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1山東省政府采購(gòu)合同（服務(wù)類）項(xiàng)目名稱:山東工商學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目合同編號(hào):SDGP3700000002024010271482_001計(jì)劃編號(hào):370000000*216采購(gòu)人:山東工商學(xué)院供應(yīng)商：山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司采購(gòu)代理機(jī)構(gòu):山東省政府采購(gòu)中心簽訂時(shí)間：二〇二五年一月一日2甲方/采購(gòu)人（全稱）：山東工商學(xué)院乙方/供應(yīng)商（全稱）：山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，就山東工商學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概況1項(xiàng)目名稱：2025年物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。2服務(wù)地點(diǎn)：山東工商學(xué)院。3服務(wù)內(nèi)容和范圍：服務(wù)內(nèi)容：秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、學(xué)生公寓管理、教學(xué)場(chǎng)館管理、工程維護(hù)、多媒體設(shè)備管理、消防安全管理等。服務(wù)范圍：辦公、教學(xué)、科研和學(xué)生住宿的區(qū)域，包括：教學(xué)樓、辦公樓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、場(chǎng)館建筑、學(xué)生公寓、周轉(zhuǎn)房、值班備勤宿舍、及其附屬設(shè)施和廣場(chǎng)、道路、綠地、樹(shù)木、池塘、圍墻等公用區(qū)域；食堂、商業(yè)建筑等內(nèi)部的物業(yè)管理由使用人負(fù)責(zé)，物業(yè)管理承擔(dān)監(jiān)督落實(shí)的責(zé)任。二、服務(wù)期限2025年1月1日至12月31日，項(xiàng)目合同期1年，考核合格可續(xù)簽下一年度合同，最長(zhǎng)不超過(guò)5年。合同期滿前，合同雙方有意愿續(xù)簽合同且經(jīng)財(cái)政主管部門(mén)審核同意的情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可與中標(biāo)單位續(xù)簽下一年度合同。如中標(biāo)單位在重新招標(biāo)時(shí)沒(méi)有繼續(xù)中標(biāo)或合同期限內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)在合同期滿后一周內(nèi)進(jìn)行交接，且不得因交接而影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，交接完成后人員設(shè)備全部撤離。乙方承諾無(wú)糾紛撤離。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，按ISO9001系列質(zhì)量管理體系運(yùn)作，為甲方提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。甲方對(duì)乙方按期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)。(一)總體服務(wù)要求1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)調(diào)度中心，24小時(shí)值守，負(fù)責(zé)接受現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種途經(jīng)的咨詢、報(bào)修、回訪、投訴、建議等服務(wù)。設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、微信報(bào)修和信息反饋等服務(wù)。師生投訴處理及時(shí)率100%，投訴處理滿意率90%以上，回訪率100%。2．人員要求：文明用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、持證上崗（上崗證）、精神飽滿,上身佩戴能明顯識(shí)別身份的銘牌。3．為學(xué)校重大會(huì)議、慶典、招生、考試、藝術(shù)節(jié)、學(xué)術(shù)活動(dòng)等提供勞務(wù)服務(wù)，包括布置會(huì)場(chǎng)、搬運(yùn)器材、桌椅、清場(chǎng)等。4．在學(xué)生報(bào)到、離校時(shí)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供飲用水等，熱情迎送并確保迎送有序安全進(jìn)行。5．服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效、流程、有償服務(wù)收費(fèi)等公開(kāi)。