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政府采購網(wǎng)上服務(wù)市場合同編號：11NPDY0090*采購單位（甲方）：新疆準東經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會社會治安綜合治理中心服務(wù)單位（乙方）：中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司準東經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支公司根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》、等法律法規(guī)規(guī)定，并嚴格遵循新疆準東經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)國家機關(guān)、事業(yè)單位及（或）團體組織新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“保險服務(wù)”項目-中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司準東經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支公司采購項目招標文件、投標文件、新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“保險服務(wù)”項目-中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司準東經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支公司服務(wù)協(xié)議，就甲方委托乙方提供新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“保險服務(wù)”項目-中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司準東經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支公司服務(wù)事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)項目、價格金額單位：元序號采購計劃文號商品名稱品牌型號配置要求采購數(shù)量單位成交單價小計1[2025]235號財產(chǎn)保險服務(wù)--品牌:1項347854347854合同總價（元）347854合同總價（大寫）叁仟肆佰柒拾捌元伍角肆分二、付款方式序號采購計劃文號采購目錄數(shù)量預算資金資金來源性質(zhì)資金支付方式1[2025]235號財產(chǎn)保險服務(wù)1347854一般公共預算資金授權(quán)支付三、服務(wù)條款（一）承保服務(wù)1、建立客戶檔案我們將對所有投保車輛保單在電腦中加注標識，做到一單一檔，記錄投保車輛承保和理賠等信息，確保按重要客戶及投標書承諾服務(wù)。在招標方要求我司通過網(wǎng)絡(luò)等形式提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料時，我司能夠做到免費為招標人提供已投保車輛的數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的管理軟件。2、特種車輛真情提示針對采購所涉及到的特種車輛，我公司根據(jù)多年的承保經(jīng)驗，建議對于特種車輛在要求的投保險種上做如下變動：(1)警車、救護車等特種車輛、建議加保新增加設(shè)備損失險。1/5(2)政府工程、環(huán)衛(wèi)用車以及使用年限超過八年、車身殘舊車輛，建議不保全車盜搶險。3、已達使用年限車輛合理投保對中已經(jīng)達到使用年限的機動車輛，在車輛檢驗合格的前提下，我公司根據(jù)現(xiàn)行機動車輛保險條款，為了維護投保單位的利益，建議仍按未到使用年限的車輛進行投保。4、設(shè)計最優(yōu)化、最優(yōu)惠的保險方案在充分尊重被保險人意愿的前提下，設(shè)計出最優(yōu)化、最合理的承保方案供被保險人選擇，為被保險人提供多角度、全方位的風險保障。5、上門辦理保險手續(xù)。指定專業(yè)的客戶經(jīng)理為業(yè)務(wù)聯(lián)系人，為投保項目辦理相關(guān)保險手續(xù)。業(yè)務(wù)聯(lián)系人將在保險到期前10天主動通知被保險人，并上門辦理承保手續(xù)。協(xié)助指導客戶填寫投保單，并及時在公司系統(tǒng)出單，按照客戶要求送達保險單、發(fā)票、保險卡、保險標志及相關(guān)保險單證；如保險相關(guān)信息有所變化，如須辦理批單，我公司將及時通知客戶做好保單的批改工作，并做好相應(yīng)的解釋工作。6、防災(zāi)減損、安全檢查、安全培訓等風險防范配合工作。負責對客戶進行風險管理，根據(jù)投保標的和車輛的風險狀況，建立風險檔案，并積極配合被保險人做好各項防災(zāi)減損工作，特別是災(zāi)害天氣下的汽車安全行駛及標的安全維護工作，為防災(zāi)減損提供更合理化的建議和措施。開辦保險知識、防災(zāi)防損知識、交通安全、車輛管理等方面的專題講座，使被保險人能夠全面了解保險、交通安全、車輛管理方面知識。7、溫馨問候及時提醒我公司客戶服務(wù)中心將通過移動電話、有線電話、計算機網(wǎng)絡(luò)等通訊工具為客戶提供短信服務(wù)和聲訊服務(wù)。真情問候客戶，及時提醒客戶進行續(xù)?；蛳蚩蛻舴答佡r案處理進程，并提供理賠幫助和索賠提醒服務(wù)。對惡劣氣候或季節(jié)性多發(fā)事故時期，向客戶及時提醒，做好安全管理工作，避免事故發(fā)生。