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合同編號：11N12*1太原市交通運輸局2025年度巡游出租汽車服務管理信息中心運營項目采購合同買受方：太原市交通運輸局出賣方：太原星聯(lián)機動車輛衛(wèi)星定位調度指揮中心（有限公司）簽訂時間：2025年2月26日太原市交通運輸局2025年度巡游出租汽車服務管理信息中心運營項目采購合同買受方：太原市交通運輸局出賣方：太原星聯(lián)機動車輛衛(wèi)星定位調度指揮中心（有限公司）據(jù)《中華人民共和國政府采購法》《中華人民共和國民法典》及國家有關法律、法規(guī)和本項目采購內容及要求等，經雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。一、合同內容出賣方向買受方提供的太原市巡游出租汽車服務管理平臺運行、維護服務。太原市巡游出租汽車服務管理平臺包含12328交通運輸服務平臺太原分平臺、巡游出租汽車服務監(jiān)督平臺、巡游出租汽車服務管理信息平臺等部分。二、合同金額合同總金額（大寫）：肆佰壹拾萬零肆佰元整，（小寫:￥4100400元）。三、買受方與出賣方權利義務（一）買受方權利與義務1、買受方有權就出賣方提供服務進行監(jiān)督檢查，有權管理出賣方所提供的服務人員和設備等；2、買受方應提供完成約定服務所必要的場所、環(huán)境及配套設施等，且不另行計取費用；3、出賣方所提供的服務人員在本合同期間發(fā)生任何糾紛與買受方無關；4、出賣方所提供的服務人員或設備造成買受方損失的，買受方有權追究出賣方責任。（二）出賣方權利與義務1、出賣方提供服務內容：太原市巡游出租汽車服務管理信息中心運營服務服務，主要包括12328交通運輸服務平臺太原分平臺的駐場運行、巡游出租汽車服務監(jiān)督平臺的駐場運行、巡游出租汽車服務管理信息平臺的駐場運行、以及為保障太原市巡游出租汽車服務管理平臺正常運行所須投入的軟、硬件設備及服務。2、出賣方安排總數(shù)不少于40人的駐場服務人員，且不得隨意更換，確需更換的，需征得買受方同意。（1）管理人員要求工作認真負責，有良好的客戶服務意識；全面掌握交通運輸行業(yè)、客服工作及日常管理的有關知識。（2）客服崗位①質檢專員不少于4人，要求具備學習、溝通、發(fā)現(xiàn)問題的能力，能夠輔助管理人員發(fā)現(xiàn)服務質量的缺陷，輔導人員持續(xù)改相關工作直至達到客戶滿意；從事與客服相關工作5年以上。②客服專員不少于16人，要求工作認真負責，有良好的客戶服務意識；具有電話客服專業(yè)的工作經驗，能夠熟悉并掌握交通運輸行業(yè)及電話客服相關知識。（3）技術支持不少于6人，要求與計算機相關專業(yè)畢業(yè)，具備良好的客戶服務意識，愿意從事駐場運營工作，確保系統(tǒng)功能的穩(wěn)定性及故障處理的及時性。3出賣方應保證運行標準：（1）移動物聯(lián)網要求出賣方為全太原市8292輛出租車提供移動物聯(lián)網卡通訊，基于電信運營商成熟的物聯(lián)網通訊技術手段，使用VPDN通訊，不單獨限制流量；具備短信功能，免費限額≥200條/月；開通語音主、被叫服務，免費限額≥200分鐘/月。物聯(lián)網卡必須建公用共享流量池，池內總流量≥150T/年。（2）物聯(lián)網通訊要求出賣方至少具備多條網通訊線路，采用專線+GRE組網模式。（3）數(shù)字中繼線要求出賣方具備一條2M（30B+D）數(shù)字中繼專用電路，通過信令方式進行協(xié)議的傳輸，采用雙回路備份。4、出賣方應保證提供服務能力標準：（1）電話服務能力出賣方應具備客服電話的服務能力，具備完善的話務分配、來電錄音、CRM(客服記錄系統(tǒng))、質檢分析、業(yè)務統(tǒng)計等，確保客服人員對太原市出租行業(yè)的投訴舉報、意見建議、業(yè)務咨詢等進行受理并做出詳盡的記錄，并按照相關流程進行處理和反饋。（2）終端服務能力出賣方應具備車載衛(wèi)星定位終端的接入和服務能力，能夠接入符合交通運輸部《出租汽車服務管理信息系統(tǒng)》（JT/T905）的相關終端設施，接入太原市巡游出租汽車的車載智能設備，實現(xiàn)定位、軌跡、視頻、信息、空重載、刷卡登錄等，并與《太原市出租汽車駕駛員從業(yè)資格證系統(tǒng)》《太原市巡游出租汽車從業(yè)人員人臉識別系統(tǒng)》等進行有機連接。5、出賣方應符合相關組織保障要求：（1）要求出賣方合法取得經營資質，且具備完備的公司組織架