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采購需求（設(shè)備、系統(tǒng)維護類）一、系統(tǒng)背景說明。目前中心機房部分服務(wù)器、三套存儲（EMC存儲，華為NAS、SAN存儲）維保即將到期，為了確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，現(xiàn)申請采購設(shè)備維保服務(wù)，詳細(xì)清單見附件。二、維護工作的范圍、內(nèi)容、期限，內(nèi)容包括：（一）維保范圍：為維保清單內(nèi)的服務(wù)器及存儲設(shè)備提供硬件維保；軟件維護及升級；故障診斷、分析、排除及維修服務(wù)；預(yù)防性檢查及巡檢服務(wù)；遠(yuǎn)程訪問診斷服務(wù)；現(xiàn)場健康檢查服務(wù)；本地備件保障服務(wù)；緊急故障和應(yīng)急處理服務(wù)；系統(tǒng)應(yīng)急切換方案服務(wù)；系統(tǒng)功能實現(xiàn)方案編制服務(wù)；生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)支持服務(wù)；技術(shù)交流支持服務(wù)；軟件補丁更新與升級；批次故障預(yù)警及更換服務(wù)；系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化服務(wù)；系統(tǒng)升級保障服務(wù)等。確保分行服務(wù)器及存儲平穩(wěn)運行。（二）具體要求：1、維保設(shè)備發(fā)生告警及故障后，維保商應(yīng)第一時間派人進(jìn)行故障診斷、分析、排除及維修服務(wù)。2、銀行作為保密重點單位，所涉及重要資料應(yīng)做好重點保管，維保商不得對外透露。3、每季度進(jìn)行一次例行巡檢，每年進(jìn)行一次預(yù)防性維護，重大節(jié)假日要做好節(jié)前巡檢工作。4、維保商必須建立本地備件庫，備件庫備件必須覆蓋所有重點設(shè)備，所有備品備件品牌、型號、容量等所有參數(shù)需保證與原廠完全一致。在一些應(yīng)急情況下，需配合做好備件到現(xiàn)場工作，全力配合備件服務(wù)，滿足7x24小時備件響應(yīng)的基本要求。5、如發(fā)生緊急故障，現(xiàn)場工程師應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如現(xiàn)場無法判斷和緊急解決故障，應(yīng)第一時間通知二線處理，視情況是否啟動二線工程師現(xiàn)場服務(wù)。所有產(chǎn)品的服務(wù)都需要滿足7x24小時現(xiàn)場服務(wù)。6、維保范圍內(nèi)設(shè)備更新，設(shè)備故障等情況下，急需切換相關(guān)系統(tǒng)，維保商應(yīng)做好應(yīng)急切換等相關(guān)方案，配合做好切換服務(wù)。7、維保范圍內(nèi)，設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)故障，維保商必須第一時間做好生產(chǎn)系統(tǒng)的恢復(fù)支持工作。8、負(fù)責(zé)對維保范圍內(nèi)設(shè)備及設(shè)備所承載的系統(tǒng)等其他資源提供技術(shù)交流服務(wù)，每年不少于兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，根據(jù)工作需要提供技術(shù)支撐。9、維保范圍內(nèi)設(shè)備，如需進(jìn)行軟件補丁更新與升級工作，維保商需做好相關(guān)支持工作，根據(jù)需要提供現(xiàn)場和非現(xiàn)場服務(wù)。10、需要進(jìn)行批次故障預(yù)警，及時分析預(yù)判可能影響，及時進(jìn)行預(yù)防性處理。11、配合相關(guān)系統(tǒng)的參數(shù)優(yōu)化，在虛擬化、數(shù)據(jù)庫、中間件等服務(wù)方面，提供專家服務(wù)，持續(xù)提出優(yōu)化意見。12、如遇我行重大變更事項，需配合做好影響分析，系統(tǒng)升級等相關(guān)保障工作。13、設(shè)備維保規(guī)定的其他標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。（三）本次維保服務(wù)期限為2年（2026年1月1日-2027年12月31日）。