8、完善數(shù)據(jù)定期回訪我公司將利用電腦系統(tǒng)對承保車輛建立詳細的用戶檔案以及車輛事故理賠檔案。根據(jù)用戶檔案開展跟蹤服務(wù)，及時了解車輛技術(shù)情況及事故發(fā)生頻率等資料，全面掌握安全管理資料，同時便于客戶單位隨時查詢車輛承保及理賠情況。建立定期回訪制度，及時與客戶溝通交流、征求意見，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）理賠服務(wù)1、及時報案保險車輛發(fā)生事故后，應(yīng)采取有效合理的保護、施救措施，搶救傷員、保護好現(xiàn)場，并及時撥打本公司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95585并報交警。涉及人員傷亡的保險事故，及時報交警部門處理，并將受傷人員送往醫(yī)院安頓，同時向我公司報案。在保險車輛遭受盜竊或惡意破壞時，請立即向公安機關(guān)報案同時向我公司報案。報案內(nèi)容：請將保險車號，保險單號，事故發(fā)生的時間、地點、損失原因、損失情況、聯(lián)系人及電話通知中華保險服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系人。2、理賠所需資料（1）如發(fā)生事故，投保單位應(yīng)配合我公司提供相關(guān)索賠資料，具體如下:相關(guān)索賠資料的收集，可由我公司的服務(wù)專員協(xié)助辦理或在查勘定損工作后按照查勘定損人員提供的理賠資料所需清單進行辦理。我公司在接到被保險人提交的索賠資料后將立即審查核實，若認為有關(guān)證明和材料不完整，在接到上述索賠材料后，將及時通知被保險人補充提供有關(guān)證明或資料。一般情況下，案件索賠所需單證如下：A、車輛損失時：1）索賠申請2）修理發(fā)票3）賬戶確認書(加蓋公章)B、人員死亡、傷、殘時：1）索賠申請2）事故認定書、調(diào)解書或法院判決書3）出院證、診斷證明書、檢查報告單4）醫(yī)療費住院發(fā)票（或門診發(fā)票）、分割單（結(jié)算單）5）用藥清單（或門診處方）、住院病歷（門診病歷）2/56）交通費、住宿費發(fā)票7）誤工證明及工資證明8）陪護證明及陪護人員工資證明9）死亡證明、銷戶證明10）司法鑒定機構(gòu)出具的被保險人殘疾或燒燙傷程度鑒定書。11）賬戶確認書（2）賠款金額為現(xiàn)金1萬元及以上、支票或轉(zhuǎn)賬20萬元及以上，需提供客戶身份識別表并加蓋公章、統(tǒng)一社會信用代碼證書或事業(yè)單位法人證書、負責人或法人身份證復印件。3、接受報案（1）我公司設(shè)立24小時保險服務(wù)專線電話95585，可全年365天隨時接受被保險人的出險報案。（2）我公司接到報案電話后，將在3分鐘內(nèi)會有查勘定損員與客戶聯(lián)系。4、現(xiàn)場查勘（1）我公司接到報案電話后需要現(xiàn)場查勘的，將立即指派專門人員到達事故現(xiàn)場，市內(nèi)將在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場;郊區(qū)50公里內(nèi)將在1小時到達；偏遠地區(qū)、交通不便地段或其它特殊不可抗力因素，我司將根據(jù)案件實際情況，五分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，協(xié)商一致后確定。（2）對于出險后責任明確且能自行行駛的純車損事故，被保險人報案后，經(jīng)我公司同意，告知合作定損點及時處理事故（被保險人必須提供現(xiàn)場照片），以被保險人出具保險公司核定的損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。5、定損時限（1）我公司接到被保險人報案后，對于屬于保險責任的事故，將按照以下約定及時定損：①損失金額在5000元以下(含)，原則上在1個工作日內(nèi)完成定損，并出具定損單；特殊情況最遲不得超過2個工作日完成定損;損失金額在5000-30000元（含），正常情況下2個工作日完成定損。（必須提供所有理賠資料齊全后）②當被保險人和我公司就損失金額無法達成一致時，可通過招標修復或聘請具有法定資質(zhì)的公估公司定損，公估費用由我司承擔且以公估定損金額為準。（2）如我公司未按約定時間查勘、定損，造成損失無法確定，將以被保險人提供的車輛及財產(chǎn)損毀照片、損失清單、修理發(fā)票作為理算賠付依據(jù)。（3）對不屬于保險責任范圍內(nèi)的車輛損失，本公司將會在接到賠償請求后3個工作日內(nèi)發(fā)出不受理通知書，否則視同受理，默認應(yīng)予以賠付。6、車輛修理（1）車輛出險后,被保險人可自選資質(zhì)合格的修理廠及專修廠修理受損車輛。在被保險人要求的情況下，我公司可以事先協(xié)助被保險人共同確定資質(zhì)合格的修理廠及專修廠。（2）受損車輛的維修以修復為原則，我公司承諾受損車輛更換零部件為主廠件、原配件。（3）若受損車輛在我公司推薦的修理廠修理，在修理過程中發(fā)生維修及更換零部件的質(zhì)量問題，我公司將承擔全部追償責任。7、索賠材料遞交我公司在接到索賠材料后將立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，將及時以口頭或書面方式一次性告知應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若我公司在接到索賠資料后1個工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，則視為索賠資料完整。