面向廣大師生提供物業(yè)管理必需的配套服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)學(xué)校管理部門(mén)審核批準(zhǔn)。6．及時(shí)繳納各種政府性費(fèi)用，包含并不限于垃圾清運(yùn)費(fèi)（兩校區(qū)垃圾清運(yùn)費(fèi)按居住學(xué)生數(shù)量分?jǐn)偅㈦娞菥S保安檢等各種費(fèi)用。甲方不承擔(dān)上述費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)7．配合學(xué)校相關(guān)部門(mén)，制訂緊急和突發(fā)事件處理預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任制。38．根據(jù)《山東省學(xué)校安全條例》《山東省高等學(xué)校安全管理暫行辦法》，應(yīng)按照校園常住人口的3‰至6‰的比例配備專職保衛(wèi)人員；人員配備不低于《山東省學(xué)校安全條例》《山東省高等學(xué)校安全管理暫行辦法》中要求的比例且不低于合同約定人數(shù)，消防值班、巡檢等崗位須按國(guó)家、地方和行業(yè)要求持證上崗。9乙方須遵循學(xué)校各項(xiàng)規(guī)范制度與考核機(jī)制，接受學(xué)校的監(jiān)管要求、監(jiān)管考核及退出機(jī)制等，退出機(jī)制觸發(fā)條件：（1）量化指標(biāo)不達(dá)標(biāo)-連續(xù)兩次考核評(píng)分低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)（如低于70分）。-關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（如消防安全、衛(wèi)生安全）出現(xiàn)重大疏漏。-師生滿意度連續(xù)低于60%，且整改無(wú)效。（2）重大責(zé)任事故-因物業(yè)失職導(dǎo)致人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失或負(fù)面輿情。-違反法律法規(guī)（如挪用資金、違規(guī)用工）被行政處罰。（3）合同違約行為-未按合同約定配置人員、設(shè)備或服務(wù)內(nèi)容。-擅自轉(zhuǎn)包、分包服務(wù)項(xiàng)目未經(jīng)校方批準(zhǔn)。根據(jù)學(xué)校考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋與整改。10．物業(yè)公司應(yīng)配備必要的車輛、機(jī)械。11．學(xué)校師生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體滿意率達(dá)85%以上。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，積極落實(shí)崗位責(zé)任制，承擔(dān)相應(yīng)的節(jié)約型校園建設(shè)職責(zé)。以師生需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)以下總體服務(wù)目標(biāo)：全年責(zé)任事故率為0；全年設(shè)施設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)率100％、完好率98%以上；全年師生報(bào)修及時(shí)處理率達(dá)95%以上；全年師生報(bào)修回訪率達(dá)95%以上；全年平均日投訴率低于1%，有效投訴處理率100％，處理滿意率85％以上；按有關(guān)行業(yè)規(guī)定，技術(shù)人員持證上崗率100％；勞動(dòng)爭(zhēng)議承擔(dān)和處理率100％；校方發(fā)出的工作整改通知單（職責(zé)范圍內(nèi)）落實(shí)率100％；及時(shí)繳納有關(guān)稅費(fèi)以及各類規(guī)費(fèi)率100％；經(jīng)授權(quán)替學(xué)校代收費(fèi)用及時(shí)、準(zhǔn)確率100％；執(zhí)行學(xué)校管理規(guī)定100％。12服務(wù)崗位和人員配置要求序號(hào)服務(wù)類型人數(shù)備注1項(xiàng)目經(jīng)理≥12辦公室人員≥14學(xué)生公寓管理≥315學(xué)生公寓衛(wèi)生保潔6多媒體設(shè)備管理≥37教學(xué)場(chǎng)館管理≥198工程維護(hù)≥39綠化養(yǎng)護(hù)≥410公共區(qū)域保潔服務(wù)≥7含垃圾清運(yùn)費(fèi)11校園秩序維護(hù)≥2412消防安全管理其中消防安全管4理人員應(yīng)不低于6人合計(jì)≥93★滿足服務(wù)需要，配置服務(wù)人員數(shù)量≥93，需根據(jù)實(shí)際情況配備項(xiàng)目經(jīng)理等。寒暑期間按照學(xué)校主管部門(mén)要求安排值班，保障學(xué)校正常運(yùn)行，確保樓宇安全。