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觀山湖區(qū)教育局采購2026年辦公電腦、打印機、復(fù)印機等運維服務(wù)商務(wù)要求為確保觀山湖區(qū)教育局辦公電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)施安全可靠運行，防范突然的設(shè)備故障，現(xiàn)需采購觀山湖區(qū)教育局辦公電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備的運維服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容：進行定期的檢查、維護、保養(yǎng)等。運維服務(wù)范圍包括以下表格內(nèi)容：觀山湖區(qū)教育局信息化設(shè)備總計序號設(shè)備名稱數(shù)量單位備注1辦公電腦140臺2打印機、復(fù)印機等69臺一、運維人員1主管一名：統(tǒng)籌整個運維體系，熟悉整個運維流程，調(diào)配公司內(nèi)部資源及建設(shè)方系統(tǒng)第三方原廠服務(wù)資源，保障運維系統(tǒng)順利進行，參與策劃運維保障措施及應(yīng)急事件突發(fā)處理機制。2運維人員一至二名：對單位辦公樓各辦公室、電腦軟硬件、打印機等設(shè)備進行運維，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障，保障單位辦公電腦、打印機、復(fù)印機等運維等相關(guān)工作。包括對所有辦公室、電腦軟硬件、打印機故障等進行日常維護、故障排除、策略配置、備件替換、巡檢服務(wù)等。3運維客服一名：7×24小時對運維服務(wù)電話的接聽、記錄、工單派發(fā)和跟蹤反饋，協(xié)助開展信息化設(shè)備資產(chǎn)和臺賬管理（非工作時段進行遠程響應(yīng)）。二、運維服務(wù)要求21日常運維服務(wù)對辦公電腦、打印機、復(fù)印機及配件等設(shè)備進行安裝、調(diào)試、維修、優(yōu)化等，根據(jù)需要進行操作系統(tǒng)、設(shè)備驅(qū)動、辦公軟件、閱讀軟件、輸入法、防病毒等軟件的安裝。22故障處理對用戶反饋的辦公電腦、打印機、復(fù)印機等故障進行排查處理，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、病毒查殺以及常見硬件等故障進行維修處理。23響應(yīng)時間緊急故障：及時響應(yīng)用戶需求，響應(yīng)時間一般不超過12小時，用戶有需要時應(yīng)隨叫隨到，并在節(jié)假日、重大活動期間安排人員保持待命狀態(tài)隨時解決緊急故障情況。一般故障：1用戶方累計日常故障數(shù)量到達5臺設(shè)備有問題以后通知維護方進行維護。2原則上維護方每2周為一個周期進行現(xiàn)場維護，如有特殊情況溝通上門維護時間。24運維服務(wù)團隊支撐除運維人員以外，建立包含弱電工程師、系統(tǒng)集成工程師、信息安全工程師、硬件工程師等專業(yè)技術(shù)人員為主的運維服務(wù)團隊，用于按需開展相關(guān)維護保養(yǎng)、設(shè)備巡檢、故障維修等工作。25運維服務(wù)質(zhì)量考核要求每月向用戶提供運維服務(wù)報告，匯報運維情況及工作完成情況。三、設(shè)備保障提供辦公電腦、打印機、復(fù)印機等終端及運維工作需要使用到的工程寶、顯示器、測線儀、網(wǎng)線鉗、螺絲刀、配置線等工具1批。四、商務(wù)要求1服務(wù)期：一年（具體時間以合同約定為準）2服務(wù)地點：觀山湖區(qū)教育局、觀山湖區(qū)教培中心、觀山湖區(qū)招考中心3為保障運維質(zhì)量及運維人員穩(wěn)定，能夠熟悉運維環(huán)境，運維人員應(yīng)繳納社保，提供社保繳納憑證或社保繳納花名冊4為保障能解決單位運維中出現(xiàn)的故障問題，運維人員需提供如下證件：注冊信息安全人員證（cisp）系統(tǒng)集成項目管理工程師證（中級以上）全國計算機信息高新技術(shù)考試合格證全國計算機等級考試合格證（二級以上）網(wǎng)絡(luò)認證工程師證電力工程企業(yè)電力安全員證備注：參與競價的商家需提供運維人員社保繳納憑證或社保繳納花名冊，同時需全部滿足商務(wù)要求中的第4點，并將所有證件上傳電子檔作為響應(yīng)附件，如未提供視為不符合要求。