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荊州三醫(yī)信息系統(tǒng)維保項(xiàng)目需求及采購(gòu)要求一、采購(gòu)清單序號(hào)名稱數(shù)量單位預(yù)算1HIS系統(tǒng)、EMR系統(tǒng)維保服務(wù)1年1084萬(wàn)元2移動(dòng)護(hù)理、護(hù)理管理系統(tǒng)維保服務(wù)1年3PACS系統(tǒng)維保1年4血透系統(tǒng)維保1年5手術(shù)麻醉系統(tǒng)維保1年6體檢管理系統(tǒng)維保1年7醫(yī)商云系統(tǒng)維保1年8病理管理系統(tǒng)維保1年9口腔分診系統(tǒng)維保1年10合理用藥、處方點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)維保1年11CA簽名管理系統(tǒng)維保1年12病案無(wú)紙化管理系統(tǒng)維保1年13應(yīng)用服務(wù)器HPEDL380*3臺(tái)維保服務(wù)1年14存儲(chǔ)服務(wù)器NimbleHF20*1臺(tái)維保服務(wù)1年二、項(xiàng)目概述及簡(jiǎn)介為了確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)維保服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維保服務(wù)。三、技術(shù)、服務(wù)要求說明：供應(yīng)商在采購(gòu)文件《商務(wù)要求響應(yīng)、偏離說明表》中未對(duì)以下商務(wù)要求逐條說明響應(yīng)或偏離情況的，其響應(yīng)文件按照無(wú)效投標(biāo)處理。序號(hào)產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)1HIS系統(tǒng)、EMR系統(tǒng)維保服務(wù)1駐場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商安排1名HIS工程師駐場(chǎng)服務(wù)，為醫(yī)院提供7*24小時(shí)維保服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容：(1)指定1位員工負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行，員工必須有公司正式用工合同。(2)日常工作服從醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)派。(3)遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。(4)與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。(5)出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。(6)每月向醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和巡檢工作報(bào)告。(7)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。(8)遵守保密原則。對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)醫(yī)院書面同意不得隨意復(fù)制和傳播。公司及派駐人員和醫(yī)院簽署信息安全保密協(xié)議。(9)供應(yīng)商未經(jīng)醫(yī)院方書面同意，不得改變維護(hù)人員。改變維護(hù)人員，必須在一個(gè)月前書面通知醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院書面確認(rèn)后，方可變更人員。(10)對(duì)發(fā)生重大差錯(cuò)或工作不負(fù)責(zé)任的維護(hù)人員，醫(yī)院有權(quán)要求公司改派維護(hù)人員。公司在接到醫(yī)院書面通知后，10個(gè)工作日內(nèi)改派維護(hù)人員，改派維護(hù)人員需經(jīng)醫(yī)院面試同意。(11)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。序號(hào)產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)(12)現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。(13)故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。2培訓(xùn)服務(wù)(1)定期給醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。(2)提供系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)。(3)提供醫(yī)院管理人員培訓(xùn)。(4)提供操作員培訓(xùn)。3版本管理服務(wù)(1)協(xié)助醫(yī)院統(tǒng)一管理客戶端版本。(2)協(xié)助醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)。(3)協(xié)助醫(yī)院維護(hù)好升級(jí)服務(wù)器工作。(4)數(shù)據(jù)庫(kù)管理服務(wù)。(5)協(xié)助醫(yī)院做好數(shù)據(jù)庫(kù)備份。(6)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化。4其它服務(wù)(1)定期進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，杜絕系統(tǒng)漏洞，防患于未然。(2)定期進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)更新，根據(jù)臨床需要及軟件設(shè)計(jì)的進(jìn)展，提供系統(tǒng)、局部模塊、字典庫(kù)等的升級(jí)更新，根據(jù)醫(yī)院管理的需要，進(jìn)行新模塊的設(shè)計(jì)。(3)電話投訴與回訪服務(wù)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員不滿意的用戶可以向公司的客戶服務(wù)中心投訴，公司保證在第二個(gè)工作日內(nèi)向客戶答復(fù)序號(hào)產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)該次投訴的處理情況。公司也會(huì)不定期地對(duì)某次服務(wù)工作進(jìn)行電話回訪，了解服務(wù)完成的情況和質(zhì)量。5響應(yīng)速度(1)醫(yī)院提出問題時(shí)，維修人員響應(yīng)時(shí)間≤60分鐘。出現(xiàn)重大系統(tǒng)故障，維修人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間≤120分鐘。6培訓(xùn)服務(wù)要求(1)為醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。(2)可以完成數(shù)據(jù)庫(kù)日常備份、恢復(fù)。(3)可以完成數(shù)據(jù)庫(kù)日常查詢、分析、修改。(4)可以通過自定義報(bào)表工具，完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作。(5)可以通過數(shù)據(jù)內(nèi)容分析程序問題。7維保服務(wù)內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有HIS系統(tǒng)、EMR系統(tǒng)的運(yùn)行情況，采用遠(yuǎn)程和駐點(diǎn)相結(jié)合的方式提供運(yùn)維服務(wù)，確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行8功能應(yīng)用維護(hù)要求(1)穩(wěn)定運(yùn)行保障：供應(yīng)商無(wú)條件完成軟件的維護(hù)和更新，應(yīng)急故障處理和技術(shù)支持服務(wù)，保證軟件系統(tǒng)功能的完整及正確性，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效、穩(wěn)定。(2)軟件系統(tǒng)錯(cuò)誤修復(fù)：軟件系統(tǒng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，在第一時(shí)間完成修復(fù)。(3)優(yōu)化功能與性能，在同版本內(nèi)不斷升級(jí)軟件系統(tǒng)，保持軟件系統(tǒng)的先進(jìn)性。(4)軟件升級(jí)與實(shí)施培訓(xùn)：提供最新版本的軟件升級(jí)和對(duì)院方人員