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1第四章采購需求1項目說明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購項目的實際需求制定的。12供應商所報價格應為含稅全包價，包含提供相關服務的所有費用，合同存續(xù)期間采購人不額外支付任何費用。13屬于信息網(wǎng)絡開發(fā)服務的，供應商成交后應向采購人提供源代碼以及文檔等技術資料。14根據(jù)財政部等三部門《關于印發(fā)<商品包裝政府采購需求標準（試行）>、<快遞包裝政府采購需求標準（試行）>的通知》要求，政府采購貨物、工程和服務項目中涉及商品包裝和快遞包裝的，要參考包裝需求標準，在采購文件中明確政府采購供應商提供產(chǎn)品及相關快遞服務的具體包裝要求。2服務要求（包括附件、圖紙等）21項目建設背景我市公共就業(yè)系統(tǒng)按照省廳“三化”標準于2019年7月完成了升級改造，并于2019年12月31日完成了就業(yè)系統(tǒng)的省集中工作。為進一步提升全省省集中信息系統(tǒng)管理水平，防范信息系統(tǒng)運行風險，落實本地化服務工作責任，規(guī)范和統(tǒng)一經(jīng)辦操作與系統(tǒng)需求的本地化服務流程，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，結(jié)合全省信息系統(tǒng)管理和維護的實際情況，山東省人力資源和社會保障廳下發(fā)《關于印發(fā)山東省省集中信息系統(tǒng)運行維護方案的通知》（魯人社辦字﹝2019﹞15號），文件要求：成立市級運行維護工作組?！渡綎|省人力資源和社會保障廳關于同意青島市開展省集中信息系統(tǒng)本地化本地化服務工作試點的復函》同意開展開展省集中信息系統(tǒng)本地化本地化服務試點工作，并制定本地化基礎平臺管理辦法。22項目建設目標本項目建設的目標是：按照省廳全省就業(yè)人才信息系統(tǒng)省集中工作要求，集聚全局合力，在核心業(yè)務“數(shù)據(jù)、系統(tǒng)”省集中基礎上，實現(xiàn)本地化特色業(yè)務改造運維，保障我市本地化公共就業(yè)特色業(yè)務的穩(wěn)定。223建設原則本項目建設原則包括：231以完善的運維服務制度、流程為基礎。為保障運行維護工作的質(zhì)量和效率，應制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規(guī)范，確定各項運維活動的標準流程和相關崗位設置等，使運維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。232以先進、成熟的運維管理平臺為手段。通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴展的運維管理平臺，實現(xiàn)對各類運維事件的全面采集、及時處理與合理分析，實現(xiàn)運行維護工作的智能化和高效率。233以高素質(zhì)的運維服務隊伍為保障。運維服務的順利實施離不開高素質(zhì)的運維服務人員，因此必須不斷提高運維服務隊伍的專業(yè)化水平，才能有效利用技術手段和工具，做好各項運維工作。24服務內(nèi)容結(jié)合省廳要求和青島本地實際情況，既要保障就業(yè)業(yè)務省集中，又要繼續(xù)保持我市就業(yè)、人才等本地特色服務協(xié)同一體發(fā)展。本項目主要完成青島市省集中本地化業(yè)務的運維工作，主要包括省集中本地化系統(tǒng)維護服務和根據(jù)青島市本地就業(yè)政策新增相關開發(fā)功能。25技術需求251業(yè)務需求2511省集中本地化系統(tǒng)維護服務系統(tǒng)維護是指針在本系統(tǒng)各子系統(tǒng)業(yè)務范圍內(nèi)，對已實現(xiàn)的功能進行運行故障、BUG等問題進行的修復維護服務和一定范圍內(nèi)因政策或業(yè)務需求調(diào)整產(chǎn)生的功能升級服務。