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采購需求一、護(hù)理員服務(wù)范圍及人員數(shù)量龍賽院區(qū)重癥醫(yī)學(xué)科，要求提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理員3名。二、本項目服務(wù)期限一年。本項目預(yù)算價為人民幣207542元。三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)理員素質(zhì)要求：1、護(hù)理員隊伍管理、培訓(xùn)：（1）護(hù)理員年齡要求20-55周歲以內(nèi)，具有小學(xué)及以上的文化程度，按規(guī)定并取得《寧波市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)證書》及二級以上醫(yī)院健康合格證書，接受醫(yī)院督導(dǎo)管理人員的監(jiān)督。（2）根據(jù)本單位的實際，對護(hù)理員開展崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括本單位及相應(yīng)科室的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程、專科生活護(hù)理技巧等。2、護(hù)理員服務(wù)行為：（1）必須持證上崗，統(tǒng)一著裝，派遣機構(gòu)做好護(hù)理員每年一次的健康檢查及相關(guān)社會保險。（2）認(rèn)真履行護(hù)理員職責(zé)，遵守護(hù)理員職業(yè)道德規(guī)范。（3）在科室護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和注冊護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。承擔(dān)患者生活照料工作，滿足患者基本生活需要，做到尊重患者，保護(hù)患者隱私，嚴(yán)禁從事與護(hù)理相關(guān)工作。（4）嚴(yán)格遵守公司及醫(yī)院各項規(guī)章制度，服從科室護(hù)士長及護(hù)士的安排。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及工作質(zhì)量要求1、工作時間：具體工作時間與班次輪轉(zhuǎn)，按科室實際情況由護(hù)士長進(jìn)行排班。（本標(biāo)項為全包價，醫(yī)院不承擔(dān)中標(biāo)價格以外的任何節(jié)假日加班費用，如節(jié)假日期間有缺編現(xiàn)象的，院方有權(quán)在服務(wù)費中予以相應(yīng)的人工費用扣罰）2、護(hù)理員管理要求：（1）中標(biāo)人負(fù)責(zé)對該項目護(hù)理員的聘用，護(hù)理員勞動、社會保險關(guān)系等均建立在中標(biāo)人內(nèi)。采購人與中標(biāo)人派駐的所有工作人員不發(fā)生任何勞動和雇傭關(guān)系。若發(fā)生人身傷害等工傷事故，由中標(biāo)人自負(fù)，與采購人無涉。（2）中標(biāo)人應(yīng)派有相應(yīng)上崗資格的管理人員，對招聘的護(hù)理員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)院方考核合格后持證上崗，上崗后根據(jù)所在?？凭唧w情況實施定期考核與培訓(xùn)，費用由中標(biāo)人承擔(dān)。護(hù)理員需根據(jù)護(hù)理準(zhǔn)入要求配置。按護(hù)理員服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律要求進(jìn)行工作。在科室護(hù)士長的帶領(lǐng)下，護(hù)理員根據(jù)工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)配合科室護(hù)士做好所在護(hù)理單元的工作。（3）護(hù)理員準(zhǔn)入要求及服務(wù)行為要求：①持有有效的寧波市社會勞動部門的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)證書和二級及以上醫(yī)院健康合格證（中標(biāo)人需做好護(hù)理員每年一次的健康檢查及相關(guān)各項社會保險）。①要求小學(xué)及以上文化程度，具備基本讀寫能力，年齡20-55周歲。①嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度和病房管理制度。①遵守護(hù)理員職業(yè)道德規(guī)范。⑤護(hù)理員應(yīng)在科室護(hù)士長或注冊護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下從事患者生活護(hù)理工作，尊重病人、關(guān)心病人，耐心細(xì)致地完成病人的生活護(hù)理，保護(hù)患者的隱私。3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理員工作內(nèi)容：工作時間：日班7：00-18:00具體工作職責(zé)：①每日接班清點所保管物品，并登記。下班前與接班者做好交接，如有遺失及時匯報護(hù)士長，并需照價賠償。①按照院感要求調(diào)配施康消毒液(1：1000），并請護(hù)士即時測試濃度。其余時間根據(jù)護(hù)士安排。施康存量不足及時匯報護(hù)士長申領(lǐng)、①協(xié)助護(hù)士對病人進(jìn)行簡單生活護(hù)理，包括：喂飯、喂藥，擦身、剪指趾甲、剃須、更換衣褲、床單等。保證病人無異味、皮膚、會陰部清潔，衣物、床單元整潔無污漬，指趾甲、胡須短。對病人進(jìn)行上述護(hù)理時須請護(hù)士事先評估，必要時子協(xié)助，不得擅自進(jìn)行。④護(hù)士采血、拔針后，協(xié)助護(hù)士按壓止血。⑤及時傾倒各引流袋中引流物，并計量匯報護(hù)士。在護(hù)士指導(dǎo)下留取大小便標(biāo)本（除尿培養(yǎng)標(biāo)本)。使用后儀器、物品及時進(jìn)行消毒，不得堆積。⑥家屬探視、非ICU工作人員進(jìn)出時，分發(fā)隔離衣（每床兩件隔離衣，），指導(dǎo)家屬在大門外穿戴合理后進(jìn)入探視區(qū)域，確保每一個進(jìn)出ICU的人員穿戴符合要求。不得與家屬爭吵或談?wù)撚嘘P(guān)患者病情，不得私自接受家屬電話問詢。⑦保管患者私有物品。如有患者生活用品數(shù)量不足，及時提醒護(hù)士。平時注意節(jié)約使用患者用品，不貪污、不偷竊。⑧15:30家屬探視之前和監(jiān)護(hù)班護(hù)士做好病人擦身、更換新床單、整理床單位等工作迎接家屬探視。⑨16:30保潔員班下班后，兼領(lǐng)責(zé)ICU環(huán)境衛(wèi)生及出院病床終末處理（包括清潔工來不及處理衛(wèi)生及病床清潔）。隨時保持地面清潔、如有血跡、糞便、體液污染時，應(yīng)使用消毒劑及時清除。終末處理質(zhì)量須符合要求，處理完畢及時請護(hù)士檢查質(zhì)量。⑩每日常規(guī)施康液擦拭ICU物品。具體分工如下：日班擦拭病床、床欄、使用中儀器、護(hù)士辦公桌、治療室各物表，消毒工作鞋，并沖洗晾干，放回鞋柜。?保持污洗室整潔，及時取回己晾千物品。及時添加擦手紙、免洗手液及洗手液。洗手液瓶每次添加前須施康液浸泡消毒，擦手紙盒施康液擦拭消毒。?外借物品還回時，予以預(yù)檢查其質(zhì)量、功能、結(jié)構(gòu)是否完好，并告知護(hù)士。裁剪治療卡片、鼻貼，保持一定數(shù)量。?上班期間不得干私活、電話聊天、串崗、離崗。對待病人需熱情、耐心，語得體，尊重病人，不得生、冷、硬。?在不違反工作原則的前提下服從護(hù)士長及護(hù)士的臨時工作指派。4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理員工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律要求：①護(hù)理員應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，不穿硬底鞋，不留長指甲，不串崗，不聚眾聊天，不隨意帶無關(guān)人員進(jìn)出病房，不隨意進(jìn)入治療室等場所。②遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，服從病區(qū)護(hù)士長和護(hù)士的管理，嚴(yán)格遵守病房管理制度，在醫(yī)院規(guī)定的地點休息，保持病房整潔、舒適、安靜、安全。③不得與病人及家屬爭論、吵架，不得私接家屬電話，不得談?wù)摶颊卟∏?，不得接受患者、家屬紅包、實物饋贈，更不能向病人索要禮品、禮物及小費。工作時間有償陪護(hù)病人，不得索取病人及家屬的陪護(hù)介紹費等。