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采購需求采購標(biāo)的清單采購包號(hào)采購標(biāo)的對(duì)應(yīng)中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)一企業(yè)全生命周期服務(wù)系統(tǒng)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)一、項(xiàng)目概況1項(xiàng)目背景為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境更好服務(wù)市場(chǎng)主體的實(shí)施意見》（國辦發(fā)〔2020〕24號(hào)）、《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)方案（2025版）的通知》（蘇政辦發(fā)〔2025〕20號(hào)）《關(guān)于印發(fā)宿遷市“營商環(huán)境提升年”若干措施的通知》（宿營商發(fā)〔2025〕1號(hào)）等相關(guān)文件精神，按照蘇宿工業(yè)園區(qū)黨工委、管委會(huì)工作要求，加快推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)企業(yè)全生命周期服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，支撐條塊聯(lián)動(dòng)，讓政府服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)、更透明。深化“放管服”改革，推進(jìn)服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)辦事便利化，打造便捷高效的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，營造“市場(chǎng)化、法治化、國際化”一流營商環(huán)境。2建設(shè)目標(biāo)建設(shè)一個(gè)集企業(yè)全生命周期監(jiān)測(cè)與服務(wù)全流程監(jiān)測(cè)于一體的綜合性數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)從簽約（注冊(cè)）設(shè)立到注銷退出的全生命周期動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)歸集、分析研判，并構(gòu)建線上線下融合、高效閉環(huán)的企業(yè)訴求響應(yīng)與服務(wù)體系，提升政府服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)性、主動(dòng)性和效能，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境。3建設(shè)內(nèi)容本項(xiàng)目需要基于蘇宿工業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，全面整合現(xiàn)有的政務(wù)協(xié)同平臺(tái)、招商管理系統(tǒng)、智慧統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等省、市及園區(qū)已建設(shè)信息系統(tǒng)，并充分考慮企業(yè)全生命周期管理服務(wù)管理需求，構(gòu)建“1+1+N”的平臺(tái)總體架構(gòu)，“1”分別指的是企業(yè)全生命周期服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)全流程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，“N”指散落在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)縱向貫通、橫向打通、政企聯(lián)通。二、服務(wù)內(nèi)容及要求本項(xiàng)目需完成以下兩個(gè)核心子系統(tǒng)的建設(shè)，并確保其互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同：（一）企業(yè)全生命周期監(jiān)測(cè)系統(tǒng)1核心功能：全鏈條數(shù)據(jù)歸集：系統(tǒng)須具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、接入與整合能力，覆蓋企業(yè)從簽約、注冊(cè)、建設(shè)、竣工投產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營、變更、到注銷退出的全生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。12核心數(shù)據(jù)范圍：121簽約信息：投資合作協(xié)議書、廠房租賃協(xié)議等關(guān)鍵合同文本要素信息。122手續(xù)辦理：工商注冊(cè)、環(huán)評(píng)、能評(píng)、施工許可、竣工驗(yàn)收、生產(chǎn)經(jīng)營許可等各類行政審批事項(xiàng)的辦理結(jié)果（證件）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、變更情況。123竣工投產(chǎn)信息：項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模、竣工時(shí)間、計(jì)劃投資額、項(xiàng)目進(jìn)展、計(jì)劃投產(chǎn)時(shí)間、投產(chǎn)時(shí)間、用電戶號(hào)等。124經(jīng)營數(shù)據(jù)：企業(yè)開票、產(chǎn)值、稅務(wù)、社保、水電燃?xì)獾汝P(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)。125信用信息：企業(yè)公共信用信息、行政處罰信息等。126監(jiān)管信息：市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)保、應(yīng)急管理等部門的檢查、處罰信息。127資質(zhì)榮譽(yù)：企業(yè)獲得的各類認(rèn)證、資質(zhì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)信息。13“一企一檔”功能深化：131為每個(gè)企業(yè)建立唯一的、動(dòng)態(tài)更新的電子檔案。132檔案內(nèi)容應(yīng)整合上述歸集的所有生命周期數(shù)據(jù)，形成企業(yè)全景視圖。133提供多維度的檔案信息查詢、檢索、展示功能（支持按企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、行業(yè)、規(guī)模等）。134支持檔案信息的權(quán)限管理和安全訪問控制。