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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:560,00000采購包最高限價（元）:560,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)全程代辦服務(wù)100（項）560,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1全程代辦服務(wù)100（項）560,00000總價本次預(yù)算為1年的服務(wù)費用★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第14頁-序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：全程代辦服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1服務(wù)內(nèi)容由成交供應(yīng)商為本項目提供整體服務(wù)，按照綿陽市游仙區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況及企業(yè)辦事需求，科學(xué)規(guī)劃為企業(yè)“全程代辦”崗位與服務(wù)流程，優(yōu)化代辦人員配備，以制度規(guī)范代辦服務(wù)全流程，通過激勵舉措調(diào)動代辦人員積極性，提升企業(yè)“全程代辦”服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)企業(yè)“全程代辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化（試點期間重點解決企業(yè)三大類40項代辦需求，助力企業(yè)“少跑腿、不跑腿”）。11組建專業(yè)化為企業(yè)“全程代辦”團(tuán)隊111供應(yīng)商需按照“人崗事匹配”原則，科學(xué)組建專業(yè)化代辦管理團(tuán)隊及為企業(yè)“全程代辦”人員隊伍（成立綿陽市游仙區(qū)全程代辦服務(wù)中心，團(tuán)隊總?cè)藬?shù)不少于8人），建立統(tǒng)一的代辦管理體系。將為企業(yè)“全程代辦”服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、管理辦法、企業(yè)投訴處置、代辦人員績效考核等內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、量化管理，成交后實際代辦團(tuán)隊人員名單須經(jīng)采購人審核確認(rèn)。112“全程代辦”人員基本要求：原則上統(tǒng)招35歲以下，大專及以上學(xué)歷；政治思想覺悟高，具備團(tuán)隊意識、企業(yè)服務(wù)意識及較強責(zé)任心；具備基本電腦操作能力-第15頁-，能熟練使用辦公軟件；具備一定公文寫作能力，可協(xié)助整理企業(yè)代辦材料；儀容儀表端莊大方，行為舉止得體，能夠代表政府服務(wù)窗口的良好形象；具有較高職業(yè)素養(yǎng)，服從工作安排，能承擔(dān)一定的工作壓力；擁有較強組織協(xié)調(diào)能力與溝通表達(dá)能力。12“全程代辦”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聚焦企業(yè)政務(wù)服務(wù)事項“咨詢-委托-代辦-流轉(zhuǎn)-出件-反饋”全流程，明確代辦人員服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)”制度及代辦服務(wù)授權(quán)要求開展工作，為企業(yè)提供線上線下全流程標(biāo)準(zhǔn)化代辦服務(wù)。121“全程代辦”事項梳理對照《綿陽市游仙區(qū)“全程代辦”服務(wù)事項清單（試行）》，對事項編碼、名稱、類型、實施主體、行使層級、申請材料、申請條件、辦理方式等要素進(jìn)行規(guī)范，確保企業(yè)“全程代辦”更高效；按“線上線下一致”原則，梳理企業(yè)專屬辦事指南與代辦流程，明確代辦審查要點，形成《企業(yè)“全程代辦”辦事指南》，支撐代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開展。122企業(yè)專屬咨詢引導(dǎo)服務(wù)為到大廳辦事的企業(yè)提供專屬咨詢引導(dǎo)服務(wù)，代辦人員需熟悉企業(yè)政務(wù)服務(wù)事項、代辦流程及大廳功能布局，耐心解答企業(yè)疑問并提供服務(wù)指引；協(xié)助企業(yè)通過智能設(shè)備、自助終端完成線上材料填報、事項查詢等前期準(zhǔn)備工作。123企業(yè)事項專屬代辦受理配合采購方全面梳理進(jìn)駐大廳的企業(yè)事項，將其納入“全程代辦”范圍(試點期間重點覆蓋三大類40項,試點工作結(jié)束后動態(tài)調(diào)整企業(yè)需辦理事項）；協(xié)助采購方對代辦事項進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化梳理，明確申請條件、材料清單、審查要點、樣本樣表等，以《企業(yè)“全程代辦”辦事指南》為依據(jù)，為企業(yè)提供統(tǒng)一、高效的代辦受理服務(wù)。124為企業(yè)“全程代辦”出件服務(wù)梳理需發(fā)放結(jié)果物的企業(yè)代辦事項，統(tǒng)一納入代辦出件管理，由代辦人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一出件，做好每日登記與統(tǒng)計。