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本招標項目為廣州分公司2026-2027年星級客戶維系服務業(yè)務外包項目采購招標，（招標編號：GDBBFA202512110020），招標人為中國電信股份有限公司廣州分公司，招標代理機構為中捷通信有限公司。項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。1項目概況與招標內容11項目概況廣州星級團隊是一個為廣州4-7星級客戶提供7*24小時一對一專屬客戶服務維系的重要渠道，負責高星級存量客戶（4-7星拍照客戶）維系與存量經營工作，承接所有對外觸點（含中國電信APP、廣東電信公眾號、企業(yè)微信等）客戶主動接入服務、客戶主動致電服務及日常對星級客戶的主動關懷（包括但不限于積分兌換等）及服務隨銷工作。重點關注星級客戶生命周期中的各種消費行為及業(yè)務服務需求，向客戶提供星級差異化服務，提升客戶保有提值及滿意度，具體服務要求詳見附件《項目需求書》。12招標內容（1）采購預算金額：111690萬元（不含增值稅）；（2）服務地點：廣州；（3）服務時間：由雙方簽訂合同之日起至2027年12月31日。序號標包名稱產品名稱規(guī)格型號數(shù)量交貨地點交貨期1廣州分公司2026-2027年星級客戶維系服務業(yè)務外包項目廣州分公司2026-2027年星級客戶維系服務業(yè)務外包項目-11169000廣州合同簽訂之日起至2027年12月31日本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。13本項目不劃分標包。14本項目設置最高投標限價。最高投標限價為111690萬元人民幣（不含增值稅），單價最高限價具體詳見《分項報價表》，投標人投標報價超過最高投標限價的，其投標將被否決。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。2投標人資格要求21投標人基本資格要求211投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。212投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。214本次招標不接受聯(lián)合體投標。215本次招標不接受代理商投標。216投標人須具有有效的增值電信業(yè)務經營許可證資質（業(yè)務范圍：呼叫中心業(yè)務），同時承諾在本項目實施過程中該許可證保持有效，若在本項目實施過程中未能提供有效的經營許可證，則招標人有權終止其合同。217業(yè)績要求：投標人須具備近3年（2022年12月01日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內的同類項目業(yè)績，同類項目指營銷類或客服類或運營支撐類業(yè)務外包項目。備注：（1）業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。（2）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，則只認可該分支機構的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。218項目團隊要求：擬派1名項目負責人，同時提供項目負責人的社保證明（由稅務局等社保經辦機構出具的2025年06月01日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人）。備注：如法人參與投標的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人或投標人下屬不具備法人資格的分支機構；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人或其法人。22投標人不得存在下列情形之一（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內（自2022年12月01日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；（6）在最近五年內（自2020年12月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；（7）在最近五年內（自2020年12月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；（11）為本招標項目的代建人；（12）為本招標項目的招標代理機構；（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；（16）中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；（17）中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經商辦企業(yè)參與采購活動的；（18）中國電信領導人員離職或退休后三年內違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構，參與其原任職單位采購活動的；（19）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內（自2022年12月01日起）在經營活動中不得存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準，重大違法指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款）等行政處罰）；（20）違反采購人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的，或違反采購人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的公司與供應商存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在供應商的持股比例達到50%及以上）的。；（21）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（22）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。23投標產品資格要求231投標產品應是來自中華人民共和國的成熟穩(wěn)定的產品。27法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。4招標文件的獲取41招標文件獲取時間:2025年12月17日08時30分00秒至2025年12月22日17時30分00秒（北京時間，下同）。42招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：421登錄“中國電信陽光采購網（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。43招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。5投標文件的遞交51投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2026年01月06日09時30分00秒52電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（https://caigouchinatelecom