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廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院陪護(hù)床服務(wù)項(xiàng)目初步采購需求一、項(xiàng)目名稱：廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院陪護(hù)床服務(wù)項(xiàng)目二、項(xiàng)目地點(diǎn)：廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院（含青秀院區(qū)和五象院區(qū)）三、采購需求（一）項(xiàng)目概況廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院分為五象院區(qū)和青秀院區(qū)。全院編制床位共計(jì)1436張，最大開放床位1748張。醫(yī)院有40個(gè)臨床科室和18個(gè)醫(yī)技科室，涵蓋腫瘤診療所需的全部?？?。本次采購是為醫(yī)院住院患者陪人提供符合國家、行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)的陪護(hù)床（含相關(guān)床上用品）及日常維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)、損壞更新和清潔消毒全過程服務(wù)。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件所提出的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格和服務(wù)要求，綜合考慮產(chǎn)品的適用性，選擇最佳性價(jià)比的產(chǎn)品前來投標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)以技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格，充分顯示自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（二）技術(shù)要求1服務(wù)要求（1）負(fù)責(zé)為醫(yī)院住院患者陪人提供符合國家、行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)的陪護(hù)床（含相關(guān)床上用品）及日常維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)、損壞更新和清潔消毒全過程服務(wù)。（2）應(yīng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，接受醫(yī)院對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和管理，對(duì)醫(yī)院提出的問題要及時(shí)處理整改。（3）安排專職人員每天定時(shí)發(fā)放、收回陪護(hù)床,隨時(shí)可辦理退床服務(wù)。（4）招標(biāo)人在五象院區(qū)免費(fèi)提供倉庫（含場(chǎng)所、水電供應(yīng)、基礎(chǔ)設(shè)施等）給中標(biāo)人存放用于招標(biāo)人的陪護(hù)床及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施；青秀院區(qū)盡量提供倉庫給中標(biāo)人，但由于場(chǎng)地局限不能滿足的，由中標(biāo)人自行解決倉儲(chǔ)問題。中標(biāo)人在合同期內(nèi)對(duì)倉庫具有使用權(quán)，但不得出租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包、分包給第三方經(jīng)營(yíng)，同時(shí)須負(fù)責(zé)倉庫的日常維護(hù)、保養(yǎng)與維修工作，確保其始終處于整潔、有序的狀態(tài)。（5）投標(biāo)人須每日對(duì)陪護(hù)床及其存放倉庫進(jìn)行清潔、消毒，確保隨臟隨洗，并有清潔與消毒記錄。（6）投標(biāo)人應(yīng)按照以下時(shí)間安排進(jìn)行陪護(hù)床的回收與發(fā)放工作：早上6:30至8:00，晚上19:00至22:00。具體要求為，早上6:30開始回收陪護(hù)床，7:30前完成病房?jī)?nèi)的回收工作，8:00前撤出病房；晚上19:00開始發(fā)放陪護(hù)床，22:00結(jié)束發(fā)放。工作人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，不得在非規(guī)定時(shí)間進(jìn)行可能影響病友休息或影響醫(yī)療工作的作業(yè)。在進(jìn)行陪護(hù)床的收發(fā)操作時(shí)，須使用招標(biāo)人指定的電梯將陪護(hù)床運(yùn)送至病房，不得占用職工或?qū)Ｓ秒娞?，不得影響醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2質(zhì)量要求（1）陪護(hù)床必須符合國家、行業(yè)現(xiàn)行規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)療場(chǎng)景要求：輕便、靜音、防滑、易清潔。①尺寸（長(zhǎng)×寬，±5%）：185cm×70cm。②離地高度：≥35cm。③床面材質(zhì)：高強(qiáng)度牛津布/防水帆布,材料應(yīng)舒適、安全、易清潔、環(huán)保。④框架材質(zhì)：優(yōu)質(zhì)鋁合金/靜電噴塑鋼管。⑤床墊材質(zhì)：高回彈海綿，外套為可拆洗防水面料。⑥整床重量：≥77kg。⑦腳輪：防滑靜音腳輪。⑧承重：≥200kg。⑨提供產(chǎn)品說明書及產(chǎn)品圖示。