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第三方陪護服務要求及商務要求一、總體要求1、在院方提供的服務范圍內(nèi)開展陪護服務，服務人員不得同時從事和參與醫(yī)院內(nèi)的其他服務項目。2、需24小時提供護理服務人員，全年均可安排人員上崗服務。3、本項目需派陪護人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，持有符合《四川省醫(yī)療護理員培訓工作方案（試行）》有關規(guī)定的醫(yī)療護理員證書，具備基本的醫(yī)學知識和護理技能。身體健康，無傳染性疾病，無基礎疾病，無精神障礙，上崗前必須有在二甲以上醫(yī)院進行健康體檢報告，上崗后每年進行一次健康體檢。無刑事違法或處分犯罪記錄。人員年滿18周歲，不到60周歲；小學文化及以上，能識字、寫字，具備良好的職業(yè)道德和服務意識，尊重患者的隱私和權利，工作認真負責、耐心細致。4、陪護公司(供應商)須積極組織陪護人員參加崗前培訓考核和崗位培訓考核，所有為醫(yī)院患者提供陪護服務的人員應經(jīng)培訓考核合格后上崗，供應商為陪護人員提供服務時佩戴的公司統(tǒng)一證件和工作服。5、陪護公司(供應商)在醫(yī)院范圍內(nèi)開展陪護項目管理活動時，其使用的印章、標識、標牌、各種宣傳資料不得以醫(yī)院名義，不得向患者和家屬做出與醫(yī)院有隸屬、代理等關系的誤導宣傳，陪護公司人員著裝配飾也應當明顯區(qū)別于醫(yī)院員工所使用的服裝及配飾，以免患者及家屬產(chǎn)生混淆。6、供應商依法與所屬護理員建立勞務用工關系并簽訂協(xié)議，陪護人員與采購人不發(fā)生任何人事隸屬關系。7、供應商必須購買相應的陪護供應商業(yè)保險，以降低所屬護理員在提供陪護服務過程中的意外風險。8、供應商負責解決與陪護人員的勞務或勞動糾紛、與患者因生活陪護發(fā)生的糾紛；給陪護人員提供保險等國家福利。9、供應商與護理員、患者簽訂三方協(xié)議，護理員與患者、患者親屬之間產(chǎn)生的糾紛由供應商負責，由此給醫(yī)院造成的不良影響或損失由供應商負責。因陪護在提供服務的過程中造成患者及他人的人身和財產(chǎn)損害或不良的社會影響等，由供應商承擔相應的經(jīng)濟賠償及法律責任，采購人不承擔連帶責任。10、供應商應公示收費項目并向患者提供有效票據(jù)，嚴禁陪護人員私自向患者及家屬收取小費等。11、供應商應對現(xiàn)場服務人員建立書面或電子檔案，包括但不限定于個人簡歷、證書、職稱及資質(zhì)、健康證及資信等，保證服務人員有據(jù)可查，具備可追溯性。所有服務人員必須持有效健康證明上崗，不得超期使用健康證明，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案。二、護理員生活照護服務內(nèi)容（一）基本要求1具有一定的文化程度、溝通能力、協(xié)作意識和人文關懷素養(yǎng)。2身體健康、品行良好、有責任心、具備良好的職業(yè)道德。3熟悉并遵守醫(yī)院相關規(guī)章制度,舉止文明、態(tài)度和藹、著裝整潔。4具備履行醫(yī)療護理員崗位職責所必需的理論知識和實踐技能。5尊重關心愛護患者,維護患者權益,保護患者隱私。6在醫(yī)務人員指導下,協(xié)助提供助餐、助潔、助浴等生活照護服務。7嚴禁替代醫(yī)務人員從事醫(yī)療護理專業(yè)技術性工作。（二）清潔照護服務內(nèi)容：1整理病房環(huán)境,定時通風。2協(xié)助整理床單位,按需更換床上用品。3協(xié)助晨晚間護理,包括梳頭,清潔面部、口腔、會陰部和手足部。4協(xié)助洗頭、沐浴或擦浴。5協(xié)助更換衣物。6協(xié)助清潔活動義齒,修剪指(趾)甲。7注意事項：①觀察患者反應,出現(xiàn)異常情況及時報告醫(yī)務人員。②動作輕柔,保護患者隱私與安全,注意保暖。（三）飲食照護服務內(nèi)容：1協(xié)助餐前洗手、準備就餐環(huán)境。2協(xié)助準備進食所需用品。3協(xié)助擺放適當進食(水)體位。4協(xié)助進食(水)。5協(xié)助餐后清潔及整理。6注意事項：①協(xié)助患者進食(水)前,與醫(yī)務人員確認患者飲食有無禁忌。②注意食物(水)的溫度、進食(水)的速度和量。③患者出現(xiàn)吞咽困難、嗆咳、惡心、嘔吐等情況,及時報告醫(yī)務人員。（四）睡眠照護服務內(nèi)容：1協(xié)助做好睡前準備,拉好床檔。2協(xié)助調(diào)整適當?shù)乃唧w位。3協(xié)助蓋好被服,觀察患者入睡情況。4注意事項：①注意觀察患者的骨折部位、傷口、皮膚破潰處是否受壓,以及患者的各種管路是否打折、受壓等。②注意觀察患者睡眠過程中是否出現(xiàn)呼吸不暢、失眠等情況,如有及時報告醫(yī)務人員。（五）排泄照護服務內(nèi)容：1協(xié)助選擇適當?shù)娜鐜绞?并完成如廁。2協(xié)助床上使用便盆或尿壺。3協(xié)助便后清潔,按需更換醫(yī)用保護墊等用品。4必要時協(xié)助留取大小便標本。5協(xié)助觀察會陰、肛周等皮膚是否出現(xiàn)發(fā)紅、破潰等情況。