14大數(shù)據(jù)輔助分析與決策：141內(nèi)置或集成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析引擎，支持對(duì)歸集的企業(yè)全生命周期數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、深層次的統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘。142核心分析能力要求：·企業(yè)生命周期階段分布與轉(zhuǎn)換分析（如新設(shè)、成長、成熟、注銷等）?！ば袠I(yè)、企業(yè)活躍度、生存周期、發(fā)展趨勢(shì)分析?！て髽I(yè)經(jīng)營狀況（如納稅、開票、用工、能耗）的監(jiān)測(cè)、預(yù)警（設(shè)置閾值）與異動(dòng)分析。143提供直觀的數(shù)據(jù)可視化展示（儀表盤、圖表、地圖等），支持自定義報(bào)表生成。144提供基于分析結(jié)果的決策支持報(bào)告生成功能，輔助政府進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策制定、精準(zhǔn)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等決策。2技術(shù)要求：21采用先進(jìn)、穩(wěn)定、可擴(kuò)展的架構(gòu)。22具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)接口能力，支持與相關(guān)部門和單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)對(duì)接與交換。23數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需滿足海量數(shù)據(jù)處理需求，保證查詢分析性能。24遵循國家和行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全等級(jí)保護(hù)要求（達(dá)到三級(jí)或以上）。（二）企業(yè)服務(wù)全流程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)1核心功能：11全流程閉環(huán)管理：構(gòu)建覆蓋企業(yè)訴求“收集→分派→辦理→反饋→評(píng)價(jià)→督辦→歸檔”的完整線上閉環(huán)流程。12多渠道訴求收集：121提供統(tǒng)一的線上入口（如PC端、小程序、服務(wù)門戶集成），支持企業(yè)在線提交訴求。122對(duì)接整合現(xiàn)有線下服務(wù)渠道（如政務(wù)服務(wù)大廳、企業(yè)服務(wù)熱線）的訴求信息，實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一受理。123支持主動(dòng)收集（如通過問卷、調(diào)研、輿情監(jiān)測(cè)）。13智能分派與協(xié)同：131支持跨部門工單的協(xié)同處理、信息共享、進(jìn)度跟蹤。132明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體和辦理時(shí)限。14過程透明與督辦：141企業(yè)可實(shí)時(shí)在線查詢?cè)V求辦理狀態(tài)、進(jìn)度、責(zé)任部門和人員。142系統(tǒng)內(nèi)置督辦催辦機(jī)制，對(duì)臨近辦理時(shí)限、超期未辦的工單自動(dòng)預(yù)警提醒，支持人工督辦。143提供領(lǐng)導(dǎo)視圖，直觀展示企業(yè)訴求辦理的整體情況、效率、積壓情況。15雙向反饋與評(píng)價(jià)：151承辦部門需按時(shí)將辦理結(jié)果通過系統(tǒng)反饋給企業(yè)。152企業(yè)收到反饋后，可在線對(duì)服務(wù)過程、辦理結(jié)果、滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（如星級(jí)評(píng)分、文字評(píng)價(jià)）。153支持企業(yè)對(duì)不滿意工單發(fā)起再次提交或申訴。16“差評(píng)”督辦與整改：161對(duì)企業(yè)的“差評(píng)”或投訴，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)觸發(fā)專項(xiàng)督辦流程，要求承辦部門說明原因、限期整改。162整改結(jié)果需向企業(yè)再次反饋并確認(rèn)。17服務(wù)效能分析與優(yōu)化：171對(duì)訴求數(shù)量、類型、來源、熱點(diǎn)、高頻問題、辦理時(shí)效、滿意度評(píng)價(jià)等進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析。172識(shí)別服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)和部門效能差異。173生成服務(wù)效能報(bào)告，為優(yōu)化服務(wù)流程、資源配置、政策調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。2技術(shù)要求：21流程引擎需靈活、可配置，適應(yīng)服務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整。22與“企業(yè)全生命周期監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”深度融合，可在企業(yè)檔案中關(guān)聯(lián)查看其歷史訴求及辦理情況。23具備良好的移動(dòng)端適配能力，方便企業(yè)和服務(wù)人員隨時(shí)處理業(yè)務(wù)。24支持消息推送（短信、微信等）及時(shí)通知企業(yè)辦理進(jìn)度和結(jié)果。（三）系統(tǒng)集成與對(duì)接要求1兩個(gè)子系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)無縫集成與數(shù)據(jù)共享，確保企業(yè)基礎(chǔ)信息、狀態(tài)信息、服務(wù)信息的一致性和聯(lián)動(dòng)性。2需與現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（如政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)）、數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)、相關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)互通，避免重復(fù)建設(shè)，消除信息孤島。3提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，便于未來與其他系統(tǒng)的擴(kuò)展集成。（四）非功能性要求1性能要求：系統(tǒng)響應(yīng)速度快，能支持高并發(fā)用戶訪問和海量數(shù)據(jù)處理。關(guān)鍵操作響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等需滿足實(shí)際業(yè)務(wù)峰值需求。2安全性要求：21符合國家信息安全等級(jí)保護(hù)相關(guān)要求。