財務進行匯總。9發(fā)票票據(jù)發(fā)票對業(yè)主申請的物業(yè)費、停車費的發(fā)票票據(jù)進行開票管理。10報事報修管理報修管理1、設置報事報修分類類型，如家電維修，綠化，供排水等供業(yè)主APP端選擇。2、工單查看信息查看，可查看報事人，報事詳細內(nèi)容。3、工單分配，工單處理進度追蹤，工單評論查看。11失物招領失物招領1支持在線發(fā)布失物招領信息2支持設置失物招領當前顯示狀態(tài)，也可以在線領取后自動下限2支持在線查看和搜索具體的信息12物品借閱物品借閱1支持在線管理可借閱的物品2支持對借出物品進行在線登記3可查看待歸還和已歸還物品數(shù)據(jù)，支持新增借閱操作13會議室預約會議室預約1支持在線錄入線下會議室2支持在線進行選擇對應的會議室進行預約操作3支持在線查看當天所有預約信息4支持在線審批客戶預約信息14物業(yè)管理智能巡更巡更管理1、巡查統(tǒng)計：對智能的巡檢的巡查任務量、平均耗時、巡查路線、巡查任務狀態(tài)占比進行統(tǒng)計。2、巡檢計劃：設置好小區(qū)巡檢工作點位，填寫巡檢點位置及設置好點位坐標。如有設備需要檢查，可將設備綁定到巡查點?？蓪⒀膊榈膭澐譃檠膊槁肪€或者巡查區(qū)域。設置計劃時可選擇巡查區(qū)域和巡查路線發(fā)布相關的巡檢計劃。設置巡檢計劃，選擇計劃執(zhí)行人、計劃巡檢點、巡檢執(zhí)行頻率，計劃生效日期及結(jié)算日期。3、巡檢任務：記錄巡檢計劃的執(zhí)行情況，包括每個巡檢點的視頻、圖文描述情況。15能源管理水電氣費1、對社區(qū)水費進行統(tǒng)一管理，可查看區(qū)域用戶水電費繳納情況及用戶的水電費用量統(tǒng)計。16設備巡檢巡檢管理1、管理后臺設置好小區(qū)設備巡檢路線，填寫巡檢路線名稱及包含設備。2、管理后臺設置巡檢計劃，選擇計劃執(zhí)行人、計劃巡檢路線、巡檢執(zhí)行頻率，計劃生效日期及結(jié)束日期。3、物業(yè)人員在物業(yè)APP上執(zhí)行巡查任務，管理后臺記錄巡檢計劃的執(zhí)行情況，包括每個巡檢設備的視頻、圖文描述情況。4、巡檢人員在物業(yè)執(zhí)行任務發(fā)現(xiàn)的異常情況也可進行音視頻的同步故障上報，管理后臺進行相應的記錄。17設備保養(yǎng)計劃保養(yǎng)計劃設置1、為物業(yè)人員提供小區(qū)公共設施設備設置保養(yǎng)計劃及執(zhí)行保養(yǎng)任務的功能。2、管理后臺設置好各設備的保養(yǎng)周期、保養(yǎng)人、保養(yǎng)開始時間、保養(yǎng)結(jié)束時間。3、保養(yǎng)人員在物業(yè)APP上執(zhí)行保養(yǎng)任務，并上傳執(zhí)行前后的相關情況，可上傳視頻、圖文描述情況。4、管理后臺對保養(yǎng)任務的情形進行記錄和跟蹤。18品質(zhì)檢查品質(zhì)巡檢1、物業(yè)服務中心按月制定好每月品質(zhì)服務的工作計劃，安排好具體執(zhí)行的工作人員的每天工作時間表?？删庉嫼蛣h除。2、可查看每個計劃執(zhí)行的情況和進度。并對品質(zhì)服務人員的執(zhí)行情況進行檢查或抽查，檢查或抽查后，錄入抽查結(jié)果是否合格。如不合格該品質(zhì)服務人員將需進行整改該任務。3、品質(zhì)服務的執(zhí)行工作人員，在物業(yè)端收到自己的工作任務，根據(jù)工作任務的時間表進行工作，工作完成后上傳完成憑證信息，以確定工作任務完成。并對抽查不合格的任務進行整改，上傳整改后的憑證信息。19資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理1、對公共的資產(chǎn)進行分類，可進行增刪改查操作。2、展示資產(chǎn)的基本信息，可進行增刪改查操作。3、對資產(chǎn)可進行出借和報廢操作，出借之后的物品需要歸還。4、可巡檢查看單個資產(chǎn)的具體信息情況和狀態(tài)等。20物資管理物資管理1支持對物業(yè)物資進行在線創(chuàng)建2支持出庫入庫操作/需審批，3支持創(chuàng)建對應的實體庫房和供應商管理，支持對物質(zhì)類型進行自定義21日常計劃計劃管理1支持創(chuàng)建對應的日常計劃可指定對應的處理人2可在線查看對應的計劃處理情況和處理結(jié)果