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湛江中心人民醫(yī)院2025-2026年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)項(xiàng)目采購需求為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析研判，正確引導(dǎo)、妥善處置醫(yī)院輿情，現(xiàn)采購網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，具體需求如下：一、系統(tǒng)基本要求要求供應(yīng)商提供一套自主開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，具有科學(xué)、有效、便捷、及時(shí)、全面等特點(diǎn)，采用精準(zhǔn)的語義分析、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。二、詳細(xì)功能清單序號(hào)模塊功能清單詳細(xì)功能描述1人工服務(wù)人工預(yù)警由專職人員提供危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)，在發(fā)生與本單位相關(guān)的重大突發(fā)事件或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時(shí)，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，預(yù)警規(guī)格為:7*24小時(shí)。預(yù)警內(nèi)容包括但不限于本單位負(fù)面輿情、重要輿情和敏感輿情。危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)需要專人專崗，需要有專業(yè)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、匯報(bào)機(jī)制和匯報(bào)格式。2突發(fā)輿情專項(xiàng)分析報(bào)告分析維度包含輿情綜述、媒體傳播分析、輿論觀點(diǎn)分析、傳播地域分析、輿情研判及引導(dǎo)建議、輿情傳播總結(jié)等。3輿情系統(tǒng)輿情分類監(jiān)測(cè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全量的公開信息數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)渠道包括平面媒體（電子報(bào)）、媒體網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、微信（公眾號(hào)）、微博、客戶端、短視頻、論壇、貼吧，以及各類媒體號(hào)（如搜狐號(hào)、百家號(hào)、企鵝號(hào)、頭條號(hào)、人民號(hào)、抖音號(hào)、快手號(hào)、小紅書號(hào)等）。系統(tǒng)能夠任意設(shè)置輿情監(jiān)測(cè)任務(wù)，支持多級(jí)分類，分類設(shè)置的關(guān)鍵詞需要支持增刪改操作；能夠按照分類展示涉輿情信息；自動(dòng)識(shí)別正面、負(fù)面和中性輿情；支持人工對(duì)輿情信息進(jìn)行上報(bào)、推送、更改性質(zhì)、選入簡(jiǎn)報(bào)、創(chuàng)建事件、預(yù)警調(diào)整和刪除等操作處理；輿情分類信息需要支持多維度的查詢、瀏覽和多維統(tǒng)計(jì)分析，可以按照媒體類型、排序方式、時(shí)間維度、輿情正負(fù)面等條件查詢和瀏覽；輿情分類信息需要展示輿情發(fā)生地域。4輿情自動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)先設(shè)置的預(yù)警詞進(jìn)行自動(dòng)輿情預(yù)警，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)標(biāo)注預(yù)警信息，并高亮顯示預(yù)警詞和預(yù)警信息來源；支持人工進(jìn)行手動(dòng)預(yù)警，對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行刪除、取消等操作；支持系統(tǒng)彈窗、郵件、微信和APP等多種方式自動(dòng)預(yù)警推送；除了關(guān)鍵詞預(yù)警外，系統(tǒng)還需要支持預(yù)警信息的語義智能識(shí)別，語義情緒識(shí)別預(yù)警模型至少需要有三類預(yù)警指標(biāo)供用戶選擇，危機(jī)信息預(yù)警、重大信息預(yù)警和一般負(fù)面預(yù)警。