（2）投標(biāo)人應(yīng)保證投放到醫(yī)院的陪護(hù)床的規(guī)格、性能、質(zhì)量和安全性等符合要求，并出具一份證明陪護(hù)床符合相關(guān)規(guī)定的證書。（3）投標(biāo)人定期進(jìn)行維護(hù)、維修和保養(yǎng)，定期查看床架是否變形、開裂、掉漆、生銹，床面是否存在破損或臟污情況；檢查螺絲、連接件是否松動(dòng)，折疊、展開功能是否流暢；確認(rèn)床腳是否完好、無缺失；如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修、保養(yǎng)、更換和補(bǔ)充，確保陪護(hù)床是完好、干凈、安全的。（4）使用中的陪護(hù)床出現(xiàn)損壞或故障時(shí)，投標(biāo)人駐場(chǎng)工作人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如無法修復(fù)的，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供備用陪護(hù)床使用。（5）投標(biāo)人需派駐場(chǎng)人員至少2人，保證365天，每天24小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)解決陪護(hù)床使用中的問題，投標(biāo)人備有一定數(shù)量的陪護(hù)床，用于臨時(shí)替換待修陪護(hù)床。（6）投標(biāo)人須定期檢查陪護(hù)床的完好性、干凈狀態(tài)，對(duì)無法修復(fù)、影響使用的陪護(hù)床換新，確保病房有充足的、完好的陪護(hù)床可用。（7）陪護(hù)床購買、維護(hù)、維修、保養(yǎng)和更新所需費(fèi)用全部由投標(biāo)人承擔(dān)，包括但不限于陪護(hù)床及床上用品貨款、人員成本、配件費(fèi)用、保險(xiǎn)、利潤(rùn)、稅金、管理費(fèi)等。3衛(wèi)生消毒要求投標(biāo)人依照醫(yī)院感染管控要求的規(guī)范流程開展陪護(hù)床及床上用品的清潔與消毒工作。①每日需對(duì)回收的陪護(hù)床床面實(shí)施酒精噴灑消毒或紫外線消毒，每天有消毒記錄；每周至少1次使用柔軟的濕布蘸取中性清潔劑擦拭床架和腳輪，然后用干布擦干，有記錄；每季度至少1次將床墊外套拆下清洗，有記錄。②一旦出現(xiàn)臟污情況應(yīng)立即進(jìn)行清潔與消毒。4安全作業(yè)要求（1）投標(biāo)人按照國家安全部門的要求，制定有關(guān)安全生產(chǎn)章程，并按招標(biāo)人要求進(jìn)行工作。（2）投標(biāo)人須遵守國家及地區(qū)的行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，并接受國家及地區(qū)的行業(yè)行政主管部門實(shí)施的監(jiān)督檢查。（3）投標(biāo)人應(yīng)重視作業(yè)安全，投標(biāo)人派駐現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須經(jīng)過安全生產(chǎn)培訓(xùn)并考核合格，上崗前應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人出示培訓(xùn)考核合格證明。招標(biāo)人有權(quán)隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行安全檢查，隨時(shí)清除不合格人員。因不合格人員操作不當(dāng)，造成的一切損失，投標(biāo)人無條件承擔(dān)。（4）在現(xiàn)場(chǎng)的投標(biāo)人工作人員使用的安全保護(hù)用品由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。投標(biāo)人須按照國家及地區(qū)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向工作人員發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，其勞動(dòng)保護(hù)用品必須符合相應(yīng)的國家及地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理規(guī)定要求。（5）作業(yè)過程中，做到?jīng)]有安全保證措施不得進(jìn)行盲目作業(yè)；根據(jù)作業(yè)實(shí)際制定事故防范和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案措施，備齊相應(yīng)安全器材和設(shè)備。因投標(biāo)人安全措施不力，造成事故的責(zé)任及產(chǎn)生的全部費(fèi)用，由投標(biāo)人承擔(dān)，招標(biāo)人不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。（6）工作人員作業(yè)時(shí)，不得占用消防通道，不得破壞醫(yī)院公共設(shè)施，需保持作業(yè)區(qū)域及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。（7）發(fā)生重大傷亡及其他安全事故，投標(biāo)人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告招標(biāo)人，按照招標(biāo)人要求提出的處理方案進(jìn)行處理。造成的一切損失由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。5其他技術(shù)、服務(wù)等要求（1）投標(biāo)人每三個(gè)月須向招標(biāo)人業(yè)務(wù)管理部門出具陪護(hù)床維護(hù)、維修、保養(yǎng)、換新記錄。