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12025年東營市寄遞事業(yè)部客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目競(jìng)爭性磋商公告（山東魯昊項(xiàng)目管理有限公司）（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受（中國郵政集團(tuán)有限公司東營市分公司）（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“2025年東營市寄遞事業(yè)部客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目競(jìng)爭性磋商”(采購編號(hào)：DYLH2025-49)以公開競(jìng)爭性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競(jìng)爭性磋商。1、項(xiàng)目名稱：2025年東營市寄遞事業(yè)部客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目2、采購編號(hào)：DYLH2025-493、項(xiàng)目概述：將客服中心的區(qū)域客服工單處理和主動(dòng)工單處理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，合同期限1年。4、采購內(nèi)容：1根據(jù)2025年客服外包定價(jià)模型試算表，區(qū)域客服按2人，每人每日工作8小時(shí)，每月工作26天進(jìn)行外包，最高限價(jià)2651元/小時(shí)/人，預(yù)算費(fèi)用1323萬元/年；主動(dòng)客服按12人，每人每日工作8小時(shí)，每月工作26天進(jìn)行外包，最高限價(jià)2761元/小時(shí)，預(yù)算費(fèi)用827萬元/年，總預(yù)算費(fèi)用9593萬元/年。最高限價(jià)經(jīng)東營市分公司財(cái)務(wù)部審定。按元/小時(shí)進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)權(quán)重占比：2類型最高限價(jià)（元/小時(shí)，含稅）權(quán)重占比區(qū)域客服工單處理265114%主動(dòng)客服工單處理276186%2資金落實(shí)情況，費(fèi)用由中國郵政集團(tuán)有限公司東營市分公司承擔(dān)，由市寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部簽訂客服業(yè)務(wù)外包合同，合同期1年，據(jù)實(shí)結(jié)算。注：供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應(yīng)將被否決。5、供應(yīng)商資格條件:1在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，有能力和資質(zhì)為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位。應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄；2投標(biāo)人具備2022年1月1日至今從事客服行業(yè)業(yè)務(wù)類似業(yè)績，單份合同金額不得少于90萬元（提供合同證明、對(duì)應(yīng)合同的任意結(jié)算發(fā)票等相關(guān)證明）；3具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；參加此項(xiàng)投標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法記錄；在以往經(jīng)營活動(dòng)中無不良記錄、無負(fù)面社會(huì)影響；符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；4單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)；35在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）、中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）、“信用山東”網(wǎng)站（https://creditshandonggovcn/）中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，不得參加本次招標(biāo)活動(dòng)；被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商報(bào)名將被拒絕；6采購合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為的，采購方有權(quán)解除合同，并納入郵政企業(yè)黑名單管理；以往采購項(xiàng)目存在以上情況的，采購方有權(quán)解除合同；7在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）；9供應(yīng)商須承諾如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項(xiàng)目采購公正性；（須提供承諾書）10外包服務(wù)商承諾能夠開具稅率為6%的增值稅專用發(fā)票，中標(biāo)后簽訂合同前10個(gè)工作日內(nèi)人員到位；11在采購范圍內(nèi)與采購人開展勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬合作的單位，4不得參加本項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)；（須提供承諾書）12在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地（東營）設(shè)有固定工作地點(diǎn)或承諾成交后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地（東營）設(shè)置固定工作地點(diǎn)；（須提供承諾書）13未在本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域接受他人或其他單位委托進(jìn)行寄遞服務(wù)全部或者部分環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；（須提供承諾書）14本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不允許分包、轉(zhuǎn)包。6、采購文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881(周一～周五9:00-17:00）。（二）獲取采購文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項(xiàng)目/選擇接受邀請(qǐng)的項(xiàng)目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺(tái)頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。