5事件智能分析系統(tǒng)能夠?qū)ψ远x的熱點(diǎn)話題或輿情事件進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、追蹤溯源，智能分析事件全過程；系統(tǒng)需要支持用戶自定義設(shè)置事件關(guān)鍵詞、事件名稱、監(jiān)測(cè)時(shí)間段等監(jiān)測(cè)條件，系統(tǒng)自動(dòng)生成圖文并茂的專題報(bào)告；系統(tǒng)需要支持用戶在線編輯、保存、增加分析文本；系統(tǒng)需要支持在線編輯修改分析維度，支持維度的選取、觀點(diǎn)加入、編輯處置過程記錄等操作；輿情事件分析維度不少于17個(gè)，并且必須包含事件概述、事件原因、事件脈絡(luò)、媒體早期發(fā)布TOP5、發(fā)展趨勢(shì)、調(diào)性分析、預(yù)警發(fā)展趨勢(shì)、輿情傳播地圖及各地傳播數(shù)量、熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖、話題權(quán)重占比、媒體關(guān)注度、媒體級(jí)別統(tǒng)計(jì)、境內(nèi)外媒體相關(guān)報(bào)道、微博分析（博文類型統(tǒng)計(jì)、博主身份統(tǒng)計(jì)、博主身份統(tǒng)計(jì)、熱門微博）、觀點(diǎn)傾向分析（微博大V領(lǐng)袖觀點(diǎn)、專家觀點(diǎn)、網(wǎng)民觀點(diǎn)）、事件處理和事件總結(jié)等分析維度，系統(tǒng)自動(dòng)生成各個(gè)分析維度的輿情數(shù)據(jù)和可視化分析視圖。6輿情上傳下達(dá)系統(tǒng)支持對(duì)輿情信息、預(yù)警信息進(jìn)行跨地域、跨部門的輿情上報(bào)、批示、處理、反饋，輿情的上傳下達(dá)不僅可以在本單位進(jìn)行，也可以報(bào)送給其他相關(guān)單位和部門，實(shí)現(xiàn)輿情共享、協(xié)同處理、移動(dòng)辦公；系統(tǒng)必須滿足輿情上報(bào)、批示、反饋等處理過程的自動(dòng)記錄并清晰顯示輿情不同部門和不同人員之間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；必須支持對(duì)報(bào)送信息處理狀態(tài)的全流程查詢，包括上級(jí)批示給我的、下級(jí)報(bào)送給我的、下級(jí)反饋給我的、已處理的信息、我發(fā)起上報(bào)的和所有上報(bào)的信息，輿情處理狀態(tài)包括待處理、處理中和已完成。7輿情引導(dǎo)功能系統(tǒng)需要支持輿情任務(wù)管理、輿情引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)評(píng)員管理、我的輿情任務(wù)和網(wǎng)評(píng)語料維護(hù)等功能，實(shí)現(xiàn)輿情引導(dǎo)任務(wù)的統(tǒng)一部署、統(tǒng)一口徑和網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)績(jī)效管理；支持自定義設(shè)置網(wǎng)評(píng)任務(wù)，并下發(fā)網(wǎng)評(píng)員；設(shè)置網(wǎng)評(píng)員組以及網(wǎng)評(píng)員，對(duì)網(wǎng)評(píng)員工作實(shí)現(xiàn)量化管理和輿情引導(dǎo)效果統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)必須支持網(wǎng)評(píng)語料的管理和維護(hù)，語料庫至少包括弘揚(yáng)支持正能量、醫(yī)療問題、環(huán)境問題、教育問題、民生問題、交通問題等分類語料的預(yù)置，能夠增刪改。8輿情正面引導(dǎo)即對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正面宣傳和解釋，作出正面回應(yīng)及相關(guān)解決措施。9定向網(wǎng)站監(jiān)測(cè)系統(tǒng)需要支持定向網(wǎng)站監(jiān)測(cè)，用戶可以自主添加關(guān)注的特定網(wǎng)站名稱和賬號(hào)名稱，定向網(wǎng)站類型至少覆蓋新聞網(wǎng)站、論壇貼吧、微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)、APP、自媒體等類型；自媒體需要覆蓋頭條號(hào)、企鵝號(hào)和百家號(hào)；添加后能夠快速瀏覽指定網(wǎng)站的輿情信息和敏感博主的發(fā)布信息；系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)對(duì)主流視頻網(wǎng)站的定向監(jiān)測(cè)，且監(jiān)測(cè)數(shù)量不少于20個(gè)。