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銅仁供電局2026年局本部考勤設(shè)備運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要求一、總則與目標(biāo)11項(xiàng)目目標(biāo)為保障我局考勤系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，特制定本技術(shù)要求書(shū)。本次運(yùn)維服務(wù)旨在通過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化的技術(shù)支持與管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)考勤系統(tǒng)（涵蓋前端感知設(shè)備、后端平臺(tái)軟件、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施）的全生命周期運(yùn)維保障，確?？记跇I(yè)務(wù)連續(xù)性與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，全面提升運(yùn)維管理效率。12運(yùn)維服務(wù)范圍本次運(yùn)維服務(wù)涵蓋與考勤業(yè)務(wù)相關(guān)的所有硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)資源，具體包括：前端感知設(shè)備：用于考勤打卡的人臉識(shí)別終端、門(mén)禁控制器、考勤機(jī)及配套的抓拍攝像機(jī)等。后端平臺(tái)軟件：?？低暱记诠芾砥脚_(tái)，包括其數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)及與第三方系統(tǒng)的集成接口。支撐基礎(chǔ)設(shè)施：為考勤系統(tǒng)提供支撐的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、防火墻及綜合布線系統(tǒng)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)：考勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員權(quán)限信息、系統(tǒng)日志及配置數(shù)據(jù)等。二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容與要求21日常監(jiān)控與巡檢服務(wù)7x24小時(shí)主動(dòng)監(jiān)控：應(yīng)部署或利用?？低曇惑w化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)（iOMS）等工具，對(duì)考勤設(shè)備在線率、平臺(tái)服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)器性能指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行不間斷監(jiān)控。定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢：每月至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)全面巡檢，檢查設(shè)備物理狀態(tài)、運(yùn)行環(huán)境，并形成標(biāo)準(zhǔn)化巡檢報(bào)告。巡檢內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備清潔、連接穩(wěn)固性檢查及功能抽檢。22事件管理與故障處理服務(wù)臺(tái)與響應(yīng)：設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)熱線與在線支持通道，作為所有故障申報(bào)和咨詢的唯一入口。標(biāo)準(zhǔn)化處理流程：嚴(yán)格執(zhí)行“接收-登記-分級(jí)-處理-驗(yàn)證-關(guān)閉”的故障處理流程，并錄入工單系統(tǒng)進(jìn)行全程跟蹤。根本原因分析：對(duì)重大或頻發(fā)故障，需在解決后提供《故障分析報(bào)告》，提出預(yù)防性改進(jìn)建議。23預(yù)防性維護(hù)與優(yōu)化系統(tǒng)健康檢查：每季度進(jìn)行一次深度系統(tǒng)健康檢查與性能優(yōu)化，包括數(shù)據(jù)庫(kù)索引優(yōu)化、日志清理、存儲(chǔ)空間評(píng)估等。軟件與固件管理：根據(jù)海康威視官方發(fā)布信息，評(píng)估并制定安全的軟件補(bǔ)丁、平臺(tái)版本及設(shè)備固件升級(jí)計(jì)劃，并在測(cè)試后按流程實(shí)施。配置備份：定期（至少每季度）備份所有關(guān)鍵設(shè)備的配置文件和平臺(tái)系統(tǒng)配置，確保災(zāi)難恢復(fù)能力。24變更管理與配置服務(wù)規(guī)范化變更：所有涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、設(shè)備增減、規(guī)則修改（如排班、假期規(guī)則）的系統(tǒng)變更，必須事先提交變更申請(qǐng)，經(jīng)審核后方可在指定時(shí)間窗口實(shí)施。資產(chǎn)配置管理：建立并動(dòng)態(tài)更新考勤系統(tǒng)資產(chǎn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），記錄所有設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、IP地址、安裝位置、保修信息及配置變更歷史。25專項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則配置支持：協(xié)助人力資源部門(mén)進(jìn)行復(fù)雜的考勤規(guī)則（如彈性工時(shí)、多班倒排班、跨地域考勤組管理）配置與調(diào)試。報(bào)表定制支持：根據(jù)管理需求，協(xié)助定制或優(yōu)化考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工時(shí)匯總表等。重大活動(dòng)保障：在國(guó)家法定節(jié)假日、企業(yè)重要活動(dòng)期間，提供事前專項(xiàng)檢查、事中現(xiàn)場(chǎng)值守或遠(yuǎn)程重點(diǎn)監(jiān)控保障服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量要求（服務(wù)等級(jí)協(xié)議，SLA）為量化評(píng)估運(yùn)維質(zhì)量，要求服務(wù)商承諾達(dá)到以下核心指標(biāo)：31系統(tǒng)可用性考勤核心平臺(tái)（軟件系統(tǒng)）全年可用性不低于999%。關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能（打卡、數(shù)據(jù)查詢）中斷即視為不可用。32故障響應(yīng)與解決時(shí)效根據(jù)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行分級(jí)，并嚴(yán)格按以下時(shí)限要求處理：一級(jí)故障（嚴(yán)重）定義：核心平臺(tái)服務(wù)完全中斷；大規(guī)模打卡失效（影響超過(guò)30%員工）；關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或嚴(yán)重錯(cuò)誤。響應(yīng)時(shí)間：≤15分鐘解決時(shí)間：≤4小時(shí)二級(jí)故障（重大）定義：平臺(tái)部分功能異常；部分打卡點(diǎn)（影響10%-30%員工）持續(xù)失效；數(shù)據(jù)同步異常。響應(yīng)時(shí)間：≤30分鐘解決時(shí)間：≤8小時(shí)（一個(gè)工作日內(nèi)）三級(jí)故障（一般）定義：個(gè)別打卡設(shè)備故障；非核心功能異常；不影響主要業(yè)務(wù)的性能問(wèn)題。響應(yīng)時(shí)間：≤2小時(shí)解決時(shí)間：≤3個(gè)工作日四級(jí)故障（咨詢與請(qǐng)求）定義：功能咨詢、數(shù)據(jù)查詢、配置協(xié)助等。響應(yīng)時(shí)間：≤4小時(shí)解決時(shí)間：按雙方約定33巡檢與報(bào)告要求月度巡檢報(bào)告在次月3個(gè)工作日內(nèi)提交。季度健康分析報(bào)告在季度結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交。所有報(bào)告需包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題分析、趨勢(shì)評(píng)估及改進(jìn)建議。