6注意事項：①注意患者排泄習慣,幫助其適應住院期間的排泄方式。②如廁過程中保護患者隱私,關注其平衡能力及穩(wěn)定性,注意安全。③如廁過程中患者如有不適或出現(xiàn)跌倒、管路滑脫等情況,及時報告醫(yī)務人員。（六）移動照護服務內(nèi)容：1協(xié)助采取合適體位并定時變換。2協(xié)助床上移動。3協(xié)助肢體主動或被動活動。4協(xié)助使用平車、輪椅等工具移動患者。5協(xié)助上下床活動。6注意事項：①注意節(jié)力、安全原則。②注意在患者移動時保護各種管路,發(fā)現(xiàn)管路打折、牽拉、脫出等情況,及時報告醫(yī)務人員。③變換體位時,保護局部皮膚,發(fā)現(xiàn)傷口或受壓部位出現(xiàn)異常情況,及時報告醫(yī)務人員。④在患者移動過程中,注意避免發(fā)生跌倒或墜床等。（七）服務要求1供應商需在醫(yī)院派駐管理人員，負責對陪護人員的日?？己?、管理、培訓及處理突發(fā)事件。陪護人員上崗前，管理人員需將陪護人員的身份證、健康證及培訓上崗證明資料遞交至醫(yī)院進行備案；2陪護人員不得擅自離崗，如發(fā)生離崗引起的各類投訴或不良事件，供應商應承擔全部責任。因陪護病人引起的糾紛，由供應商負責處理并承擔全部責任；3做好個人衛(wèi)生工作，完成一個病人的陪護服務后，及時洗手，防止交叉感染；4做好病人的衛(wèi)生、床位整潔和生活照料等工作；禮貌周到的服務病人，不隨意漫罵病人及病人家屬；5注意保持醫(yī)院的安靜環(huán)境，不在樓層內(nèi)大聲喧嘩；工作時間內(nèi)，不擅自離開工作崗位或與其他無關人員閑談；6在工作時間內(nèi)不隨意串崗，不做與工作無關的事情，如：看報、看雜志、打毛線、聽音樂、打私人電話、介紹其他服務等；7不向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品。不用病人的杯子、器皿等其他物品做為自己私用；8嚴格按照陪護服務內(nèi)容和工作操作程序為病人做好生活料理，不從事護士的工作；9供應商應根據(jù)分級照護標準制定服務方案，方案中含不同服務人群的服務項目、服務內(nèi)容及收費標準（患者的單天（24小時）收費標準，服務時長不足24小時的，按實際服務時長/24小時計算當天費用）。結(jié)算方式應明確公示，費用應合理透明，不得存在亂收費現(xiàn)象。三、商務要求1服務地點：采購人指定地點2服務期限：服務期一年。由后勤保障部和護理部共同進行考核。3考核標準：采購人每月對患者及醫(yī)護人員進行陪護服務滿意度調(diào)查（詳見附件1：住院患者對陪護工作滿意度調(diào)查表、附件2：醫(yī)護人員對陪護滿意度調(diào)查表），如滿意度調(diào)查連續(xù)三個月低于80%，合同不再續(xù)簽；采購人定期對陪護服務工作質(zhì)量進行考核（附件3），按照落實率＜60%者則病區(qū)陪護人員不被允許次月繼續(xù)在原病區(qū)開展陪護工作，連續(xù)兩月落實率＜60%者不被允許在我院開展陪護工作。4供應商須保證在醫(yī)院服務的管理人員及陪護人員數(shù)量≥15人（提供人員清單并附上相關證書），有應急保障預案(包含但不限于：應急預案、緊急突發(fā)事件的處理措施、緊急資源調(diào)配能力)。5可根據(jù)項目實際情況提供增值服務。附件1患者對陪護工作滿意度調(diào)查表項目分值得分1陪護人員儀表儀容是否規(guī)范52陪護人員的態(tài)度是否友善、微笑服務103陪護人員工作是否主動104陪護人員是否講衛(wèi)生105陪護人員是否不嫌臟、不嫌累106陪護人員是否經(jīng)常干私活（耍手機、看電視、打瞌睡、長時間離開、串病房等）107陪護人員是否主動跟患者交流58陪護人員是否及時與家屬溝通患者情況59對陪護公司收費是否滿意510陪護人員是否額外收取費用或物品511陪護公司主管是否經(jīng)常指導督促陪護工作1012陪護工作是否專業(yè)到位513對陪護工作的總體滿意度10總分10014您的意見和建議：附件2醫(yī)護人員對陪護滿意度調(diào)查表項目分值得分1陪護人員著裝是否規(guī)范、整潔52陪護人員語言是否規(guī)范、是否微笑服務53陪護人員對患者是否有愛心54陪護人員對患者的照顧是否專業(yè)到位55患者床單元是否整潔、物品擺放是否規(guī)范56陪護人員是否經(jīng)常干私活（耍手機、看電視、打瞌睡、長時間離開、串病房等）107陪護人員是否主動與醫(yī)護人員報告患者情況58陪護人員是否干涉醫(yī)療護理工作59陪護人員是否配合醫(yī)護人員的工作510陪護人員是否維護醫(yī)院和科室的利益511陪護人員是否遵守醫(yī)院及科室相關規(guī)章制度512陪護公司主管是否經(jīng)常指導、檢查陪護工作513陪護公司對陪護培訓是否到位514公司陪護人員是否存在挑選患者現(xiàn)象515陪護公司派遣陪護是否及時516公司主管處理科室陪護問題是否及時有效517陪護公司收費是否合理518公司陪護人員是否存在額外收取患者費用或物品現(xiàn)象519您對科室陪護工作總體是否滿意5總分10020您的建議和意見：