8、賠款時限（1）在被保險人提供完整必要的索賠材料后，我公司承諾按下列約定時限向被保險人支付賠款：賠款金額結(jié)案時限1個工作日2個工作日7個工作日（2）如我公司自收到完整的索賠資料之日起5個工作日內(nèi)未能確定賠償金額，將根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先予支付，待最終確定賠償金額后及時支付相應(yīng)的差額。（3）如我公司未按約定時間支付賠款，則將按照實際拖延天數(shù)向被保險人支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實際違約天數(shù)所計算的單利（采用中國人民銀行公布的1年期存款利率）。9、短信服務(wù)平臺人民幣10000元（含10000元）以下人民幣10000元~人民幣30000元（含30000元）人民幣30000元~人民幣100000元（含100000元）5個工作日人民幣100000元~人民幣200000元（含200000元）人民幣200000元以上10個工作日3/5我公司已全面啟動短信平臺，為被保險人投保人員提供查勘人員信息發(fā)送、續(xù)保提醒、新開發(fā)險種推薦、生日祝福、防災(zāi)防損提醒等服務(wù)功能。10、理賠回訪建立理賠案件回訪制度，積極吸納被保險人的寶貴意見和建議，及時糾正理賠服務(wù)中出現(xiàn)的問題。11、賠款銀行自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)我公司已實現(xiàn)理賠案件賠款自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)，客戶只需提供并確認單位相關(guān)賬號信息或被委托人相關(guān)銀行賬戶信息，即可實現(xiàn)理賠款項的自動轉(zhuǎn)賬。12、保險公估公平公正為保障被保險人的合法權(quán)益，體現(xiàn)公平、公正的原則，我公司引入保險公估機制?，F(xiàn)已與多家公估公司簽定了合作協(xié)議。在處理重大交通事故時，在征得保戶同意后，將聘請專業(yè)公估公司進行損失評估、調(diào)查并提交報告，作為損失確定和事故處理的依據(jù)。在通過公估公司評估，被保險人與我公司達成一致后，由我公司直接賠付。13、支付搶救費用我公司對于保險車輛發(fā)生重大人員傷害事故，將積極協(xié)助客戶做好受損車輛和受傷人員的施救工作，并可在責任限額范圍內(nèi)為受傷人員先行墊付搶救費用。14、原車配件原產(chǎn)報我公司承諾事故車輛維修所用的零部件均為原車的產(chǎn)品和報價，并保證車輛修理質(zhì)量。15、積極受理客戶保險相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)我公司可為客戶及時提供事故車輛的零部件報價、正常維修的零部件報價和相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)。16、無需墊付維修費用被保險車輛到在修理廠進行事故維修后，在出具委托賠款證明后，可先提車后結(jié)帳，費用可由維修單位直接與我公司結(jié)算。17、法律援助提供咨詢?nèi)缈蛻粜枰?，我公司將提供交通事故法律援助及咨詢服?wù)。如發(fā)生重大保險事故，我公司將及時安排專業(yè)人員迅速趕赴肇事現(xiàn)場，協(xié)助被保險人進行交通事故的處理，提供專業(yè)的法律、法規(guī)知識援助和咨詢服務(wù)。18、無償援油免費拖車專業(yè)救援凡我公司承保的保險車輛因臨時機械故障導致不能正常行駛，急需救助，可撥打我公司95585客服電話,我公司將迅速安排車輛及專業(yè)人員開展非事故道路救援服務(wù)。（由于疆內(nèi)加油站基本無法提供油料外帶，提供援油服務(wù)可通過拖車將車輛拖至加油站實現(xiàn)）19、預付賠款被保險人車輛發(fā)生重大損失，涉及傷人或損失金額較大，在交強險賠付限額范圍內(nèi)，被保險人只需提供公安機關(guān)交通管理部門要求墊付的通知書，醫(yī)院的搶救費用單據(jù)和明細項目,被保險人的墊付申請即可在交強險賠付限額范圍內(nèi)先行墊付部分賠款。當事故責任明確時，超過交強險部分，被保險人也可提出預付賠款的申請，我公司在商業(yè)保險限額內(nèi)可按確定損失金額的50%給以預付賠款。20、保險特派專員服務(wù)遇緊急情況與事件，我公司將特派保險服務(wù)專員全程跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶整理有關(guān)資料、處理相關(guān)難題，發(fā)揮保險人的優(yōu)勢。21、服務(wù)手冊指導客戶我公司將向每個投保單位和投保車輛提供用戶服務(wù)手冊以方便客戶。服務(wù)手冊將包含我公司承諾的各類服務(wù)項目和措施等，使客戶能夠全面了解我公司的服務(wù)項目、理賠及索賠流程等。22、承保業(yè)務(wù)提供硬件及技術(shù)支持我公司將對新疆國家稅務(wù)局承保車輛通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)時，提供相應(yīng)的硬件條件和技術(shù)支持，確保業(yè)務(wù)承保、理賠通道的快速、暢通。（三）中華保險理賠服務(wù)優(yōu)化1、大力推行理賠“八個三”工程，確保理賠時效?！鞍藗€三”工程具體要求就是指：（1）電話鈴響3聲內(nèi)接聽報案；（2）非客戶原因，300秒(5分鐘)內(nèi)完成接報案（包括系統(tǒng)錄入）；（3）受理報案后，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場查勘調(diào)度；（4）查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；（5）查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場；4/5