具體包括日常應用維護、應用功能調(diào)整和修改服務、應用性能優(yōu)化服務、業(yè)務咨詢規(guī)劃服務、其他支持配合服務。2512日常應用維護服務日常應用維護服務是指為確保用戶對現(xiàn)有各應用軟件的正常使用而提供的答疑、誤操作補救、數(shù)據(jù)完整性、一致性檢查等服務，以及對應用軟件以及系統(tǒng)軟3件的故障咨詢或報修服務。通過電話或書面隨時受理并答復用戶提出的關于各應用軟件業(yè)務數(shù)據(jù)利用和技術咨詢或報修，主要包括：?業(yè)務操作故障及問題報修、管理?用戶誤操作補救及數(shù)據(jù)修正工作?軟件BUG修正?解答用戶的對應用功能的疑問?提供技術支持?軟件版本更新、發(fā)布、管理、恢復?應用系統(tǒng)使用情況的回訪與調(diào)查?對歷史數(shù)據(jù)不滿足目前業(yè)務需求的進行修正?故障排查和修復2513應用功能調(diào)整和修改服務應用功能調(diào)整和修改服務是指由于用戶業(yè)務需求的變化或政策法規(guī)調(diào)整后，為了確保已有功能的適用性而提供的基本采用原有技術架構(gòu)對已有應用軟件的所做的程序調(diào)整和修改服務。運維商應用維護人員在用戶提供的平臺環(huán)境上開發(fā)、維護符合用戶業(yè)務需求的軟件功能模塊。包括：?對已經(jīng)上線投入運行的應用軟件系統(tǒng)進行日常維護，對該范圍內(nèi)發(fā)生變更的應用功能需求開發(fā)相應應用軟件，處理并修復應用軟件系統(tǒng)的缺陷，保證應用軟件系統(tǒng)的正常運行。在處理應用軟件系統(tǒng)的故障過程中，對于一時無法解決的故障，提出可行的替代方案，并積極組織具體實施。?根據(jù)部委、山東省廳和青島市局政策要求和業(yè)務需求，增加公共就業(yè)類統(tǒng)計報表?根據(jù)部委、山東省廳和青島市局政策要求和業(yè)務需求，增加或調(diào)整加公共就業(yè)類業(yè)務功能及數(shù)據(jù)接口管理?業(yè)務需求調(diào)研和論證?修改已有應用軟件的程序，實現(xiàn)新應用功能4?根據(jù)業(yè)務功能調(diào)整要求，分析現(xiàn)有業(yè)務數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)初始化或批量調(diào)整工作，進行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理?修改應用軟件相關的技術文檔?修改和調(diào)整后應用功能的用戶交流?修改和調(diào)整后功能的推廣使用的相關例行工作（測試、培訓、試運行等）2514應用性能優(yōu)化服務分析改進服務是指定期對應用軟件報修情況進行分析梳理，找出多發(fā)和潛在的問題或者不足，并提出優(yōu)化或者改進建議。主要包括：?多發(fā)問題分析?突發(fā)事件分析和預防建議?常見問題庫更新?應用功能完善和優(yōu)化建議2515業(yè)務咨詢規(guī)劃服務應用軟件升級咨詢規(guī)劃服務是指適應新政策、新業(yè)務的咨詢意見和規(guī)劃方案。主要包括：?新政策、新業(yè)務的調(diào)研、分析?提供建設性咨詢意見及建議?提供操作性較好的業(yè)務規(guī)劃方案?提出信息化解決方案2516其他支持配合服務其他支持配合服務是指當由本系統(tǒng)需要與其他的外部系統(tǒng)進行交流時，提供接口部分的技術支持和實現(xiàn)以及相關活動的支持配合服務。主要包括：?配合用戶做好業(yè)務系統(tǒng)的應用推廣宣傳活動；?配合用戶完成系統(tǒng)演示、展示等活動；?根據(jù)山東省廳、部級、市直間業(yè)務部門要求，配合用戶，完成數(shù)據(jù)范圍和數(shù)據(jù)規(guī)模調(diào)整，并相應修改數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口；?根據(jù)信息安全等級保護三級標準相關要求進行相應整改等工作。