10報(bào)刊專項(xiàng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各類數(shù)字報(bào)刊的集中采集監(jiān)測(cè)，用戶可以按字母、按地域查詢、檢索報(bào)刊；系統(tǒng)需要支持將用戶關(guān)注的報(bào)刊展示在我的報(bào)刊里方便關(guān)注報(bào)刊的快捷查看；系統(tǒng)需要支持查看關(guān)注報(bào)刊的頭條信息和所有報(bào)刊的頭條信息；可以按照任意報(bào)刊版面分版閱讀報(bào)刊信息；支持對(duì)報(bào)刊信息進(jìn)行預(yù)警、報(bào)送等操作處理。11信息自動(dòng)推送系統(tǒng)需要支持對(duì)輿情信息的自動(dòng)推送，用戶可以設(shè)置推送條件和接收人，推送條件需要包括發(fā)送方式、推送條數(shù)、推送日期、推送時(shí)間、推送頻次等；可以選擇推送的信息類型包括預(yù)警信息、負(fù)面信息和所有監(jiān)測(cè)信息，其中，預(yù)警信息可以選擇比較精準(zhǔn)和非常精準(zhǔn)任意類型；推送方式至少包括微信、郵件和APP這3種方式；系統(tǒng)還需要支持單條信息的人工推送，人工推送方式包括郵件和微信2種方式。12輿情快速搜索通過輸入任意關(guān)鍵詞，實(shí)時(shí)搜索全網(wǎng)信息，可自定義媒體范圍，支持在新聞、論壇、微博、微信和報(bào)刊中單獨(dú)搜索，可自定義搜索時(shí)間范圍；搜索結(jié)果可按媒體、性質(zhì)、排序、時(shí)間等多維度瀏覽；支持在搜索結(jié)果中二次搜索；可記錄搜索歷史軌跡；支持將搜索結(jié)果快速加入簡(jiǎn)報(bào)、可導(dǎo)出Excel。13多層嵌套精準(zhǔn)搜索需要支持精準(zhǔn)搜索，支持關(guān)鍵詞“與、或、非”多層邏輯嵌套，搜索關(guān)鍵詞能夠在“或者”、“并且”條件中繼續(xù)嵌套“與、或、非”條件，嵌套層級(jí)需達(dá)到5層以上，并且以樹狀形式展示，以實(shí)現(xiàn)海量信息的精準(zhǔn)過濾。14輿情報(bào)告管理系統(tǒng)支持自主創(chuàng)建輿情簡(jiǎn)報(bào)和輿情分析報(bào)告。通過多渠道選取簡(jiǎn)報(bào)素材、自定義報(bào)告目錄和報(bào)告模板，至少能夠提供10種簡(jiǎn)報(bào)模板可供選擇；系統(tǒng)自動(dòng)生成輿情分析統(tǒng)計(jì)圖表報(bào)告，報(bào)告可預(yù)覽、可發(fā)送、可下載、可上傳。輿情簡(jiǎn)報(bào)支持在線編輯，編輯結(jié)果可保存。輿情分析報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分類信息的多維度分析，包括基本信息統(tǒng)計(jì)、輿情趨勢(shì)分析、媒體類型統(tǒng)計(jì)、媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、TOP10活躍媒體排行、媒體地域分布、主題輿情數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、主題熱門文章報(bào)道、重點(diǎn)微博TOP5等。機(jī)器自動(dòng)實(shí)現(xiàn)各個(gè)分析維度統(tǒng)計(jì)圖表，從不同的輿情分析指標(biāo)展示報(bào)告涉及的分類輿情數(shù)量、輿情走勢(shì)、媒體傳播情況、輿情調(diào)性、輿情地域分布和重點(diǎn)輿情，一鍵生成輿情分析報(bào)告，本地區(qū)同類型單位、大型國(guó)企同時(shí)期數(shù)據(jù)對(duì)比。15輿情溯源傳播分析系統(tǒng)需要支持對(duì)輿情信息傳播溯源，需要從轉(zhuǎn)載源、傳播路徑和地圖模式對(duì)傳播鏈條、傳播節(jié)點(diǎn)和傳播地域進(jìn)行可視化分析展示；能夠自動(dòng)追溯輿情的首發(fā)和傳播情況。16輿情多維智能分析系統(tǒng)支持對(duì)輿情分類信息進(jìn)行多維度的智能統(tǒng)計(jì)分析，分析維度包括輿情信息總量統(tǒng)計(jì)、分媒體類型數(shù)量統(tǒng)計(jì)、信息趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)、輿情調(diào)性趨勢(shì)、輿情調(diào)性占比、媒體平臺(tái)調(diào)性統(tǒng)計(jì)、TOPN網(wǎng)站發(fā)布數(shù)量統(tǒng)計(jì)、媒體地域分布等；系統(tǒng)需要通過智能語義分析和自動(dòng)分類技術(shù)，識(shí)別網(wǎng)民情感傾向，自動(dòng)判斷輿情信息的正面、中性和負(fù)面屬性。