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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:5,100,00000采購包最高限價(jià)（元）:5,100,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C22010100大型會(huì)議服務(wù)彭州市機(jī)關(guān)事務(wù)中心機(jī)關(guān)后勤標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維政府采購項(xiàng)目100（項(xiàng)）5,100,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1彭州市機(jī)關(guān)事務(wù)中心機(jī)關(guān)后勤標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維政府采購項(xiàng)目100（項(xiàng)）5,100,00000總價(jià)本項(xiàng)目最高限價(jià)510萬元/年，供應(yīng)商報(bào)價(jià)應(yīng)是完成本項(xiàng)目的所有價(jià)格，投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，則其投標(biāo)文件將按照無效投標(biāo)文件處理?！镒ⅲ翰少彴婕安少徹浳锏?，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：-第15頁-采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：彭州市機(jī)關(guān)事務(wù)中心機(jī)關(guān)后勤標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維政府采購項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)第一部分技術(shù)服務(wù)要求（一）服務(wù)要求★1、總體服務(wù)要求（1）在服務(wù)期限內(nèi)不得因管理服務(wù)不當(dāng)而發(fā)生刑事案件，失竊、火災(zāi)、交通、設(shè)備等重大人身、財(cái)產(chǎn)安全事故，中毒事件。（2）供應(yīng)商須按照現(xiàn)行最新《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》要求，具有完備的現(xiàn)場(chǎng)-第16頁-安全服務(wù)能力和消防安全管理能力，能夠開展隱患排查整治，守住安全生產(chǎn)底線，具備安全生產(chǎn)保障能力，能夠協(xié)助采購人開展辦公區(qū)的各處隱患排查和各類突發(fā)事件應(yīng)急處置，并提升安全生產(chǎn)管理水平。（3）供應(yīng)商不得擅自改動(dòng)管轄區(qū)內(nèi)所有房屋、管線、設(shè)備等的位置和用途。（4）供應(yīng)商應(yīng)遵守采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、不配合工作的服務(wù)人員，采購人有權(quán)要求供應(yīng)商進(jìn)行更換。（5）供應(yīng)商在本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)須提供24小時(shí)服務(wù)電話。（6）供應(yīng)商擬投入的服務(wù)人員著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。服務(wù)人員的服裝由供應(yīng)商自行提供，且須符合采購人的行業(yè)及工作性質(zhì)要求，按規(guī)范著裝的要求，供應(yīng)商須為員工配備統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝（每人至少各四套，含冬季和秋季各1套、夏季2套）。所需費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，包含在本次服務(wù)總報(bào)價(jià)中。（7）根據(jù)采購人業(yè)務(wù)工作和開展各項(xiàng)活動(dòng)的特殊需要，提供相應(yīng)的服務(wù)和工作上的配合，協(xié)助項(xiàng)目主管部門和屬地管理做好相應(yīng)工作。（8）接受采購人對(duì)服務(wù)工作的管理和考核。本服務(wù)項(xiàng)目涉及的水、電、氣等公共能耗費(fèi)用由采購人承擔(dān)，供應(yīng)商須厲行節(jié)約，減少能耗浪費(fèi)。（9）供應(yīng)商不得拖欠本項(xiàng)目員工的工資，如采購人發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商有拖欠本項(xiàng)目員工工資的行為，采購人有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)，采購人有權(quán)要求中標(biāo)供應(yīng)商立即支付拖欠的員工工資，如中標(biāo)供應(yīng)商在三個(gè)工作日內(nèi)未作整改措施，采購人有權(quán)單方面解除合同。（10）完成采購人交辦的其他工作。2、具體服務(wù)要求（1）客戶咨詢接待要求11負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶服務(wù)接待中心的客戶咨詢接待服務(wù)，包括接待、問詢、登記、引導(dǎo)等服務(wù)工作，設(shè)立服務(wù)電話，接受采購人單位和項(xiàng)目使用人對(duì)管理服務(wù)報(bào)修、會(huì)議預(yù)定、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋。12負(fù)責(zé)日?；卦L及走訪工作，做好客戶溝通協(xié)調(diào)、意見征集及反饋等工作，營造溫馨的辦公環(huán)境，每月度發(fā)放服務(wù)工作征求意見表，及時(shí)采納合理建議，改進(jìn)存在問題，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量。