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2024年--2027年吉安數(shù)字城管大廳坐席員和信息采集項(xiàng)目合同書(shū)甲方：吉安市數(shù)字化城市監(jiān)督指揮中心地址：吉安市行政中心東附樓四樓統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：12361000314725098N法定代表人：謝江慧乙方：江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司地址：南昌市南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)桂苑大道（創(chuàng)業(yè)大廈）3樓統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：9*566409法定代表人：鐘云斌簽訂地點(diǎn)：江西省吉安市簽訂日期：2024年12月2根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)規(guī)定，按照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件規(guī)定條款和中標(biāo)人服務(wù)承諾、甲乙雙方簽訂本合同。第一條合同名稱(chēng)2024年—2027年吉安數(shù)字城管大廳坐席員和信息采集項(xiàng)目第二條合同金額大寫(xiě)：人民幣玖佰叁拾萬(wàn)元整（小寫(xiě)：￥9300000）/三年（含稅）。該合同總金額包括商品購(gòu)置費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)、稅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)、售后維護(hù)維修費(fèi)、交通差旅費(fèi)等所有費(fèi)用。除本合同另有約定外，甲方不再支付乙方其他任何費(fèi)用，乙方履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用均由乙方自行承擔(dān)。第三條合同方案項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)內(nèi)容乙方組建一支數(shù)字化城市管理信息采集與坐席隊(duì)伍，共計(jì)79人，其中信息采集隊(duì)伍68人（含管理員4人），坐席隊(duì)伍11人（含指揮長(zhǎng)1人），為甲方提供數(shù)字化城管大廳坐席和城市管理部件和事件信息采集服務(wù)。負(fù)責(zé)受理城市管理服務(wù)熱線接收的市民投訴、咨詢和建議；對(duì)熱線投訴、視頻監(jiān)控、重點(diǎn)交辦等問(wèn)題進(jìn)行督辦；按數(shù)字城管信息系統(tǒng)工作流程受理信息采集上報(bào)案件，并做好受理、派遣、核查等工作；定期對(duì)各類(lèi)城市管理問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成運(yùn)行情況報(bào)告；加強(qiáng)視頻監(jiān)控智能巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的力度，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行管理與維護(hù)。依據(jù)相關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)字化城市管理覆蓋區(qū)域內(nèi)，乙方以人工巡查及智能巡查的方式，發(fā)現(xiàn)城市市政管理公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，包括公用設(shè)施類(lèi)、道路交通類(lèi)、市容環(huán)境類(lèi)、園林綠化類(lèi)、房屋建筑類(lèi)，及人為或自然因素導(dǎo)致城市的市容環(huán)境、管理秩序等受到影響或3破壞等城市管理相關(guān)問(wèn)題；負(fù)責(zé)對(duì)城市事件的動(dòng)態(tài)問(wèn)題及部件完好、變更信息的限時(shí)采集；對(duì)熱線投訴、視頻監(jiān)控、重點(diǎn)交辦等途徑反饋問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)；對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題結(jié)案前進(jìn)行核查；對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)力所能及的市容環(huán)境臟亂問(wèn)題做到“舉手之勞”；定期對(duì)各類(lèi)城市管理問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成運(yùn)行情況報(bào)告；加強(qiáng)視頻監(jiān)控巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的力度，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行管理與維護(hù)；以及處理數(shù)字化城管信息平臺(tái)指定的其他任務(wù)。以“新質(zhì)生產(chǎn)力”為切入點(diǎn)，將智能化采集手段納入本輪數(shù)字城管系統(tǒng)信息采集工作要求，投入視頻智能AI采集車(chē)和提供視頻監(jiān)控智能巡查實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理問(wèn)題的自動(dòng)識(shí)別、抓拍、上報(bào)，解決惡劣天氣等自然條件對(duì)城市管理巡查工作的限制，進(jìn)一步提高信息采集工作的高效化、智能化水平。具體工作如下：1依據(jù)相關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，以人工巡查及智能巡查的方式負(fù)責(zé)對(duì)城市事件動(dòng)態(tài)問(wèn)題及部件完好、變更信息的限時(shí)采集；2對(duì)熱線投訴等途徑反饋問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)；3對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題結(jié)案前進(jìn)行核查；4針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣提供快速的緊急情況普查服務(wù)；5提供對(duì)信息采集員上報(bào)的案卷進(jìn)行預(yù)立案篩選服務(wù)；6提供公眾舉報(bào)電話呼叫受理登記服務(wù)；7提供核查任務(wù)發(fā)放、處置效果核查服務(wù)；8定期提供“數(shù)字城管”數(shù)據(jù)分析、趨勢(shì)分析服務(wù)；9免費(fèi)提供部件信息、地理編碼信息的變更采集服務(wù)及部件坐標(biāo)修測(cè)服務(wù)；10投入視頻智能AI采集車(chē)和提供視頻監(jiān)控智能巡查服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理問(wèn)題的自動(dòng)識(shí)別、抓拍、上報(bào)。11提供對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)安全的管理與維護(hù)服務(wù)。12處理“數(shù)字城管”平臺(tái)其他指定任務(wù)。4部件是指城市市政管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，包括公共設(shè)施類(lèi)、道路交通類(lèi)、市容環(huán)境類(lèi)、園林綠化類(lèi)、房屋建筑類(lèi)、其他部件類(lèi)、擴(kuò)展類(lèi)。部件信息包括部件丟失、損壞、維護(hù)等問(wèn)題上報(bào)、核實(shí)和核查的信息，以及部件普查中丟漏，部件普查后發(fā)生增加、更新等變化的部件信息。事件指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城市管理專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理并使之恢復(fù)正常的現(xiàn)象和行為的統(tǒng)稱(chēng)。事件分類(lèi)按照其性質(zhì)和特點(diǎn)劃分，城市管理事件大類(lèi)分類(lèi)包括市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序和擴(kuò)展事件。事件信息包括上報(bào)、核實(shí)和核查的信息。有效信息指除去差錯(cuò)信息、模糊信息、虛假信息、同一事/部件重復(fù)上報(bào)等后的真實(shí)可用信息，是可予立案的事件信息和部件信息。（二）項(xiàng)目定量及巡查密度標(biāo)準(zhǔn)1信息采集巡查時(shí)間為每日7:00至18:30，必須保證每天巡查（含節(jié)假日），夜間至少安排5名值班人員作為對(duì)城市主干道、重點(diǎn)區(qū)域的巡查力量。如遇防汛、抗臺(tái)風(fēng)、救災(zāi)或重大活動(dòng)和重點(diǎn)區(qū)域保障需要延長(zhǎng)采集時(shí)間，須無(wú)條件服從。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。2以網(wǎng)格為工作單元，配置固定人員，設(shè)定固定巡查路線，保證巡查間隔時(shí)間為每2小時(shí)巡查一次。3指每年（按365天計(jì)算），供應(yīng)商按日均工作時(shí)間每責(zé)任網(wǎng)格提供有效信息10件以上，一年必須保證上傳有效數(shù)據(jù)量1825萬(wàn)件以上，上報(bào)有效信息量由立案件、有效普查件和核實(shí)（查）件等構(gòu)成。4巡查方式1）人工巡查乙方應(yīng)為信息采集員提供基本工作用品，標(biāo)準(zhǔn)包括反光衣、工作