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附件1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分平臺(tái)建設(shè)緊急救援和呼叫服務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)坐席客服人員2服務(wù)訴求轉(zhuǎn)接順暢及時(shí)得2分，否則0分。緊急救援和呼叫服務(wù)系統(tǒng)與政府有關(guān)公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)4120聯(lián)動(dòng)得2分，119聯(lián)動(dòng)得2分，未聯(lián)動(dòng)0分。覆蓋率（系統(tǒng)內(nèi)老年人數(shù)占所在縣老年人口總數(shù)的百分比）480%以上的得4分，70%以上的得3分，50%-70%的，得2分；50%以下的得1分。服務(wù)需求評(píng)估系統(tǒng)3有該系統(tǒng)、有實(shí)施的得3分，未實(shí)施開展的得1分，沒有該系統(tǒng)的0分。加盟商和養(yǎng)老服務(wù)人員管理系統(tǒng)加盟商、服務(wù)人員基本信息完整2加盟商、服務(wù)人員在系統(tǒng)登記率80%以上的得2分，80%以下的0分。加盟商和養(yǎng)老服務(wù)人員管理系統(tǒng)服務(wù)記錄2記錄信息完整，包括時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等。信息完整的得2分，不完整的0分。加盟商和養(yǎng)老服務(wù)人員管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估2服務(wù)對(duì)象對(duì)加盟商、服務(wù)人員服務(wù)評(píng)價(jià)在系統(tǒng)內(nèi)有記錄得1分，養(yǎng)老專業(yè)化服務(wù)組織對(duì)加盟商、服務(wù)人員服務(wù)評(píng)價(jià)在系統(tǒng)內(nèi)有記錄得1分，未記錄的0分在線支付結(jié)算系統(tǒng)老年人服務(wù)費(fèi)用在線支付2有該系統(tǒng)、但未實(shí)施的得1分，有實(shí)施的得2分，沒有該系統(tǒng)的0分。提供智能終端設(shè)備3有提供的得3分，未提供的0分。服務(wù)隊(duì)伍有配備助老員的社區(qū)占社區(qū)總量的百分比460%以上（含）的得4分，40-60%的得3分，20-40%的得2分，低于20%的得1分。助老員職責(zé)明確、服務(wù)規(guī)范2制定并實(shí)施助老員服務(wù)規(guī)范的得2分有持《社會(huì)工作者職業(yè)水平證書》社工人員2有社工人員的得2分，沒有的0分。制度建設(shè)服務(wù)公開2服務(wù)項(xiàng)目公開（05分）；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開（05分）；服務(wù)流程公開（05分）；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開（05分）服務(wù)項(xiàng)目種類10緊急援助（應(yīng)急救助）、定期回訪、遠(yuǎn)程定位、助餐、助潔、助行、助醫(yī)、助浴、文化娛樂、學(xué)習(xí)教育、陪伴聊天、心理咨詢、代購代辦等服務(wù)達(dá)到20項(xiàng)以上(10分)；15項(xiàng)以上(7分)；11項(xiàng)以上(5分)；10項(xiàng)以下(3分)服務(wù)達(dá)標(biāo)情況10全部達(dá)到或超過福建省《城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》要求（10分）；≥50%達(dá)到或超過《規(guī)范》要求（7分）；半數(shù)以下達(dá)到或超過《規(guī)范》要求（3分）；全部達(dá)不到（0分）服務(wù)記錄及評(píng)價(jià)表2紙質(zhì)文檔（1分）；電子文檔（1分）服務(wù)執(zhí)行要求2按服務(wù)協(xié)議執(zhí)行（05分）；按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（05分）；按規(guī)定時(shí)長執(zhí)行（05分）；服務(wù)結(jié)束由服務(wù)對(duì)象在服務(wù)記錄上簽字或按手?。?5分）服務(wù)改進(jìn)2有投訴渠道和投訴處理程序（1分）；有改進(jìn)措施（1分）應(yīng)急預(yù)案3疾病（02分）；事故（03分）；災(zāi)害（03分）；消防（05分）；走失（03分）；自傷（02分）；傷人（02分）；跌倒（02分）；墜床（02分）；噎食（02分）；誤吸（02分）；燙傷（02分）服務(wù)成效全年實(shí)際服務(wù)人次5數(shù)值各地可自定：1500以上（5分）；1000以上（4分）；500以上（3分）；300以上（2分）；300以下（1分）完成年度服務(wù)計(jì)劃指標(biāo)5完成率90%以上（5分）；80%≤完成率＜90%（3分）；70%≤完成率＜80%（2分）；完成率在70%以下（1分）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)得滿分，超過1次扣01分，扣完為止主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)5上月完成率90%以上（5分）；上月完成率80%-90%之間（4分）；上月完成率80%以下（3分）；未提供服務(wù)(0分)老人基本信息檔案內(nèi)容3老人個(gè)人信息（05分）；經(jīng)濟(jì)情況（05分）；健康情況（05分）；養(yǎng)老需求（05分）；家庭信息（05分）；子女信息（05分）老人基本信息檔案建檔率5紙質(zhì)檔、電子檔建檔率≥95%（5分）；90%≤建檔率＜95%（4分）；80%≤建檔率＜90%（3分）；70%≤建檔率＜80%（2分）；建檔率在70%以下（1分）服務(wù)記錄表3每次都有（3分）；≥50%有（2分）；＜50%有（1分）；完全沒有（0分）服務(wù)評(píng)價(jià)表3每次都有（3分）；≥50%有（2分）；＜50%有（1分）；完全沒有（0分）服務(wù)對(duì)象滿意率5服務(wù)人數(shù)1000人以上按5%抽查，1000人以下按10%抽查：滿意率≥95%（5分）；90%≤滿意率＜95%（4分）；80%≤滿意率＜90%（3分）；滿意率在80%以下（1分）加分情況承接機(jī)構(gòu)或工作人員獲表彰等級(jí)5承接機(jī)構(gòu)或工作人員獲國家級(jí)表彰（2分）；承接機(jī)構(gòu)或工作人員獲省級(jí)表彰（2分）；承接機(jī)構(gòu)或工作人員獲市級(jí)表彰（1分）不合格情況服務(wù)對(duì)象有效投訴或媒體曝光屬實(shí)的1年內(nèi)達(dá)5次的，直接評(píng)估不合格綜合評(píng)估得分注：總分90分及以上的為優(yōu)秀等次；80分及以上的為良好等次；60分及以上的為合格等次；60分以下的為不合格等次。