13建立健全本項(xiàng)目客服管理的各種檔案，接受采購人管理人員的調(diào)閱和檢查，合同期滿后該項(xiàng)目的所有檔案完整無缺地移交給采購人。14供應(yīng)商開展客戶服務(wù)日常所需辦公用品、辦公設(shè)備等由供應(yīng)商自行提供，辦公場(chǎng)地由采購人提供。15負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)上級(jí)檢查、考察交流學(xué)習(xí)、來賓、來訪人員及辦事人員的接待和服務(wù)工作，按照相關(guān)接待要求，提供接待服務(wù)。16負(fù)責(zé)提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)市規(guī)劃展示中心、市檔案館、市信訪大廳等公共服務(wù)區(qū)域的咨詢接待和服務(wù)，對(duì)到項(xiàng)目內(nèi)參加活動(dòng)、參觀、閱覽的市民進(jìn)行咨詢、接待和引導(dǎo)。態(tài)度真誠，有問必答，文明規(guī)范用語，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)人員須接受過基本救護(hù)培訓(xùn)，具備一定的救護(hù)知識(shí)。17為本項(xiàng)目內(nèi)組織開展的文化活動(dòng)提供便利、延伸服務(wù)。18負(fù)責(zé)公共區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)牌用具保管、宣傳告示張貼、失物招領(lǐng)的管理與服務(wù)。-第17頁-（2）會(huì)議（音控）服務(wù)要求21供應(yīng)商須按以下要求做好本項(xiàng)目內(nèi)舉辦的各類會(huì)議保障服務(wù)，全年保障小型會(huì)議【＜50人/次】約2500次，中型會(huì)議【50人/次（含）--100人/次（不含）】約400次，大型會(huì)議【≥100人/次】約250次。22會(huì)議受理：接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。23會(huì)前布置：根據(jù)辦會(huì)方要求至少提前1天布置好會(huì)議室擺放，包括不限于地面、墻面、燈具的清潔衛(wèi)生、顯示屏、發(fā)言席等。24會(huì)前準(zhǔn)備：根據(jù)采購人要求及提供物資至少提前1小時(shí)布置好會(huì)議所需相關(guān)設(shè)備，例如：會(huì)標(biāo)顯示、投影儀、話筒、音響設(shè)備、茶水、空調(diào)溫控等，檢查調(diào)試設(shè)備連通性、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢性，確保正常使用。25引導(dǎo)服務(wù)：做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。26會(huì)中服務(wù)：續(xù)茶、續(xù)水，茶具的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)巡視，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)溫度、燈光、音影設(shè)備的調(diào)節(jié)，突發(fā)情況的處理。27會(huì)后整理：收回可重復(fù)使用的物品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄等，將座位牌、桌椅等及時(shí)歸位。用品的清洗、存放和消毒。清理會(huì)議設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或損壞。檢查會(huì)議室是否有遺失物，如有遺失物送還參會(huì)人員。會(huì)后對(duì)會(huì)議室及時(shí)進(jìn)行整理（使用1次整理1次，未使用的每周整潔1次，保持地面、墻面、墻角、門窗及燈具干凈光亮，桌椅擺放有序并保持潔凈，窗簾掛放整齊，地毯清潔衛(wèi)生，水杯無茶垢等污漬）。28關(guān)閉會(huì)議室，包括音響、話筒、燈光、門、窗等。（3）辦公秩序管理及停車場(chǎng)管理要求31基本要求建立辦公秩序管理和車輛管理服務(wù)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。配備辦公秩序管理及停車場(chǎng)管理必要的器材。32出入管理實(shí)行24小時(shí)管理，負(fù)責(zé)辦公區(qū)的各主要出入口24小時(shí)治安守護(hù)、禮儀問詢、登記引導(dǎo)服務(wù)工作；對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行詢問、驗(yàn)證、登記。對(duì)搬出辦公區(qū)內(nèi)貨物應(yīng)有確認(rèn)手續(xù)，并對(duì)運(yùn)輸車主及其公司情況進(jìn)行登記，防止公物意外遺失或被盜。排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品、限帶品進(jìn)入。33信訪秩序管理做好信訪時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)秩序管理工作，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，并配合輔助信訪局、公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門進(jìn)行疏導(dǎo)。34值班巡查建立24小時(shí)值班巡查制度。制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，巡查工作安排專崗開展，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次，其余區(qū)域每2小時(shí)巡查1次，根據(jù)采購人要求，應(yīng)將巡查人員打卡情況及時(shí)電子化傳送到采購人處備案。巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。35停車場(chǎng)管理保障辦公和前來參加各類會(huì)議期間人員及車輛進(jìn)出有序，保障停車場(chǎng)不得出現(xiàn)逆行、-第18頁-