出件方式可根據(jù)企業(yè)需求選擇：代辦人員送達(dá)、自助服務(wù)終端領(lǐng)取或郵寄送達(dá)。125企業(yè)特色代辦服務(wù)提供企業(yè)專屬特色代辦服務(wù)，包括但不限于：延時代辦、錯時代辦、節(jié)假日預(yù)約代辦，以及企業(yè)重大項目“一對一”導(dǎo)辦、幫辦、陪伴代辦、上門代辦等。工作日根據(jù)企業(yè)辦事節(jié)奏提供延時、錯時代辦；雙休日及法定節(jié)假日接受企業(yè)預(yù)約代辦；針對“適企”需求及特殊企業(yè)（如高新技術(shù)小微企業(yè)、規(guī)上企業(yè)），提供上門取件、送件等代辦服務(wù)，減少企業(yè)辦事成本。126為企業(yè)“全程代辦”創(chuàng)新服務(wù)供應(yīng)商需圍繞提升企業(yè)代辦服務(wù)水平與效能，推出創(chuàng)新改革舉措（如企業(yè)“一業(yè)一證”代辦、政策兌現(xiàn)代辦等），創(chuàng)新舉措優(yōu)先服務(wù)采購方需求，力爭形成全市企業(yè)代辦示范性標(biāo)桿，并在全省范圍內(nèi)推廣。127建立“全程代辦”培訓(xùn)體系建立完善的代辦培訓(xùn)體系，對代辦人員開展崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及專題培訓(xùn)（每月日常+專題培訓(xùn)共計不少于2次）。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)政務(wù)服務(wù)政策、代辦流程規(guī)范、企業(yè)服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理（如企業(yè)緊急事項代辦應(yīng)對）、保密知識等。-第16頁-1★服務(wù)內(nèi)容及要求128建立“全程代辦”知識庫對日常代辦工作中收集的企業(yè)高頻問題、代辦典型案例、大廳企業(yè)服務(wù)功能布局等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化整理，形成企業(yè)代辦知識庫；定期組織代辦人員學(xué)習(xí)知識庫內(nèi)容，針對企業(yè)疑難代辦事項（如復(fù)雜審批類事項），召開業(yè)務(wù)會議研究解決方案。129“全程代辦”服務(wù)評估圍繞“全程代辦”崗位設(shè)置、人員配備、服務(wù)流程、事項辦結(jié)率、企業(yè)滿意度等內(nèi)容開展評估，每半年形成1份企業(yè)代辦服務(wù)評估報告，報采購人審核。2服務(wù)要求21“全程代辦”人員上崗前須參加專項培訓(xùn)包括：企業(yè)服務(wù)禮儀、代辦流程操作、規(guī)章制度、受理業(yè)務(wù)能力、隊列訓(xùn)練等；培訓(xùn)后需接受采購人考核，考核通過方可駐場開展代辦服務(wù)；若采購人認(rèn)為代辦人員無法滿足企業(yè)服務(wù)需求，供應(yīng)商須無條件更換。22建立“全程代辦”專項管理制度①例會工作點評制度（每周/每月召開代辦工作點評會，復(fù)盤企業(yè)服務(wù)問題）；②代辦人員考評制度（以企業(yè)跨域代辦能力、服務(wù)年限、日常表現(xiàn)為核心指標(biāo)）；③工資動態(tài)調(diào)整機制（與代辦人員工作表現(xiàn)、服務(wù)能力掛鉤，實現(xiàn)“能上能下”）；④長期激勵機制（與服務(wù)年限掛鉤），并確保各項制度落地執(zhí)行。23企業(yè)代辦人員需統(tǒng)一規(guī)范著裝，服裝的顏色、面料、款式須經(jīng)采購人認(rèn)可，展現(xiàn)為企業(yè)服務(wù)專業(yè)形象。24對代辦人員開展日?？己?，考核內(nèi)容包括：企業(yè)服務(wù)素質(zhì)能力、代辦工作表現(xiàn)（如事項辦結(jié)率、企業(yè)好評率）、遵章守紀(jì)情況等。25建立代辦人員薪資動態(tài)調(diào)整機制與長期激勵機制，明確薪資與企業(yè)服務(wù)滿意度、代辦效率掛鉤，提升代辦人員工作積極性。26須根據(jù)采購人實際需求，積極配合開展各類企業(yè)服務(wù)工作，包括但不限于“政務(wù)服務(wù)增值化改革”“企業(yè)一件事一次辦”“跨域通辦”“重大項目代辦”“惠企政策兌現(xiàn)代辦”等。27逐步推動代辦人員持采購人認(rèn)可的“行政辦事員資格等級證書”上崗，提升代辦團(tuán)隊專業(yè)資質(zhì)。28若采購人因企業(yè)服務(wù)需求增加或調(diào)整代辦考核內(nèi)容，供應(yīng)商須無條件接受并執(zhí)行。3項目考核為提升為企業(yè)“全程代辦”服務(wù)質(zhì)量，保障項目長效運行，參照《省政務(wù)服務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法（試行）》，制定本項目企業(yè)代辦考核辦法。31考核原則：遵循客觀公正、科學(xué)規(guī)范、注重實效、定性與定量相結(jié)合的原則，重點圍繞為企業(yè)代辦服務(wù)質(zhì)量開展考核。32考核方式：采購人對代辦團(tuán)隊及人員進(jìn)行月度、季度、年度考核。其中月度考核實行100分基礎(chǔ)分制，包含扣分項與加分項，每月5日前完成上一月度考核。33考核結(jié)果運用：考核結(jié)果作為企業(yè)代辦服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)費用支付的依據(jù)，并與代辦人員工資、績效直接掛鉤。331月度考核得分95分及以上（含加分項）為合格；332月度考核得分95分以下為不合格，供應(yīng)商須在規(guī)定時間內(nèi)整改并提交整-第17頁-