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1宜昌市第三人民醫(yī)院核心信息系統(tǒng)運維服務(wù)采購需求一、項目概況保障院內(nèi)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行，響應(yīng)各類政策要求進(jìn)行系統(tǒng)個性化改造，采購2025年11月-2026年11月核心信息系統(tǒng)運維服務(wù)。二、采購標(biāo)的服務(wù)需求一覽表序號服務(wù)名稱單位數(shù)量備注1現(xiàn)場運維服務(wù)項1按照采購需求服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場運維服務(wù)2信息系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)項1對信息系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)3新增需求服務(wù)項1新增需求服務(wù)詳見具體服務(wù)內(nèi)容三、技術(shù)要求1．基本要求通過高效的解決方案和技術(shù)實力，為宜昌市第三人民醫(yī)院提供現(xiàn)場運維服務(wù)、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)、新增需求服務(wù)等內(nèi)容保障醫(yī)院的信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。費用結(jié)算以現(xiàn)場運維服務(wù)人員和需求據(jù)實結(jié)算。服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容如下：系統(tǒng)名稱服務(wù)內(nèi)容門診管理診療卡管理系統(tǒng)門(急)診掛號系統(tǒng)門(急)診收費系統(tǒng)門(急)診醫(yī)生站系統(tǒng)門診應(yīng)急管理系統(tǒng)門診醫(yī)技收費管理系統(tǒng)住院管理住院收費系統(tǒng)住院登記系統(tǒng)住院結(jié)算系統(tǒng)住院護(hù)士站系統(tǒng)住院醫(yī)生站系統(tǒng)住院醫(yī)技收費管理系統(tǒng)2手術(shù)管理系統(tǒng)藥事管理門急診藥房管理系統(tǒng)住院藥房管理系統(tǒng)藥品庫房管理系統(tǒng)醫(yī)療管理醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)臨床診療傳染病管理系統(tǒng)病案管理系統(tǒng)財務(wù)管理物價管理系統(tǒng)財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理子系統(tǒng)基本信息維護(hù)系統(tǒng)綜合查詢統(tǒng)計院長查詢與分析系統(tǒng)物流管理供應(yīng)室管理系統(tǒng)醫(yī)技醫(yī)輔醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)實驗室信息管理系統(tǒng)體檢管理醫(yī)院體檢管理系統(tǒng)移動醫(yī)療系統(tǒng)移動查房移動門診輸液移動護(hù)理一體化電子病歷一體化醫(yī)囑電子申請單電子病歷一體化護(hù)士站單病種臨床路徑2．服務(wù)內(nèi)容及要求/貨物技術(shù)要求服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式完成時間系統(tǒng)基本維護(hù)服務(wù)★針對系統(tǒng)三級故障進(jìn)行處理：現(xiàn)場維護(hù)人員（至少1人）在現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，定期巡檢軟件和相關(guān)服務(wù)保障其穩(wěn)定運行。服務(wù)項目限定在現(xiàn)有的系統(tǒng)流程及數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，在保證現(xiàn)有的系統(tǒng)流程及數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)不變的前提下，在此基礎(chǔ)上修改或完善系統(tǒng)，調(diào)整表索引，數(shù)據(jù)遷移及優(yōu)化,解決由系統(tǒng)原因引起的數(shù)據(jù)庫查詢過慢，以滿足醫(yī)院不斷提高的管理水平，保證信息化建設(shè)的正常實施；1．現(xiàn)場服務(wù)；2．遠(yuǎn)程維護(hù)（實時維護(hù)，方式包括電話解答、互聯(lián)網(wǎng)登錄）根據(jù)雙方約定時間內(nèi)完成突發(fā)事件應(yīng)急處理1、針對系統(tǒng)一級故障、二級故障而言。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，不能正常運行或不能運行時現(xiàn)場維護(hù)人員及時處理，工作8小時外必須半小時到達(dá)現(xiàn)場；并針對故障進(jìn)行分析提出相應(yīng)解決方案。故障未解決前工程師不離現(xiàn)場服務(wù)根據(jù)雙方約定時間內(nèi)完成3場；★2、在正常使用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術(shù)故障所導(dǎo)致的全院范圍的醫(yī)院信息化系統(tǒng)停止運行，供應(yīng)商必須在10分鐘響應(yīng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)的同時并安排工程師1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決，并提出書面解決方案和采購人協(xié)商確認(rèn)恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)時間。