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服務合同編號：11N4582095002024130201采購單位（甲方）：伊犁哈薩克自治州中醫(yī)醫(yī)院服務單位（乙方）：新疆愛視弘康貿(mào)易有限公司根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》、等法律法規(guī)規(guī)定，并嚴格遵循頭屯河區(qū)國家機關、事業(yè)單位及（或）團體組織新疆維吾爾自治區(qū)定點服務“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項目-新疆愛視弘康貿(mào)易有限公司采購項目招標文件、投標文件、新疆維吾爾自治區(qū)定點服務“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項目-新疆愛視弘康貿(mào)易有限公司服務協(xié)議，就甲方委托乙方提供新疆維吾爾自治區(qū)定點服務“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項目-新疆愛視弘康貿(mào)易有限公司服務事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務項目、價格金額單位：元序號商品名稱品牌型號配置要求采購數(shù)量計數(shù)單位成交單價小計1設備維修和保養(yǎng)服務卡爾蔡司Master700品牌:卡爾蔡司1項44800004480000合同總價（元）4480000合同總價（大寫）肆萬肆仟捌佰元整二、付款方式合同簽訂至2025年12月之前付清三、服務期限2025年1月7日至2026年1月6日四、售后服務方案質(zhì)保期：1年，終身維護。保修期內(nèi)開機率不低于95%（按365日/年計算，含節(jié)假日)，期間需要使用配件為卡爾蔡司原廠配件。維修配件價格：設備使用期間定期維護，零配件永久提供，直至設備報廢為止。維修響應：如果設備出現(xiàn)異常，接到用戶反饋后10分鐘內(nèi)做出答復，30分鐘給予處理方案，如果需要我們將在12小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，若設備故障不能現(xiàn)場解決，我們將免費提供機器，直至故障設備維修至正常使用。維修配件到貨時間：合同簽訂后5-7個工作日內(nèi)到貨，超過7個工作日后我司配件價格按原協(xié)議價格的1%逐日遞減。操作技術培訓：我司對使用科室操作人員和醫(yī)學工程科技術人員進行操作及維修保養(yǎng)現(xiàn)場培訓。維修工具：我司免費提供專業(yè)維修工具。保修期內(nèi)，如由我方負責的，而需要對本系統(tǒng)中的部件，包括軟件和硬件予以更換或升級，則該部件的保修期相應延長。1/3我方所有的售后服務情況設立級別，出現(xiàn)故障，相關人員判定該故障處于何種級別，同時，需和設備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，按照不同故障級別進行處理。一級故障系統(tǒng)已經(jīng)停機或停運行，系統(tǒng)受到嚴重影響，如果不立即實現(xiàn)系統(tǒng)恢復，會給客戶帶來非常嚴重的損失，我們會與客戶一起調(diào)動各種資源，盡快解決故障，緊急維修主要針對發(fā)生故障的設備，對發(fā)生故障的設備進行檢修，如果發(fā)生零件損壞，應馬上進行更換，保證系統(tǒng)能正常運行，此時，我們與用戶需要始終保持聯(lián)系。二級故障系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴重下降，對用戶的業(yè)務運作造成了重大的影響，我們會與用戶一起建立在工作時間內(nèi)解決故障，此時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。三級故障系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務運行仍可正常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四級故障對設備的運行需要技術咨詢或常規(guī)的技術維護，很顯然，對用戶的業(yè)務運作幾乎無影響，或根本沒有影響，此時，我們會與用戶保持聯(lián)系。所有設備維修服務方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設備使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用由我公司自行承擔。質(zhì)保期后，技術服務方案：質(zhì)保期過后，我方免費提供終身的技術咨詢服務，并提供有償?shù)木S修服務，我方保證在保證期滿后，仍應長期向采購人提供后續(xù)備件耗材和優(yōu)質(zhì)維修服務，在通常的情況下，其配件和耗材價格不超過投標文件的定價?；卦L：專業(yè)臨床應用工程師定期對設備進行回訪，主動詢問，了解設備使用情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決，認真做好設備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表。您還可享受到：*快捷的電話服務支持*訊即派遣訓練有素的工程師*利用知識庫快速診斷、解決故障*與新疆同類設備使用專家及時溝通*安排工程師現(xiàn)場維修的同時聯(lián)系發(fā)運配件，*減少停機時間甲方（公章）：乙方（公章）：2/3法定（授權）代表人（簽字）：法定（授權）代表人（簽字）：地址：地址：烏魯木齊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）高鐵北一路489號新疆福建經(jīng)濟總部大廈3幢14層3-1408號電話：電話：*開戶銀行：開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司烏魯木齊高鐵兵團支行賬號：賬號：30705801040002973簽訂日期：簽訂日期：2025年1月3日3/3