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63招標文件（技術部分）項目名稱：國家稅務總局泰州市稅務局2025年度自然人電子稅務局及征管質量監(jiān)控評價系統(tǒng)技術服務項目編號：JS2025-DLGK-C0185-B00采購人：國家稅務總局泰州市稅務局采購代理機構：江蘇經(jīng)緯會計師事務所有限公司國家稅務總局泰州市稅務局2025年7月64第六章項目采購需求一、項目概述采購包采購標的最高限價采購標的對應的中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)1國家稅務總局泰州市稅務局2025年度自然人電子稅務局及征管質量監(jiān)控評價系統(tǒng)技術服務384000元軟件和信息技術服務業(yè)本項目是國家稅務總局泰州市稅務局所需的技術駐場服務，主要為自然人電子稅務局相關系統(tǒng)及征管質量監(jiān)控評價系統(tǒng)等提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加工、問題處理、操作培訓等技術支持服務。需提供2人的本地駐場團隊，通過建立健全科學高效的技術服務機制，綜合采用現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式提供相關服務。二、技術要求（一）服務范圍自然人電子稅務局相關系統(tǒng)（自然人稅收管理系統(tǒng)（ITS）、自然人電子稅務局匯算清繳輔助系統(tǒng)、自然人稅收管理系統(tǒng)代扣代繳客戶端）、征管質量監(jiān)控評價系統(tǒng)等相關信息系統(tǒng)的技術駐場等服務。（二）具體內(nèi)容1數(shù)據(jù)分析加工：根據(jù)業(yè)務科室需求，完成對相關業(yè)務的需求分析，及時響應并提供因業(yè)務、政策變化等所需要的針對性數(shù)據(jù)分析加工服務。做好征管質量監(jiān)控分析相關指標口徑本地化，協(xié)助做好征管質量成效診斷分析、征管質量提升方案，提供精準預警和定位征管質量相關數(shù)據(jù)分析腳本等。2數(shù)據(jù)運維處理：做好日常業(yè)務操作、流程異常、參數(shù)設置造成的異常問題數(shù)據(jù)分析，協(xié)助做好系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)維護。與采購方進行異常數(shù)據(jù)溝通、確認，分析數(shù)據(jù)維護的可行性；根據(jù)數(shù)據(jù)維護的需求制定數(shù)據(jù)維護方案；根據(jù)具體的數(shù)據(jù)維護需求執(zhí)行數(shù)據(jù)維護腳本的撰寫、數(shù)據(jù)腳本的審核及測試工作。3系統(tǒng)問題分析管理：及時響應、處理服務對象系統(tǒng)的日常問題，按問題處理機65制，對問題進行處理。受理每天監(jiān)控問題，及時與提交問題的人員進行溝通，根據(jù)需要最快效率解決相應問題。對需上報的問題分派相關人員，并對后續(xù)處理進行跟蹤。當天應對問題進行解答或處理，或在采購方要求的時間內(nèi)完成。4系統(tǒng)操作培訓：相關信息系統(tǒng)因業(yè)務變更、業(yè)務流程變化等發(fā)生功能升級更新的，根據(jù)采購方需求提供相關的操作培訓。5節(jié)假日支持服務：在所有節(jié)假日期間，供應商需安排技術人員做好值班工作，遠程支持采購方服務需求，必要時提供現(xiàn)場服務。三、服務要求1服務方式要求供應商安排2名服務人員進駐采購方指定地點提供現(xiàn)場服務，通過建立健全科學高效的服務機制，綜合采用現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式提供技術支持服務。2工作時間供應商駐場技術服務人員與采購方辦公時間保持一致。3服務地點國家稅務總局泰州市稅務局指定地點。4人員要求供應商駐場技術人員2名，應為技術骨干，需熟練掌握自然人電子稅務局相關系統(tǒng)、征管質量監(jiān)控評價系統(tǒng)的業(yè)務管理、系統(tǒng)操作、業(yè)務流程等；應為供應商公司的正式人員，或者是簽訂1年以上勞動合同且實際工作滿1年的人員，具有計算機相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，工作經(jīng)驗不得少于1年。供應商應為本項目配備項目組相關管理人員，項目經(jīng)理需具有豐富的系統(tǒng)運行維護支持項目管理經(jīng)驗；負責項目整體管理運營；組織整體項目運營實施工作。5付款方式首次付款：合同簽訂后，采購方收到發(fā)票后支付合同總價款的50%。支付尾款：余款在完成本項目全部服務并終驗合格后付清。每次辦理付款時，成交供應商應提供發(fā)票、合同關鍵頁復印件、合同約定的其他資料。涉及驗收的，應同時提交采購方需求部門出具的驗收意見。采購方在收到成交供應商發(fā)票等合同約定資料后，進行核實。滿足合同約定支付條件的，自收到發(fā)票后10個工作日內(nèi)將資金支付到對方賬戶。6服務期限66自合同簽訂之日起一年。四、工作要求1成交供應商向采購方提供本項目服務過程中，未經(jīng)采購方同意不允許中途換人，需提前向采購方提交申請，經(jīng)審批同意后方可更換人員。因特殊原因請假的，經(jīng)采購方同意，應另安排工程師到辦公場所頂崗。如果成交供應商指派人員無法滿足采購方工作要求或者考評不合格，在采購方要求下，成交供應商應于7日內(nèi)換人或者增加人員，如果成交供應商換人后或者增加人員后，還是無法滿足采購方工作要求，采購方有權終止合同。2成交供應商指派的服務人員需遵守采購方的工作制度和規(guī)定，作息時間和采購方保持一致。在非工作日期間，服務人員須按照采購方要求提供服務，可以采用遠程方式提供服務，但對于遠程方式不能解決處理的必須按照要求及時提供現(xiàn)場服務。3保密要求供應商在未經(jīng)過采購方書面批準的情況下，不得將任何采購方認為涉及數(shù)據(jù)安全的觀點、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)結構信息、測試結論以及測試記錄傳播、披露和使用。未經(jīng)采購方同意，供應商不得擅自修改任何程序和數(shù)據(jù)。4廠商安全管理要求按照采購方關于加強稅務信息化供應鏈安全管理工作的具體要求，作為信息化資源和服務提供的供應商，有義務保證所提供產(chǎn)品、服務和管理的安全性。包括配合開展背景審查、設置網(wǎng)絡安全負責人、加強安全意識和技能考核、及時報告重大事項、建立應急響應機制等承諾條款。以上關于供應鏈管理的要求，參與供應商必須做出遵守承諾并簽署承諾書，未簽署的視為無效投標。5駐場服務人員應確保其解決問題的正確性、合理性、完整性，并對處理的結果負責，每天對問題處理情況進行分類整理，定期整理服務工作情況報告，年終提交全年工作總結。因數(shù)據(jù)處理錯誤造成嚴重影響，每發(fā)生一起按合同金額的5%扣除；服務人員違反采購方相關管理規(guī)定，造成一定影響的，每發(fā)生一起按合同金額的3%扣除，造成嚴重影響的，每發(fā)生一起按合同金額的5%扣除；未經(jīng)采購方同意，服務人員離崗1天且不超過2天的，每天按合同金額的05%扣除；服務人員一次連續(xù)離崗超過2天或一個月累計離崗5天，每發(fā)生一起按合同金額的5%扣除。6驗收要求合同執(zhí)行期滿，成交供應商應提供以下文檔：項目完成情況報告、駐場人員工作