④護(hù)理員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，服務(wù)熱情周到。⑤要求醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理員的服務(wù)滿意率在95%以上。⑥認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不離崗。保證工作正常進(jìn)行，工作勤懇、熱情，做到熱情服務(wù)、文明禮貌。如有特殊情況需匯報管理人員自行調(diào)劑、匯報護(hù)士長，并經(jīng)同意。如要辭職必須提前一月用書面形式申請。⑦保持個人用物衛(wèi)生、被服間、洗衣間、污物室各物品擺放整潔有序；被服間、庫房及時上鎖。⑧發(fā)現(xiàn)病區(qū)公共設(shè)施損壞，及時上報護(hù)士長或組長。⑨愛護(hù)公物，注意節(jié)約水、電、氣，正確使用并妥善保管清潔用具，不得私用電器，最大限度節(jié)約資源。⑩明確責(zé)任，落實管理，任何操作均需保證患者及家屬安全。如因護(hù)理員工作不當(dāng)導(dǎo)致意外發(fā)生，中標(biāo)方因承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5、優(yōu)質(zhì)病區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求：中標(biāo)人負(fù)責(zé)護(hù)理員的日常管理工作，制定醫(yī)院護(hù)理員服務(wù)中心規(guī)章制度、護(hù)理員管理辦法、護(hù)理員職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。管理人員每日巡查督導(dǎo)護(hù)理員工作質(zhì)量，并做好書面巡督記錄，發(fā)現(xiàn)問題須及時整改落實。按照雙方約定的考核辦法，由護(hù)理員督導(dǎo)部門對各病區(qū)醫(yī)生、護(hù)士、病人及家屬的滿意度等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量綜合評定，并與其個人報酬掛鉤，對不適宜從事護(hù)理員工作的要及時清退。對派遣機構(gòu)出現(xiàn)不認(rèn)真履行合同、管理混亂、提供的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平與合同承諾存在較大差距，病人、家屬和醫(yī)務(wù)人員滿意度低等情形，醫(yī)院可與其終止合同。五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)理員考核內(nèi)容及細(xì)則1護(hù)理員素質(zhì)①服從護(hù)士長安排②工作時無脫崗、串崗、閑談現(xiàn)象③態(tài)度熱情,服務(wù)周到④工作服穿戴整齊⑤病人及家屬對護(hù)理滿意無投訴⑥尊重病人,耐心解釋⑦保護(hù)病人隱私2院內(nèi)感染符合要求①了解院內(nèi)感染的一些基本知識，按垃圾分類要求，正確投放各類垃圾包括醫(yī)用垃圾。②護(hù)理病人前后要洗手,護(hù)理不同的病人前后要洗手③協(xié)助病人三餐前擦手④病房環(huán)境清潔整齊⑤室內(nèi)物品：床、床頭桌清潔，物品擺放整齊⑥臉盆、便器不落地⑦病人生活護(hù)理符合要求⑧協(xié)助入廁、洗漱、飲食等生活照料⑨指(趾)甲、胡須短⑩頭發(fā)清潔11送飯送水到床頭12能協(xié)助及時收集標(biāo)本13及時解決病人生活需要，處理大小便、嘔吐物污染的臟被服等。3、優(yōu)質(zhì)病區(qū)護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則①服務(wù)質(zhì)量的考核：以滿分100分計算，如護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量考核分均達(dá)到95分及以上，每月服務(wù)費按合同每月的100%全額支付。低于95分時每下降1分扣月服務(wù)費100元，并提出限期整改意見。采購人每月以書面形式向中標(biāo)人提供考核結(jié)果，并要求中標(biāo)人限時整改，中標(biāo)人應(yīng)及時向采購人書面反饋整改措施及效果，當(dāng)月反饋問題下月仍未做整改的，每項問題扣罰服務(wù)費500元。如發(fā)生重大糾紛或由派出所出面調(diào)解的事件，每發(fā)生一起，扣服務(wù)費1000元，并開除當(dāng)事人。