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本招標項目為中國電信山東分公司2026-2027年呼叫中心生產(chǎn)服務外包采購項目，（招標編號：SDBBFA202511280006），招標人為中國電信集團有限公司山東分公司/中國電信股份有限公司山東分公司，招標代理機構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。1招標范圍11招標內(nèi)容：本項目為集中招標項目。本次集中招標合同有效期為：自合同簽訂生效之日起兩年或合同金額執(zhí)行達到上限，以先到者為準。12本項目預估規(guī)模926696萬元（不含稅），不劃分標包。本項目中標人數(shù)量為1個。項目實施地點：山東省濟南市。本項目設置最高投標限價，最高投標報價整體折扣不得大于100%，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。最高投標單價限價詳見招標公告。序號標包名稱產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量交貨地點交貨期1呼叫中心生產(chǎn)服務外包服務外包-92669811山東省濟南市根據(jù)甲方要求本項目不劃分標包。本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。121呼叫中心生產(chǎn)服務外包中標人數(shù)量：1個，每個中標人對應的份額如下：本項目中標人數(shù)量1個，中標份額100%。13本項目設置最高投標限價。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。序號采購內(nèi)容最高限價備注1話務量(語音和文字客服承接量+視頻客服承接量+修復進人工255元預估數(shù)量：22766034通2復雜集約處理工單（視頻認證+疑難工單）1321元預估數(shù)量：191699單3普通集約處理工單（直接答復）802元預估數(shù)量：983924單4省市協(xié)同處理工單189元預估數(shù)量：605879單5重點工單質(zhì)量監(jiān)控（全省工單質(zhì)量監(jiān)控+工單質(zhì)檢）377元預估數(shù)量：744905單6模型標注094元預估數(shù)量：2752445人/時7高級支撐崗工時（小時）4340元預估數(shù)量：76032人/時8中級支撐崗工時（小時）3962元預估數(shù)量：232320人/時9初級支撐崗工時（小時）3491元預估數(shù)量：76032人/時10培訓期工時（小時）2075元預估數(shù)量：120000人/時2投標人資格要求21投標人基本資格要求211投標人應為法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。212投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。213本次招標不接受聯(lián)合體投標。214本次招標不接受代理商投標。215資質(zhì)要求：投標人須具備有效的工業(yè)和信息化部或省通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類包含呼叫中心業(yè)務且業(yè)務覆蓋范圍須涵蓋山東?。?，須提供增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證掃描件。若投標人為經(jīng)發(fā)證機關批準的授權公司，須同時提供許可證及附頁(含授權信息)掃描件。22投標人不得存在下列情形之一（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；（2）被依法暫停或取消投標資格的；（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自2022年12月22日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自2020年12月22日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（7）在最近五年內(nèi)（自2020年12月22日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；（11）為本招標項目的代建人；（12）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關系；（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；（16）中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；（17）中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；（18）中國電信領導人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；（19）其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（20）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。23投標產(chǎn)品資格要求231投標產(chǎn)品應是來自中華人民共和國或是與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū)的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。232投標產(chǎn)品業(yè)績要求：投標人自2022年1月1日至投標截止日（單項合同以合同簽訂時間為準，框架合同以訂單時間為準）具有至少1個單個合同金額在2000萬元及以上的呼叫中心服務類項目業(yè)績。并提供以下證明材料：若為單項合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關鍵頁掃描件及至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件；若為框架合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關鍵頁掃描件及相應訂單掃描件，并提供至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件；業(yè)績合同關鍵頁：包括體現(xiàn)合同首頁、合同標的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；單項合同以合同金額為準；多個訂單對應一個框架合同的，視為一個合同，以訂單累計金額為準。證明材料不全無法確定的業(yè)績，不予認可。233增值稅專用發(fā)票開具能力：投標人承諾中標后向招標人開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。24法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。4招標文件的獲取41招標文件獲取時間:2025年12月01日08時30分00秒至2025年12月08日17時00分00秒（北京時間，下同）。42招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：421登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標人注冊”。43招標文件費用：獲取本集中招標文件不收取費用。5投標文件的遞交51投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2025年12月22日09時00分00秒