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1民宿管家職業(yè)技能大賽（決賽）技術(shù)工作文件民宿管家職業(yè)技能大賽組委會技術(shù)工作組2025年8月民宿管家民宿管家民宿管家家民宿管家民宿管家民民宿管家民宿管家2目錄一、技術(shù)描述1（一）項目概要1（二）基本知識與能力要求4二、試題與評判標準6（一）試題（樣題）6（二）比賽時間及試題具體內(nèi)容7（三）評判標準10三、競賽細則25四、競賽場地、設(shè)施設(shè)備等安排33（一）賽場規(guī)格要求33五、安全、健康要求35民宿管家民宿管家民宿管家家民宿管家民宿管家民民宿管家民宿管家1一、技術(shù)描述（一）項目概要1賽項名稱民宿管家2職業(yè)描述依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)分類大典》（2022年版）及《民宿管家國家職業(yè)標準》(2024年版)，民宿管家是提供客戶住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務(wù)的人員。隨著休閑旅游方式多元化和消費者對深度體驗需求的提升，民宿管家將在多樣化的場景中（包括但不限于城市精品民宿、鄉(xiāng)村院落、景區(qū)特色民宿等），為追求獨特體驗的賓客提供專業(yè)服務(wù)，滿足其在住宿舒適度、文化沉浸感、便捷性及情感連接等方面的綜合需求，從而創(chuàng)造難忘的旅居記憶，提升品牌美譽度，并塑造獨特的民宿文化與口碑。民宿管家應(yīng)具備高度的服務(wù)熱忱、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)（如《旅游法》、《消費者權(quán)益保護法》）、地方民宿管理規(guī)定及行業(yè)規(guī)范。需掌握基礎(chǔ)知識，包括：基本禮儀與職業(yè)規(guī)范、民宿運營基礎(chǔ)、在地文化知識等。民宿管家應(yīng)具備核心專業(yè)能力，包括：卓越的人際溝通與親和力、需求洞察與個性化方案設(shè)計能力、高效民宿管家民宿管家民宿管家家民宿管家民宿管家民民宿管家民宿管家2服務(wù)執(zhí)行與問題解決能力、資源協(xié)調(diào)與運營管理能力、在地體驗策劃與導覽能力、應(yīng)變與創(chuàng)新能力、安全意識與風險防控能力等。基于上述能力要求，民宿管家開展的核心服務(wù)內(nèi)容包括：全流程賓客服務(wù)、住宿環(huán)境保障、在地生活導航、文化體驗連接、情感價值營造、口碑與品牌維護等。民宿管家在遵循行業(yè)最佳實踐、民宿自身服務(wù)標準及相關(guān)安全規(guī)范基礎(chǔ)之上，通過需求溝通、方案策劃、高效執(zhí)行、持續(xù)反饋的服務(wù)閉環(huán)，采取人性化、有溫度、有創(chuàng)意的措施，提供專業(yè)、安全、個性化、超出預期的服務(wù)。注重與賓客及其同行者構(gòu)建互信、融洽的合作關(guān)系，開展人文關(guān)懷與在地文化傳播，提升賓客滿意度與忠誠度，有效預防和化解潛在矛盾與風險，維護并提升民宿的運營效率與品牌價值，最終從賓客的功能性需求滿足、情感體驗豐富度及文化獲得感等多維度，顯著提升其整體旅居體驗品質(zhì)。3競賽目的本賽項的決賽環(huán)節(jié)以對標國際標準、展示中國特色、貼近生產(chǎn)實際、體現(xiàn)工作過程為宗旨，通過考核民宿服務(wù)人員的理論知識和技能水平，全面推動“崗課賽證融通”改革，培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，適應(yīng)當前民宿產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要。（1）通過競賽，進一步檢驗民宿服務(wù)人員在客房服務(wù)、賓客接待等對客服務(wù)工作中的靈活應(yīng)變能力、社會交往能力、民宿管家民宿管家民宿管家家民宿管家民宿管家民民宿管家民宿管家