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技術服務要求及商務要求一、項目概況我站主要職能是為生活無著的流浪乞討人員提供主動救助和站內(nèi)臨時救助、流浪未成年人救助關愛保護等工作，業(yè)務范圍涵蓋本市、省內(nèi)及10個外省（自治區(qū)、直轄市），是全省第二大跨省救助管理站及區(qū)域性中心試點站，全年救助量較大，因救助人員多存在重病、重殘及精神障礙等特殊情況，故救助工作難度大且存在一定風險性。根據(jù)救助管理機構(gòu)提質(zhì)增效和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展試點工作的相關要求，為進一步提升我站救助管理服務質(zhì)量，更好地服務特殊困難群體，現(xiàn)將通過采購服務方式引進專業(yè)機構(gòu)為受助人員提供生活救助、返鄉(xiāng)救助、教育矯治等救助服務。二、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容1受助人員生活救助服務。2受助人員返鄉(xiāng)救助服務。（二）具體服務要求1生活救助服務11受助人員護理照料服務（1）服務內(nèi)容1）為受助人員提供24小時護理照料和夜間值守，定時巡查服務，確保受助對象在本區(qū)域的人身、財產(chǎn)安全。2）按要求為受助人員發(fā)放生活必需品等物資，并協(xié)助采購人完成物資使用發(fā)放錄入工作；3）對入站的受助人員進行個人衛(wèi)生清潔；4）觀察受助人員在站內(nèi)的情緒，主動與其溝通、交流，發(fā)現(xiàn)特殊情況，第一時間向采購人匯報；5）負責救助區(qū)域衛(wèi)生及日常維護，保持整潔、干凈，床上用品及時更換，清洗消毒；6）配合完成采購人交辦的其他工作。（2）服務要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應商制定。男女受助區(qū)24小時分區(qū)值守，負責受助對象精細管護和生活照料，服務態(tài)度和藹，遵從操守，不得刁難、辱罵、毆打受助人員，不準扣押受助人員證件、財物。對未成年人、老年人、智力障礙等特殊受助對象進行重點監(jiān)護或保護性看護護理；2）對進入本區(qū)域的受助對象進行二次安檢，杜絕違禁物品帶入本區(qū)域內(nèi)；3）為不能自理的受助對象進行重點監(jiān)護或保護性護理，協(xié)助完成洗澡如廁、穿脫衣服、飲食及戶外活動等；4）每2小時對受助人員居住區(qū)巡查一次，特殊情況下按要求增加巡查次數(shù)；5）遵守上下班交接制度，如實填寫交班、值班、巡查、護理記錄；6）發(fā)現(xiàn)受助人員突發(fā)疾病，第一時間采取應急措施并協(xié)助送醫(yī)，并如實記錄相關工作情況；7）受助人員床單被褥保持使用后一人一換一消毒，衣物鞋襪隨臟隨換洗消毒；8）做好受助人員所帶物品包裹檢查工作，發(fā)現(xiàn)有危險及其他違禁物品及時收繳并報告采購人；9）提前將受助人員就餐人數(shù)及飲食禁忌告知食堂，做好就餐報備及組織就餐；10）協(xié)助完善出入站手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時按程序上報，不得瞞報、遲報；11）如本區(qū)域有服務對象時，禁止出現(xiàn)服務人員空檔，確有情況需暫時離開工作區(qū)，需協(xié)調(diào)其他服務人員臨時接崗，并做好工作交接與報備；12）做好站上安排的其他臨時性工作；13）杜絕出現(xiàn)受助對象因服務不滿導致的各類投訴事件發(fā)生；12受助人員安全保障服務（1）服務內(nèi)容1）負責全站、接待大廳24小時安保，站內(nèi)各受助區(qū)巡邏巡查工作。