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2025年鞍山鋼鐵通用資源維護(hù)服務(wù)技術(shù)要求鞍鋼集團(tuán)自動化有限公司2025年5月第一章服務(wù)概述本文是2025年鞍山鋼鐵通用資源維護(hù)服務(wù)技術(shù)要求。本次服務(wù)時間為自合同簽訂之日起，到2025年12月31日為止。為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)定了服務(wù)的范圍及要求、安全要求、權(quán)責(zé)與考評等。第二章服務(wù)內(nèi)容一、服務(wù)范圍：序號名稱數(shù)量單位1PC服務(wù)器維護(hù)維修290臺2備份一體機(jī)（veritas)軟件的維護(hù)維修4臺3Commvault軟件的維護(hù)維修1套4數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持軟件1套5Vmware軟件的維護(hù)維修2套二、服務(wù)要求：1乙方必須確保維保范圍內(nèi)的硬件設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。在設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方接到甲方通知后在20分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，遠(yuǎn)程無法處理的，在4小時內(nèi)保證人員按要求的工種、數(shù)量到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，不間斷工作直至故障排除。事故處理完成后，乙方須于3個工作日內(nèi)向甲方提交《事故處理分析報告》。2乙方運(yùn)維工程師定期訪問客戶，對維保范圍內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備做定期的維修保養(yǎng)(按月巡檢),提供關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)行狀況的巡檢報告。3對于服務(wù)器的檢查指標(biāo)包括但不限于：設(shè)備的狀態(tài)指示；錯誤日志；磁盤空間；CPU、內(nèi)存等情況；存儲的使用情況等等。當(dāng)運(yùn)維工程師巡檢發(fā)現(xiàn)服務(wù)器潛在的軟硬件問題時，需做必要的軟硬件調(diào)整，或?qū)σ褤p壞部件進(jìn)行更換。4服務(wù)器承載信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，乙方應(yīng)積極配合系統(tǒng)維護(hù)單位開展問題（硬件及操作系統(tǒng)）排查和應(yīng)急處置。5乙方需提供本項(xiàng)目日常所需相關(guān)易損備件（電源、風(fēng)扇、內(nèi)存、磁盤等），并放置到甲方現(xiàn)場。6乙方需至少提供2名駐場工程師到鞍鋼現(xiàn)場提供維保服務(wù)。7乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識和本專業(yè)的高技術(shù)水平，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有分析和解決疑難問題的能力，能夠快速獨(dú)立的給予甲方技術(shù)人員支持。8乙方技術(shù)支持人員溝通能力較強(qiáng)，能夠獨(dú)立地編寫故障分析報告。9備份一體機(jī)（veritas）維保服務(wù)要求如下：1)乙方派出具備專業(yè)VERITAS認(rèn)證技術(shù)人員為甲方VERITAS一體機(jī)進(jìn)行維保服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。2)例行服務(wù)：乙方每個月派出VERITAS認(rèn)證工程師進(jìn)行例行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)問題，針對系統(tǒng)運(yùn)行狀況提出優(yōu)化和改善建議，并協(xié)助實(shí)施。3)定期巡查服務(wù)：乙方工程師每個自然月的末月20日前到甲方現(xiàn)場巡檢一次。10數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持（Oracle、OracleDG、OracleOGG、Mysql）要求如下：通過電話或現(xiàn)場解決與軟件相關(guān)的日常運(yùn)作和安裝問題。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用情況，免費(fèi)進(jìn)行優(yōu)化配置、協(xié)助提供甲方已下載或存在的程序和補(bǔ)丁的服務(wù)，免費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)測試，故障分析性能調(diào)優(yōu)，每月一次巡檢服務(wù)，現(xiàn)場支持服務(wù)，如對數(shù)據(jù)庫優(yōu)化，需提交相關(guān)的優(yōu)化報告。11VMware維保服務(wù)要求如下：虛擬化健康檢查服務(wù)；系統(tǒng)升級服務(wù)；緊急故障處理服務(wù)；技術(shù)支持服務(wù)；現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；每月巡檢服務(wù)；應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理；技術(shù)培訓(xùn)。12Commvault備份管理軟件，維保服務(wù)要求如下：乙方提供軟件產(chǎn)品1年原廠技術(shù)支持服務(wù)。乙方確保維保范圍內(nèi)的軟件安全穩(wěn)定運(yùn)行。在設(shè)備出現(xiàn)故障時，在接到用戶通知后在20分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，遠(yuǎn)程無法處理的，在4小時內(nèi)保證人員按要求的工種、數(shù)量到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，不間斷工作直至故障排除。事故處理完成后，乙方在3個工作日內(nèi)向用戶提交《事故處理分析報告》。乙方運(yùn)維工程師定期訪問客戶，對維保范圍內(nèi)的軟件做定期的巡檢(按月巡檢),提供關(guān)于軟件運(yùn)行狀況的巡檢報告。對于軟件的檢查指標(biāo)包括但不限于：Commvault備份管理軟件的運(yùn)行狀況等等，當(dāng)運(yùn)維工程師巡檢發(fā)現(xiàn)軟件潛在的問題時，做必要的軟件調(diào)整，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題進(jìn)行修復(fù)、優(yōu)化。對Commvault備份管理軟件的升級以及重要補(bǔ)丁的更新，乙方應(yīng)