（1）以上人員服務(wù)類型中，含各類管理人員崗位；工資不低于煙臺(tái)市萊山區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，社保按照煙臺(tái)市萊山區(qū)五險(xiǎn)一金的標(biāo)準(zhǔn)依法繳納，依法用工；經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后上崗；特殊崗位須按國(guó)家、地方和行業(yè)要求持證上崗。乙方獨(dú)立處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和承擔(dān)相關(guān)責(zé)任、費(fèi)用。所有員工的勞動(dòng)關(guān)系、工資、社會(huì)保險(xiǎn)等任何問(wèn)題均與甲方無(wú)關(guān)。（2）人員年齡：男≤60周歲；女≤55周歲；身體健康；有一定的文化素質(zhì)；具體年齡按各分項(xiàng)要求設(shè)置；保潔值班等崗位人員年齡可適當(dāng)放寬要求，但最高年齡不得高于65歲，且年度體檢報(bào)告無(wú)不符合重體力勞動(dòng)者的癥狀和前兆。（3）服務(wù)人員文明用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、特殊行業(yè)持證上崗、精神飽滿，上身佩戴能明顯識(shí)別身份的銘牌，衣著整潔，語(yǔ)言文明；衣冠不整齊者嚴(yán)禁上崗；工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；對(duì)待師生態(tài)度謙恭，嚴(yán)禁與師生發(fā)生沖突。（4）管理人員有較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力。（5）本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)際執(zhí)行人員應(yīng)與所填報(bào)人員完全相符，不得隨意調(diào)整，調(diào)整時(shí)須經(jīng)甲方書(shū)面同意。采購(gòu)人對(duì)個(gè)別崗位及服務(wù)人員的違規(guī)、違紀(jì)、違法行為有權(quán)提出調(diào)整崗位。本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)員工應(yīng)保持穩(wěn)定，如需更換應(yīng)提前征得甲方同意。（6）乙方管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備完善的管理制度和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)提供清晰完善的人員配置方案、培訓(xùn)方案和績(jī)效考核方案。投入本項(xiàng)目服務(wù)的人員均應(yīng)身體健康，經(jīng)過(guò)安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年及以上高校物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（提供證明材料）和本科及以上學(xué)歷。主管應(yīng)具有一年及以上高校物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（提供證明材料）和?？萍耙陨蠈W(xué)歷（或中級(jí)及以上職業(yè)證書(shū)）。項(xiàng)目經(jīng)理和主管未經(jīng)學(xué)校書(shū)面批準(zhǔn)不得隨意更換。（二）學(xué)生公寓管理1．服務(wù)范圍為學(xué)生公寓提供值班、鑰匙管理、門(mén)窗開(kāi)關(guān)、設(shè)備開(kāi)關(guān)、門(mén)禁管理、宣傳物品管理、來(lái)人來(lái)訪登記、接受報(bào)修、公寓與宿舍維修、維護(hù)和保管公寓樓內(nèi)資產(chǎn)，學(xué)生行為規(guī)范管理、用電安全管理、定期衛(wèi)生消毒、安全巡檢、窗簾清洗、畢業(yè)生宿舍檢查清理等服務(wù)；提供學(xué)生晚歸登記、學(xué)生入校和離校手續(xù)辦理；大件物品出入、物品暫存管理；文明宿舍檢查評(píng)比工作；寒暑假期間加強(qiáng)安全管理和節(jié)約能源管理；架空層、樓宇周邊自行車停放秩序管理，公寓樓內(nèi)外衛(wèi)生秩序維護(hù)與清潔，樓館施工裝修管理等；負(fù)責(zé)做好各類宣傳教育，做好宿舍衛(wèi)生與安全秩序檢查，春夏季樓內(nèi)開(kāi)窗通風(fēng)工作；配合學(xué)校做好寒暑假留校學(xué)生住宿工作；信息發(fā)布的動(dòng)態(tài)管理；值班人員提供大廳站立服務(wù)；為住宿學(xué)生提供便民服務(wù)項(xiàng)目，比如幫助畢業(yè)生打包、郵寄物品等。2．服務(wù)內(nèi)容學(xué)生公寓衛(wèi)生保潔、值班等。值班室配置值班人員，24小時(shí)值班、巡邏，每日至少對(duì)樓宇安全巡查4次，設(shè)施設(shè)備巡查2次，確保正常的公共秩序。每年5月至10月值班人員須在大廳站立服務(wù)。負(fù)責(zé)公共用房鑰匙管理，按時(shí)開(kāi)閉大門(mén)；做好人員及物品出入登記管理，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入宿舍、異性進(jìn)入宿舍、學(xué)生晚歸，大件物品出入宿舍，嚴(yán)格控制并