2）對所有來站咨詢、求助等人員一律進行安全檢查，對納入護送的救助對象進行臨時管護，防止脫離管護范圍，并根據(jù)受助對象相應性別與值班人員共同帶領到相關區(qū)域入??；3）負責受助人員物品的寄存存取，保持大廳的環(huán)境衛(wèi)生；4）護送途中保障受助對象人身安全，協(xié)助采購人做好護送工作（人員統(tǒng)籌安排與站內(nèi)安全保障服務無沖突）；5）配合完成交辦的其他工作。（2）服務要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應商制定。做好受助人員入站離站安全檢查，物品安檢與存放等；2）做好接待大廳受助人員秩序維護工作，每2小時對全站區(qū)域巡查一次，特殊情況下按要求增加巡查次數(shù)；3）完成指派的護送返鄉(xiāng)等安全保障工作；13受助人員生活保障服務（1）服務內(nèi)容1）主要負責為站內(nèi)受助人員加工烹飪符合衛(wèi)生要求的三餐膳食，照顧少數(shù)民族和特殊受助人員飲食要求；2）負責食堂區(qū)域衛(wèi)生，按規(guī)定進行食品安全留樣，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，確保食品安全；3）嚴格落實收貨制度，做好食材等物資消耗記錄；每月對物資出入庫及使用情況協(xié)助采購人進行盤點。4）配合完成采購人交辦的其他工作。（2）服務要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應商制定。按規(guī)定進行體檢，必須持健康證上崗，工作期間統(tǒng)一著裝；2）嚴格遵守供餐時間，按要求做好每餐飲食供給，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗；3）按要求做好每餐飲食供給，按規(guī)定分類做好食堂原輔食材保存儲藏，嚴格遵守安全操作規(guī)程，合理安全使用操作工具，合理搭配使用原材料，節(jié)約用水、用電、用氣；4）嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》及相關規(guī)章制度，做好廚房及就餐區(qū)衛(wèi)生；5）負責受助對象和值班人員的送餐及餐具清洗消毒（對行動不便的救助對象開展送餐服務，各個救助服務區(qū)有滯站服務對象，區(qū)域值班員的餐食一并由生活保障服務人員配送至其工作崗位）；6）嚴格落實食品留樣48小時制度，并做好記錄；7）杜絕受助對象因服務不滿意的各類投訴事件發(fā)生；2返鄉(xiāng)救助服務21救助車輛駕駛服務（1）服務內(nèi)容1）保障主動救助、護送及接站工作的業(yè)務用車駕駛等。2）根據(jù)派車安排及時完成出車任務；3）做好車輛日常維護，保證車輛安全行駛；4）按相關規(guī)定辦理車輛的年檢、保險等工作；5）配合完成采購人交辦的其他工作。（2）服務要求1）需著統(tǒng)一工作服，由供應商制定。嚴格遵守作息時間，工作認真敬業(yè)，文明禮貌、著裝整潔，嚴禁工作期間飲酒；2）做好接送站、車輛的清洗消殺及日常維護、年檢等工作。3）安全行駛，杜絕發(fā)生交通違法違規(guī)等行為；4）做好出車行駛記錄，如實填寫交通及加油費報銷憑證。22駕駛員崗位要求221基本資質(zhì)與技能：222駕照要求：持有與駕駛車輛相應且有效的駕駛證（C1以上），并無重大交通事故記錄。223駕駛技術：駕駛技術嫻熟，熟悉本地及周邊地區(qū)路況，能做到安全、平穩(wěn)駕駛。224具備基本的車輛日常檢查、保養(yǎng)和故障判斷能力?！铮ㄈ┤藛T配置要求1供應商針對本項目配備不少于14人的服務團隊。11護理照料服務人員：6人，男年齡20至55歲、女20至50歲，高中以上學歷，身體健康。12安全保障服務人員：2人，男性，年齡20至55歲，高中以上學歷，身體健康，擬派保安人員須持有“保安員證”。13生活保障服務人員：3人，男年齡20至55歲，女年齡20歲至50歲，