17微博情感分析針對(duì)微博信息，需要按照-100到+100的情感值區(qū)間查詢和分析微博情感，實(shí)現(xiàn)微博情感分析更加個(gè)性化的查詢。18微博分析支持單條微博的自動(dòng)分析，用戶輸入博文地址，系統(tǒng)自動(dòng)分析，自動(dòng)生成博文分析報(bào)告。博文分析維度不少于12個(gè)，包括但不限于基本信息、博文內(nèi)容、轉(zhuǎn)評(píng)趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)評(píng)博主身份統(tǒng)計(jì)、博文轉(zhuǎn)評(píng)分析統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)發(fā)層級(jí)詳情記錄、轉(zhuǎn)發(fā)態(tài)度占比、轉(zhuǎn)評(píng)重點(diǎn)用戶統(tǒng)計(jì)、博文重點(diǎn)評(píng)論詳細(xì)、評(píng)論熱詞統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)評(píng)用戶地域分布、轉(zhuǎn)評(píng)用戶屬性等分析指標(biāo)；支持微博事件分析，分析事件在微博平臺(tái)的傳播情況，包括博文類型統(tǒng)計(jì)、博主身份分析、核心博主傳播分析、熱門微博等。19熱點(diǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)挖掘網(wǎng)絡(luò)主流平臺(tái)、自媒體平臺(tái)的熱點(diǎn)話題，能夠?qū)崿F(xiàn)熱搜、話題榜、熱點(diǎn)跟帖、熱門視頻、熱文榜等排行指標(biāo)。支持通過設(shè)置關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。熱點(diǎn)來源不少于80個(gè)，包括主流媒體、自媒體、APP、抖音、B站、小紅書、主流論壇等多個(gè)平臺(tái)。熱點(diǎn)計(jì)算指標(biāo)包括但不限于今日熱點(diǎn)、近三天熱點(diǎn)和近七天熱點(diǎn)、熱點(diǎn)榜、熱搜榜、話題榜、視頻榜、跟帖榜、熱議榜、點(diǎn)擊榜、熱詞榜等。20熱點(diǎn)焦點(diǎn)自動(dòng)分析系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析計(jì)算出熱點(diǎn)輿情和焦點(diǎn)輿情，并能夠按照文章發(fā)布時(shí)間、焦點(diǎn)和相似性進(jìn)行排序，便于采購人按照輿情時(shí)序、重要性和相似性篩選查看。21自動(dòng)話題挖掘系統(tǒng)能夠針對(duì)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的話題演化分析，自動(dòng)分析挖掘衍生話題的分布，以便揭示出隱含問題、事件演化方向，并能夠自動(dòng)生成話題或事件的熱點(diǎn)詞云和與事件關(guān)系密切的核心詞云，以便揭示話題或事件中的社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。22手機(jī)APP端系統(tǒng)需要提供手機(jī)APP端。手機(jī)客戶端輿情應(yīng)用需要同PC端聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)同步；關(guān)鍵功能需要包括輿情分類瀏覽、預(yù)警、推送、匯報(bào)、網(wǎng)評(píng)、處置、互動(dòng)交流、專題分析和統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)輿情事務(wù)的移動(dòng)化管理；系統(tǒng)支持手機(jī)APP客戶端發(fā)現(xiàn)輿情后通過短信、報(bào)送功能。23數(shù)據(jù)噪音排除系統(tǒng)需要支持用戶設(shè)置干擾輿情數(shù)據(jù)結(jié)果質(zhì)量的噪音排除設(shè)置，以便用戶有目標(biāo)的排除噪音信息，系統(tǒng)需要預(yù)設(shè)噪音分類，可排除的噪音分類不少于5類，噪音信息分類包括房地產(chǎn)廣告、賭博信息、