（2）投標(biāo)人駐場(chǎng)工作人員應(yīng)秉持文明禮貌的原則，使用規(guī)范文明用語，語氣溫和、態(tài)度和藹，與病友進(jìn)行有效溝通，包括耐心傾聽、詳細(xì)解釋和適當(dāng)安撫，嚴(yán)禁與病友產(chǎn)生誤解或發(fā)生沖突。（3）在提供服務(wù)過程中，要尊重病友的隱私，不得泄露病友的任何個(gè)人信息。對(duì)于病友提出的合理需求，應(yīng)在能力范圍內(nèi)及時(shí)給予滿足；若無法滿足，需耐心向病友解釋原因。（4）每位工作人員在上崗前必須接受職業(yè)培訓(xùn)，全面掌握崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及常見問題處理流程。投標(biāo)人應(yīng)定期組織在崗培訓(xùn)，規(guī)范工作流程。（5）投標(biāo)人須制定包含但不限于適合招標(biāo)人的服務(wù)管理、人員管理等制度。（6）投標(biāo)人應(yīng)積極配合招標(biāo)人開展各項(xiàng)檢查工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料和信息。（7）投標(biāo)人須自行管理在招標(biāo)人駐場(chǎng)的工作人員。（8）投標(biāo)人應(yīng)有能力做好售后服務(wù)工作和提供技術(shù)保障。（9）招標(biāo)人因特殊原因?qū)Ψ?wù)數(shù)量、質(zhì)量等提出的需求變化，投標(biāo)人須接受且不收取任何額外費(fèi)用。（10）投標(biāo)人須獨(dú)立履行本合同，不得進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包。否則招標(biāo)人有權(quán)終止服務(wù)合同。（11）招標(biāo)人可隨時(shí)檢查投標(biāo)人的工作，對(duì)不合格服務(wù)提出改進(jìn)措施，投標(biāo)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定整改計(jì)劃并落實(shí)到位，確保陪護(hù)床服務(wù)質(zhì)量符合招標(biāo)人要求。6違約責(zé)任（1）承諾提供陪護(hù)床但實(shí)際無法提供的。（2）提供的床具存在嚴(yán)重質(zhì)量問題（如損壞、不衛(wèi)生等）無法正常使用，經(jīng)招標(biāo)人反饋后未修復(fù)或更換的。（3）在服務(wù)期間無故中斷或取消服務(wù)。（4）未明碼標(biāo)價(jià)或收取未約定的費(fèi)用。（5）未按要求規(guī)范清潔和消毒的。（6）未規(guī)范作業(yè)的。（7）泄露病友信息的。（8）招標(biāo)人接到投訴并經(jīng)查證屬實(shí)的。對(duì)上述違約問題，招標(biāo)人有權(quán)視情況進(jìn)行相應(yīng)處罰，處罰措施包括但不限于警告、要求限期整改、罰款、解除服務(wù)合同等。情節(jié)較輕的，給予警告；情節(jié)一般的，要求限期整改；情節(jié)較重的，給予罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)醫(yī)院正常秩序造成較大影響，或投標(biāo)人多次出現(xiàn)被投訴且整改不到位的情況，招標(biāo)人有權(quán)暫停投標(biāo)人的服務(wù)資格，直至解除服務(wù)合同，同時(shí)投標(biāo)人需承擔(dān)由此給招標(biāo)人帶來的一切損失。此外，招標(biāo)人會(huì)將此類不良記錄進(jìn)行存檔，在后續(xù)相關(guān)項(xiàng)目招標(biāo)中，作為重要參考依據(jù)，影響投標(biāo)人再次參與醫(yī)院類似項(xiàng)目的投標(biāo)資格。7未盡事宜，按醫(yī)院相關(guān)管理制度執(zhí)行。（三）商務(wù)要求1服務(wù)期限：三年。2服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)為醫(yī)院住院患者陪人提供符合國家、行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)的陪護(hù)床（含相關(guān)床上用品）及日常維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)、損壞更新和清潔消毒全過程服務(wù)。3服務(wù)地點(diǎn)：廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院青秀院區(qū)和五象院區(qū)。4采購方式：公開招標(biāo)5滿意度調(diào)查：招標(biāo)人每三個(gè)月對(duì)中標(biāo)人的陪護(hù)床服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、管理流程、安全與秩序展開滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。6費(fèi)用及結(jié)算方式：（1）陪護(hù)床（含床上用品）租用管理費(fèi)，每床日租用管理費(fèi)為元，由中標(biāo)人向患者或其家屬收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于廣西壯族自治區(qū)物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（2）招標(biāo)人提供場(chǎng)地、水電供應(yīng)、對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行監(jiān)管，中標(biāo)人提供設(shè)備和服務(wù)。招標(biāo)人與中標(biāo)人按照比例（含相關(guān)稅金）對(duì)陪護(hù)床的服務(wù)收入進(jìn)行分成。（3）結(jié)算周期：3個(gè)月結(jié)算一次。