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某單位物業(yè)服務采購需求一、商務要求（一）采購項目預算安排小區(qū)物業(yè)服務社會化保障服務費用為987萬元。（二）交付(服務)時間、地點和方式1交付(服務)時間:自合同簽訂之日起一年。期滿后，甲方完全有權(quán)決定是否續(xù)簽合同；若雙方均有意續(xù)簽合同，經(jīng)滿意度調(diào)查用戶滿意度達到85%以上，并經(jīng)甲方單位黨委研究決定后可以續(xù)簽服務合同的，可續(xù)簽一年，總期限不超過三年。2交付(服務)地點：甘肅省武威市涼州區(qū)。3交付(服務)方式：預算金額包含小區(qū)的物業(yè)清潔及水電供暖服務，采購單位按照合同條款支付上述費用；其他部分家屬區(qū)物業(yè)及供暖服務同屬此項目服務范圍，服務方式為投標供應商保障。（三）知識產(chǎn)權(quán)和保密要求對采購單位提供的人員、地址、采購情況等信息要保守秘密,不得向外界透露。中標通知書發(fā)出后,采購單位將與中標供應商簽訂保密協(xié)議。基于項目合同履行形成的知識產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)益,其權(quán)屬歸采購單位所有,法律另有規(guī)定的除外。（四）付款及結(jié)算方式本項目不設預付款項，按季度支付物業(yè)費進度款，每季度最后一個月項目階段性驗收完成后，30天內(nèi)由需求方協(xié)同本級財務部門辦理進度款結(jié)算手續(xù)，以銀行轉(zhuǎn)賬方式直接支付到合同乙方賬戶。甲方不收取場地使用費，遇有預算審批、財務審計等情況時，可根據(jù)實際情況延遲付款。在結(jié)算過程中出具虛假發(fā)票、不完整支付憑證和不真實文件資料的供應商，將被列入黑名單，終生不得參與軍隊采購活動。（五）履約保證金本次招標收取合同金額的5%作為合同履約保證金，乙方需以銀行轉(zhuǎn)賬形式繳納履約保證金。乙方若未按要求提供服務,或未能達到指定要求時，甲方有權(quán)解除合同，沒收合同履約保證金。二、技術(shù)要求（一）基本情況該項目位于甘肅省武威市涼州區(qū)，服務范圍為院落內(nèi)衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、水電維修及供暖設施維護工作，總體服務面積約15000平方米。（二）物業(yè)服務場所1物業(yè)管理人員應接受過物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識的培訓，專業(yè)崗位操作人員應具有相應職業(yè)資格。2服務人員應統(tǒng)一著裝，在顯著位置佩戴人員標識，儀容儀表整潔，口齒清楚，安保人員身高和年齡符合標準要求。3服務人員應具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法，服務主動熱情，入職前應進行背景調(diào)查，重點崗位作業(yè)人員每年應進行一次背景調(diào)查。4物業(yè)服務團隊崗位設置與派駐人員及素質(zhì)要求。序號崗位派駐人數(shù)人員素質(zhì)備注1綠化養(yǎng)護工2年齡在58歲(含)以下,具有2年及以上相應崗位工作經(jīng)驗2水電維修工1年齡在55歲(含)以下，有低壓電工證，具備2年以上水電維修經(jīng)驗3泥瓦工1年齡在58歲(含)以下,具有2年及以上相應崗位工作經(jīng)驗4保潔工1年齡在58歲(含)以下,具有2年及以上相應崗位工作經(jīng)驗（三）用戶服務1、基本要求(1)影響正常工作、生活的重要物業(yè)服務事項，須在主要出入口、辦公區(qū)域、住宅樓宇單元門等張貼通知，同時通過其它途徑履行告知義務。(2)水、電急修15分鐘內(nèi)，其它報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設施設備應在30分鐘內(nèi)告知；報修回訪率應不少于80%。(3)物業(yè)服務組織應在收到住戶提出意見、建議、投訴的24小時內(nèi)給予回復，處理及時率100%，投訴處理過程中需與住戶保持溝通，及時反饋處理進度及情況。投訴及意見、建議處理后24小時內(nèi)應完成用戶回訪，用戶回訪覆蓋率100%，按月統(tǒng)計分析投訴內(nèi)容、處理措施及回訪情況。(4)對違反治安、消防、環(huán)保、房屋及設施設備使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，及時進行勸阻，拒不改正的，向委托方和有關(guān)行政部門報告。2、用戶滿意度(1)每半年接受使用單位不少于1次的物業(yè)服務滿意度調(diào)查。(2)物業(yè)服務企業(yè)應對意見調(diào)查中的不滿意事項進行認真分析、及時整改，處理率100%。（五）房屋本體及附屬設施設備維修和養(yǎng)護1基本要求(1)使用符合建筑設計要求，使用功能正常，無安全隱患，無擅自改變用途現(xiàn)象，無違章搭建現(xiàn)象。(2)定期巡查房屋外觀、屋面、門、窗、樓梯、通道等部位，無破損、脫落，滲漏；雨水管口無堵塞，屋面進出有監(jiān)管措施，維修養(yǎng)護記錄完整。2房屋本體(1)房屋及附屬設施破損、喪失功能、安全隱患等問題時，要及時上報物業(yè)服務委托方或使用人，并組織配合修繕，負責房屋小修。(2)屬大、中修范圍或更新改造的項目，及時上報委托方，根據(jù)指示，組織維修或更新改造。1000元以下零星維修項目(不包含人工費)由乙方承擔。(3)房屋結(jié)構(gòu)：每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，