對醫(yī)院造成不良影響的，承擔(dān)造成醫(yī)院損失的全額費用。②對中標(biāo)人的獎勵：根據(jù)獎勵細(xì)則，按點計算；中標(biāo)人每月書面提供具體獎勵事項給采購人，采購人核實后予以獎勵，每點獎勵100元。③考核時間在每月月底進(jìn)行，在月度服務(wù)費金額中兌現(xiàn)。附：考核細(xì)則優(yōu)質(zhì)病區(qū)護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則內(nèi)容分值檢查要求扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分情況醫(yī)患滿意度考核（26分）5患者滿意度＞95%每下降1%扣1分3不與家屬談?wù)撆c病人病情、治療相關(guān)話題，上班時間不得對病人提供有償服務(wù)，嚴(yán)禁向病人索要、收受禮物及小費，對醫(yī)生、護(hù)士、病人遺忘的物品發(fā)現(xiàn)后須及時上交或歸還失主一處不符合扣2分9不得與患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士及員工之間吵架經(jīng)查實存在問題扣9分5被患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士投訴經(jīng)查實存在問題扣5分2因私事需離開工作環(huán)境時需事先告知并獲護(hù)士長批發(fā)現(xiàn)一次不符扣05分準(zhǔn)2患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士有事呼喚需有應(yīng)聲發(fā)現(xiàn)一次不符扣05分護(hù)工素質(zhì)考核（27分）5服從醫(yī)生、護(hù)士工作安排無故不服從-5分4按時上下班，不遲到不早退，工作時無脫崗、串崗、閑談現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣1分2尊重、關(guān)心病人，態(tài)度溫和，不得生、冷、硬發(fā)現(xiàn)一次扣1分4工作服穿戴整齊，著裝符合要求，掛牌上崗發(fā)現(xiàn)一次扣1分2所有員工必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,對各種紙箱、塑料瓶等各類回收物品,按院方規(guī)定進(jìn)行處理,不得私自出賣或各處存放。發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分5護(hù)理病人注意安全，服務(wù)周到，不得有意外損傷一處不符合扣5分3愛護(hù)公共財物，按操作規(guī)定使用視情節(jié)扣分2主管每日兩次巡視病房，加強管理與溝通發(fā)現(xiàn)一次不符扣1分院內(nèi)感染（8分）2接觸患者、新生兒前后洗手或用快速手消毒液一處不符合扣05分2接觸患者體液、血液等戴好手套一處不符合扣05分2了解院內(nèi)感染的一些基本知識一處不符扣05分2污被單、床套、衣物等不得放置地面一處不符扣05分病房環(huán)境（15分）2床、床頭桌、使用中儀器等清潔，擦拭頻率符合要求一處不符扣05分2病室一日兩次通風(fēng)，時間合理一處不符扣05分2各室保持清潔、整潔一處不符扣05分2及時消毒使用后儀器，不得無故堆積一處不符扣05分2物品按要求擺放，位置正確一處不符扣05分5保持病房環(huán)境安靜，不得喧嘩視情節(jié)扣分病人護(hù)理（12分）2按需為病人擦身、洗臉一處不符扣05分2按需替病人更衣、更換床單一處不符扣05分2主動為有需要的病人服務(wù)，滿足病人的合理需求一處不符扣05分2按需為病人洗頭一處不符扣1分2病人全身皮膚清潔無異味一人不符扣05分2指、趾甲、胡須短一人不符扣05分物資保管（12分）2按科室要求每日清點物品并做好記錄一處不符扣1分5保管物品如有數(shù)量不符及時追查原因并匯報護(hù)士長一處不符扣1分5合理使用物資，不浪費，不偷竊一處不符扣5分考核實際得分：獎勵1、受到患者、醫(yī)務(wù)人員表揚（醫(yī)院收到表揚信、錦旗或得到醫(yī)務(wù)人員表揚）經(jīng)核實獎1點/次2、配合醫(yī)院完成上級各項檢查任務(wù)和各項應(yīng)急工作，并取得顯著成績的（獲獎等）獎1-5點/次3、提出合理化建議或排除隱患，使醫(yī)院免受重大損失的獎1-5點/次4、拾到錢包、手機等有價物品并上交（必須有照片）每起獎勵1點合計獎勵：