數(shù)據(jù)維護(hù)★定期進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的臨時數(shù)據(jù)的清除維護(hù)工作，并針對數(shù)據(jù)量較大后系統(tǒng)運行效率變慢的業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化；清理內(nèi)容：HIS除病案與統(tǒng)計數(shù)據(jù)表、掛號信息表外的所有工作表提供HIS、醫(yī)保接口數(shù)據(jù)流圖與數(shù)據(jù)字典表。整理以上所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝維護(hù)文檔；1．現(xiàn)場服務(wù)；2．遠(yuǎn)程維護(hù)（實時維護(hù)，方式包括電話解答、互聯(lián)網(wǎng)登錄）根據(jù)雙方約定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)升級服務(wù)★服務(wù)內(nèi)容限定在現(xiàn)有系統(tǒng)流程的修改及數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的修改，數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的修改不涉及到關(guān)鍵字段的增減，配合采購人完成因系統(tǒng)擴(kuò)容實施而進(jìn)行的所有技術(shù)支持工作。（具體包括：醫(yī)院針對現(xiàn)有軟件模塊提出的合理化修改，如軟件的優(yōu)化及完善；對應(yīng)用軟件在使用過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤、數(shù)據(jù)分析，及時地糾正；恢復(fù)應(yīng)用軟件日常使用中人為造成數(shù)據(jù)錯誤）采購人新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以考慮供應(yīng)商優(yōu)先實施，如因供應(yīng)商原因無法參與后續(xù)項目，供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供新增系統(tǒng)接口的技術(shù)支持。供應(yīng)商定期向采購人提出系統(tǒng)升級及維護(hù)建議，對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃，提出規(guī)劃建議。1．現(xiàn)場服務(wù)；2．遠(yuǎn)程維護(hù)（實時維護(hù)，方式包括電話解答、互聯(lián)網(wǎng)登錄）根據(jù)雙方約定時間內(nèi)完成軟件維護(hù)服務(wù)及擴(kuò)充★除正常巡檢外，采購人提出服務(wù)內(nèi)容，并填寫“軟件維護(hù)服務(wù)與擴(kuò)充登記表”,供應(yīng)商接到采購人服務(wù)要求后，進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，服務(wù)完畢，將本次服務(wù)內(nèi)容、時間、解決方法等信息填入“軟件維護(hù)服務(wù)與擴(kuò)充登記表”。該表作為雙方工作交接的依據(jù)。1．現(xiàn)場服務(wù)；2．遠(yuǎn)程維護(hù)（實時維護(hù)，方式包括電話解答、互聯(lián)網(wǎng)登錄）根據(jù)雙方約定時間內(nèi)完成醫(yī)院信息系統(tǒng)接口配合改造★不良事件管理系統(tǒng)、輸血管理系統(tǒng)、心電系統(tǒng)、合理用藥管理系統(tǒng)、醫(yī)院感染實時監(jiān)控系統(tǒng)等第三方系統(tǒng)配合改造1．現(xiàn)場服務(wù)；2．遠(yuǎn)程維護(hù)（實時維護(hù)，方式包括電話解答、互聯(lián)網(wǎng)登錄）根據(jù)雙方約定時間內(nèi)完成3．服務(wù)方式及要求41)電話咨詢；2)遠(yuǎn)程登錄；3)現(xiàn)場解決；故障分級：一級故障，指系統(tǒng)宕機(jī)，包括在支持服務(wù)合同中關(guān)鍵系統(tǒng)功能不能正常工作或有緊急情況，需要立即提供解決方案。二級故障，指系統(tǒng)部分損壞，包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)不能完好地運行，但系統(tǒng)功能嚴(yán)格受限。三級故障，系統(tǒng)運行正常，包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)能夠啟動，大部分功能能夠使用。注：對于三級故障，如果同一故障二次發(fā)生，服務(wù)商將根據(jù)實際情況提出相應(yīng)解決方案并提交到醫(yī)院共同協(xié)商解決。服務(wù)要求：（一）新增需求服務(wù)是指采購人有新增需求時需與供應(yīng)商就技術(shù)方案、工作量、完成時間進(jìn)行溝通確定，并書面確認(rèn)，工作任務(wù)按工作量拆分成需求個數(shù)，供應(yīng)商需及時對新增需求指定需求負(fù)責(zé)人和預(yù)計完成時間，并按計劃執(zhí)行，如有特殊情況需及時反饋采購人。運維服務(wù)期內(nèi)，做好新增需求記錄及工作量評估，服務(wù)期結(jié)束后根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行工作量評定，按實際完成情況進(jìn)行核算。（二）現(xiàn)場運維服務(wù)：服務(wù)期間，固定一個程序員在醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)日常維護(hù)，日常工作表現(xiàn)由信息科根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率綜合評價?，F(xiàn)場運維服務(wù)時間：服從醫(yī)院信息部門安排，7*24小時確保聯(lián)系方式暢通，節(jié)假日參與值班，原則上確保每周2天休息，可根據(jù)實際補休。當(dāng)出現(xiàn)日常運維需求時，派駐人員根據(jù)需求內(nèi)容第一時間