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三峽（宜昌）智慧物流公共信息平臺運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同甲方：宜昌市物流業(yè)發(fā)展中心乙方：貝朗科技（武漢）有限公司為了保證軟件系統(tǒng)的正常使用，甲乙雙方在友好互信、協(xié)作支持的原則下，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，簽訂本《運(yùn)維服務(wù)合同》。第一條關(guān)于運(yùn)維服務(wù)的基本定義甲乙雙方均同意本軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的以下基本定義：1運(yùn)維服務(wù)方式：包括遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)兩種方式。乙方提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式。甲方與乙方商議后，認(rèn)為必需到現(xiàn)場才能解決的，乙方需要提供現(xiàn)場服務(wù)。在運(yùn)維服務(wù)期限內(nèi)，乙方提供累計(jì)不超過10個(gè)工作日的現(xiàn)場服務(wù)。2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：（1）歷史運(yùn)維內(nèi)容①原有平臺大屏（社會物流規(guī)模概況；A級物流企業(yè)概況；多式聯(lián)運(yùn)物流；國際物流通道；物流站場項(xiàng)目；城鄉(xiāng)配送物流數(shù)據(jù)；公路物流線路與單量綜合數(shù)據(jù)；物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測（含煤、礦石）（此屏僅保障鏈接正常）；化工產(chǎn)品輸入輸出）的日常運(yùn)維巡檢（包含大屏展示樣式修改，優(yōu)化等）。②針對現(xiàn)有大屏數(shù)據(jù)更新新增一個(gè)數(shù)據(jù)填報(bào)頁面，由相關(guān)工作人員填報(bào)大屏所需數(shù)據(jù)后自動(dòng)更新到大屏展示。③針對物流政務(wù)里面項(xiàng)目管理模塊的優(yōu)化升級，由以前物流項(xiàng)目口徑申報(bào)管理變成從物流通道的口徑申報(bào)管理，具體涉及到的修改頁面有資金申報(bào)管理、資金撥付管理、基礎(chǔ)設(shè)施投資統(tǒng)計(jì)月報(bào)等（具體的頁面展示字段需與相關(guān)科室工作人員商議后提供）。④江山貝爾物流公司ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口維護(hù)。⑤三寧化工SAP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口維護(hù)⑥三峽云數(shù)據(jù)安全與檢測。⑦平臺日常服務(wù)安全與應(yīng)用軟件安全巡檢。（2）新增展示及運(yùn)維需求①新增廊道板塊，具體指的是建設(shè)現(xiàn)代流通戰(zhàn)略支點(diǎn)城市的骨干流通走廊，涉及到的是硫磺、鉀肥、磷產(chǎn)品等。整合科室日常業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)積累，對數(shù)據(jù)分析加工、清洗后看是否新增大屏KPI展示。②翻壩線路板塊優(yōu)化升級。整合科室日常業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)積累，擬經(jīng)商議后以地圖形式展現(xiàn)（具體可參照國際物流板塊），屬于有變化時(shí)更新頻次。③新增對接市內(nèi)倉儲物流企業(yè)自建平臺。根據(jù)對接過來的數(shù)據(jù)分析加工、清洗后看是否新增大屏KPI展示。④新增對接全市供應(yīng)鏈物流公共信息平臺，以及配合完成物流數(shù)據(jù)開放互聯(lián)試點(diǎn)城市相關(guān)工作。⑤宜港集團(tuán)滾裝物流的數(shù)據(jù)接口對接維護(hù)。（3）其他運(yùn)維需求①?zèng)Q策系統(tǒng)運(yùn)維。該系統(tǒng)內(nèi)基本囊括了中心歷年來業(yè)務(wù)工作的所有數(shù)據(jù)，擬將該系統(tǒng)運(yùn)維工作同步納入本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)中。②硬件設(shè)施設(shè)備運(yùn)維。包含市物流業(yè)發(fā)展中心所有用于支撐信息平臺和決策系統(tǒng)運(yùn)行的主機(jī)、展示大屏及機(jī)房設(shè)備等。3運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求：為了加強(qiáng)對運(yùn)行維護(hù)支持服務(wù)的管理和規(guī)范，提高工作效率，確保運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量，以下對相關(guān)運(yùn)維人員和服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行說明。1）、運(yùn)維人員要求：運(yùn)維人員須具有豐富的軟件運(yùn)行、維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程和接口技術(shù)規(guī)范，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程和系統(tǒng)功能，能夠解決用戶提出的各種系統(tǒng)操作問題。2）、服務(wù)質(zhì)量要求：保證系統(tǒng)可用率不低于999%；服務(wù)期內(nèi)系統(tǒng)故障總次數(shù)不多于3次；服務(wù)響應(yīng)率應(yīng)不低于995%。4運(yùn)維服務(wù)流程定義運(yùn)維服務(wù)流程示意圖如下：5運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)效：乙方運(yùn)維工作人員自接收到甲方運(yùn)維支持人員提交的運(yùn)維需求以后，7*24小時(shí)快速響應(yīng)，及時(shí)解決技術(shù)問題，并記錄事件處理結(jié)果。響應(yīng)時(shí)效如下：故障級別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間緊急問題:系統(tǒng)不可用、數(shù)據(jù)丟失30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案4小時(shí)以內(nèi)嚴(yán)重問題：部分功能異常、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)較嚴(yán)重問題：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案72小時(shí)以內(nèi)普通問題：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案一周內(nèi)第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)1甲方有權(quán)要求乙方按照基本定義的要求，按時(shí)按質(zhì)按流程約定提供運(yùn)維服務(wù)，并完成相關(guān)文檔。2甲方有義務(wù)按合同約定的付款方式支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。3甲方有權(quán)對乙方工作實(shí)施"三查"制度（日常抽查+季度審計(jì)+年度評估），如乙方出現(xiàn)下列情形，甲方有權(quán)單方終止本協(xié)議，并要求甲方退還或不予支付對應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。1）連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2）發(fā)生重大數(shù)據(jù)泄露事件