招標(biāo)文件采購(gòu)計(jì)劃-[2025]-00071號(hào)-JLHJZX2025-052216-ZC2目錄第一章招標(biāo)公告····································3第二章供應(yīng)商須知···································5第三章評(píng)標(biāo)辦法(綜合評(píng)估法)························18第四章服務(wù)需求·······················22第五章政府采購(gòu)合同條款及格式························25第六章附件·····································26招標(biāo)文件采購(gòu)計(jì)劃-[2025]-00071號(hào)-JLHJZX2025-052216-ZC3第一章招標(biāo)公告遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)招標(biāo)公告項(xiàng)目概況(遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù))招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)自行登錄政采云平臺(tái)(網(wǎng)址:https://wwwzcygovcn/)下載采購(gòu)文件,并于2025年6月16日09時(shí)00分(北京時(shí)間)前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)(或招標(biāo)編號(hào)、政府采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)、采購(gòu)計(jì)劃備案文號(hào)等,如有):采購(gòu)計(jì)劃-[2025]-00071號(hào)-JLHJZX2025-052216-ZC項(xiàng)目名稱:遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)預(yù)算金額:318000000元最高限價(jià)(如有):叁佰壹拾捌萬(wàn)元整采購(gòu)需求:服務(wù)內(nèi)容包括12345熱線(話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、按訴即辦、一線應(yīng)答)受理、工單轉(zhuǎn)辦、訴求回訪、工單質(zhì)檢、定期工作報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)外勤、考核評(píng)價(jià)、信息監(jiān)測(cè)、人員管理、信息維護(hù)等相關(guān)職能要求,同時(shí)滿足12345熱線7*24小時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求。需提供不少于55個(gè)辦公座席(每個(gè)座席配備辦公桌椅、一機(jī)雙屏電腦、IP電話、耳麥等熱線運(yùn)營(yíng)必備設(shè)施),需提供不少于48人熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。(詳見(jiàn)第四章服務(wù)需求)合同履行期限:一年(合同簽訂當(dāng)日提供服務(wù))。本項(xiàng)目(是/否)接受聯(lián)合體投標(biāo):否二、申請(qǐng)人的資格要求:1滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定;2落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求:本項(xiàng)目非專門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu);3本項(xiàng)目的特定資格要求:(1)具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,并在人員、設(shè)備、資金等方面具有相應(yīng)的承攬能力。(2)拒絕被政府列入取消投標(biāo)資格期限內(nèi)的企業(yè)或個(gè)人參加投標(biāo)。對(duì)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體;對(duì)在“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單,不得參加政府采購(gòu)活動(dòng)。(3)與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo),違反前款規(guī)定的相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。三、交易文件獲取時(shí)間:2025年5月27日00時(shí)00分至2025年6月3日23時(shí)59分地點(diǎn):政采云平臺(tái)(https://wwwzcygovcn/)下載方式:1供應(yīng)商入駐方式:潛在供應(yīng)商自行登錄政采云平臺(tái)(網(wǎng)址:https://wwwzcygovcn/)—我的工作臺(tái)—用戶注冊(cè)—供應(yīng)商入駐。下載采購(gòu)文件操作路徑:登錄政采云平臺(tái)—項(xiàng)目采購(gòu)—獲取采購(gòu)文件—找到本項(xiàng)目—申請(qǐng)獲取采購(gòu)文件。其他途徑獲取的采購(gòu)文件開(kāi)標(biāo)時(shí)一律按無(wú)效投標(biāo)處理。2答疑、澄清文件:請(qǐng)各潛在供應(yīng)商隨時(shí)關(guān)注政采云平臺(tái)。采購(gòu)文件的答疑、澄清文件一經(jīng)發(fā)布即視為已告知了所有的潛在供應(yīng)商,且潛在招標(biāo)文件采購(gòu)計(jì)劃-[2025]-00071號(hào)-JLHJZX2025-052216-ZC4供應(yīng)商也已經(jīng)收到并明確了答疑、澄清文件的全部?jī)?nèi)容,供應(yīng)商須主動(dòng)閱知。四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間:2025年6月16日9時(shí)00分(北京時(shí)間)。地點(diǎn):遼源市公共資源交易中心六樓開(kāi)標(biāo)室4(608室)遞交投標(biāo)文件方式要求:本項(xiàng)目采取網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上投標(biāo)、遠(yuǎn)程不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)形式同步進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)活動(dòng)。供應(yīng)商通過(guò)政采云平臺(tái)(網(wǎng)址:https://wwwzcygovcn/)遞交電子版投標(biāo)文件。無(wú)須到現(xiàn)場(chǎng)遞交投標(biāo)文件。投標(biāo)操作流程:供應(yīng)商在政采云平臺(tái)網(wǎng)注冊(cè)入庫(kù)成為正式供應(yīng)商后,在平臺(tái)上按《政府采購(gòu)項(xiàng)目電子交易管理操作指南-供應(yīng)商》進(jìn)行投標(biāo)操作。五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。六、其他補(bǔ)充事宜1采購(gòu)項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策:《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》(財(cái)庫(kù)[2020]46號(hào))、《關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》(財(cái)庫(kù)[2014]68號(hào))、《三部門(mén)聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》(財(cái)庫(kù)[2017]141號(hào))、《關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)執(zhí)行機(jī)制的通知》(財(cái)庫(kù)[2019]9號(hào))、《關(guān)于運(yùn)用政府采購(gòu)政策支持脫貧攻堅(jiān)的通知》(財(cái)庫(kù)〔2019〕27號(hào))等相關(guān)政策文件,具體內(nèi)容詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。2供應(yīng)商在遞交投標(biāo)文件時(shí),應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定提供投標(biāo)保證金或投標(biāo)保函。3發(fā)布公告的媒介:本采購(gòu)公告在政采云平臺(tái)、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)、吉林省公共資源交易公共服務(wù)平臺(tái)、遼源市人民政府網(wǎng)、吉林省宏基工程建設(shè)咨詢有限公司網(wǎng)同時(shí)發(fā)布。七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn),請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。1采購(gòu)人信息名稱:遼源市人民政府辦公室地址:遼源市人民大街1485號(hào)聯(lián)系方式:*2采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息(如有)名稱:吉林省宏基工程建設(shè)咨詢有限公司地址:吉林省遼源市龍山區(qū)隆基華典55號(hào)樓206室聯(lián)系方式:0437-31165633項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人:鄭文婷電話:0437-3116563
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