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服務(wù)內(nèi)容針對本項目，技術(shù)服務(wù)主要分為升級服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、咨詢服務(wù)、電話或現(xiàn)場服務(wù)四個方面，每個方面的具體服務(wù)要求如下：（1）現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)形式：?小班制教學(xué)+分組實操?支持科室專場/全院集中培訓(xùn)?提供培訓(xùn)后1對1答疑服務(wù)核心培訓(xùn)內(nèi)容：1政策落地：DRG政策解讀與醫(yī)院應(yīng)對策略2數(shù)據(jù)筑基：病案首頁規(guī)范填寫、分組邏輯與質(zhì)控要點3工具應(yīng)用：大數(shù)據(jù)系統(tǒng)操作與分析可視化技巧4系統(tǒng)操作培訓(xùn)：培訓(xùn)主要管理人員掌握系統(tǒng)操作9多院區(qū)協(xié)同：分院區(qū)DRG數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理（2）軟件升級服務(wù)軟件升級服務(wù)方面具體服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：對于用戶提出的（包括政策性的）軟件修改、完善、細化等開發(fā)需求，由現(xiàn)場工程師與用戶進行溝通，對應(yīng)用軟件的升級需求，形成需求文檔，經(jīng)用戶確認(rèn)后，按雙方商定的開發(fā)進度進行開發(fā)和實施；完成升級需求后，需經(jīng)用戶確認(rèn)，并向用戶提交應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級報告；應(yīng)用軟件開發(fā)和升級完善遇到不能按時完成等重大問題時，須提前提出，雙方協(xié)商解決。（3）優(yōu)化服務(wù)優(yōu)化服務(wù)具體服務(wù)主要包括內(nèi)容：承建單位以保障信息化系統(tǒng)平穩(wěn)運行為目標(biāo)，對用戶提供總集成技術(shù)支持服務(wù)，包含對系統(tǒng)的故障診斷、故障排除、修復(fù)、監(jiān)控和巡檢、應(yīng)用系統(tǒng)的性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)部署與調(diào)整、升級規(guī)劃等服務(wù)。承建單位負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心內(nèi)與本項目有關(guān)的硬件、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)路環(huán)境的故障排查，并協(xié)助其他供應(yīng)商故障修復(fù)。安排資深工程師負(fù)責(zé)該項目集成服務(wù)工作，響應(yīng)級別為7天*24小時，承建單位在接到用戶售后問題時，5分鐘之內(nèi)作出實質(zhì)性響應(yīng)，直至問題解決。（4）咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)具體服務(wù)主要包括內(nèi)容：對用戶提出的業(yè)務(wù)疑問數(shù)據(jù)進行核對，并協(xié)助用戶進行講解說明；對用戶提出的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品應(yīng)用問題，進行詳細的解釋說明；對用戶提出的系統(tǒng)維護技術(shù)問題進行詳細的解釋說明，必要時遠程協(xié)助解決；在質(zhì)保期后，對于系統(tǒng)相關(guān)維護的咨詢服務(wù)是免費的。（5）遠程或現(xiàn)場服務(wù)遠程或現(xiàn)場服務(wù)主要以下內(nèi)容：具有多年衛(wèi)生信息化建設(shè)經(jīng)驗的項目經(jīng)理和資深技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)該項目的與用戶的協(xié)調(diào)、系統(tǒng)部署和用戶人員的培訓(xùn)工作。為確保整個系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行，項目經(jīng)理還同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與用戶的商務(wù)、技術(shù)、人員安排、項目管理及進度控制等事宜。監(jiān)督、跟蹤維護和服務(wù)進程，將處理結(jié)果文檔備案。重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。33服務(wù)保障體系（1）應(yīng)急服務(wù)機制當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生重大故障，進而導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，用戶可要求公司啟動應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，在24小時內(nèi)，指派工程師前往現(xiàn)場進行維護。在重大故障發(fā)生時，應(yīng)急服務(wù)能協(xié)助用戶盡量降低停機時間，減少業(yè)務(wù)的損失。（2）售后服務(wù)監(jiān)督機制為使用戶及時得到全面、及時的技術(shù)支持與服務(wù)，同時監(jiān)督售后服務(wù)人員對售后事件的服務(wù)質(zhì)量，建立售后服務(wù)監(jiān)督機制，不定期對用戶進行客戶滿意度調(diào)查，同時設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受內(nèi)部和外部對服務(wù)質(zhì)量的直接投訴。