維保人員根據(jù)我行工作需要，7*24小時提供服務(wù)保障，以保障我行的生產(chǎn)和辦公業(yè)務(wù)不受影響；緊急情況或特定工作事項需要加班，維保商應(yīng)無條件支持。維保商為我行提供所有服務(wù)的費用均包含在維保費用當(dāng)中，無需再支付其他費用。三、維護工作方式本地工程師需24小時保持電話暢通，能第一時間響應(yīng)處理；如出現(xiàn)緊急故障，需要在30分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場處理；特殊情況下，及時聯(lián)系二線工程師遠(yuǎn)程或現(xiàn)場處理。四、故障事件級別定義及響應(yīng)處理的承諾1、重大故障：影響存儲和生產(chǎn)系統(tǒng)正常運行的故障，有重大業(yè)務(wù)影響，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到場，現(xiàn)場人員無法解決故障，需在4小時內(nèi)派遣后臺高級工程師到現(xiàn)場解決故障。2、嚴(yán)重故障：對非生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)影響的系統(tǒng)故障，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到場，在6小時內(nèi)完成故障處理，如現(xiàn)場無法完成故障解決，需派遣高級工程師現(xiàn)場解決。3、一般業(yè)務(wù)故障：出現(xiàn)一般告警，無業(yè)務(wù)影響，應(yīng)在5小時內(nèi)到場，在10小時內(nèi)完成故障處理。五、供應(yīng)商維護服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗、角色等方面的要求本地工程師必須是維保商正式員工，應(yīng)具備3-4年的運維工作經(jīng)驗，熟悉常見故障處理流程，有故障應(yīng)急處理經(jīng)驗，有國產(chǎn)操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、虛擬化產(chǎn)品、Linux操作系統(tǒng)的運維經(jīng)驗，考取運維相關(guān)證書，入選供應(yīng)商工作人員均需通過我部實際考察確認(rèn)，通過后方具備上崗資格。需配備至少兩名資深工程師，有5年以上工作經(jīng)驗，有系統(tǒng)運維相關(guān)的高級證書，由資深工程師擔(dān)任項目技術(shù)主管，負(fù)責(zé)項目技術(shù)監(jiān)督、質(zhì)量管控，資深工程師提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。六、供應(yīng)商人員與建行相關(guān)部門在系統(tǒng)維護工作中的關(guān)系供應(yīng)商人員需與建行員工保持正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系，遵守建行相關(guān)規(guī)章制度、遵守國家法律法規(guī)。維保商人員應(yīng)服從我行工作安排和工作要求，全力為我行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、工作成果要求，包括保密要求、最終提交文檔要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)及驗收流程等維保人員在我單位工作期間的工作成果屬于我單位所有。在為我行提供服務(wù)期間接觸、采集的生產(chǎn)參數(shù)及其他涉密資料需嚴(yán)格按照保密合同要求進(jìn)行保密，不得在私人電腦和互聯(lián)網(wǎng)上存儲、上傳我行涉密信息。提供相關(guān)技術(shù)文檔、驗收文檔等均需按照我行要求的格式。八、其他要求，如：問題處理流程的說明、系統(tǒng)運行日志和運行報告的內(nèi)容要求等1、第三方維保設(shè)備根據(jù)實際提供維保服務(wù)時間按月結(jié)算，維保期間提出退保的設(shè)備不再提供維保服務(wù)，且終止計費；2、投標(biāo)要求：1）需嚴(yán)格按照設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)列表要求標(biāo)示相應(yīng)維保服務(wù)單價，且在列表最后提供整個項目總價。2）公司投標(biāo)時，必須提供本地人員情況信息，且必須為公司正式員工。3、按照我行運維培訓(xùn)實際需求，安排公司后臺或原廠高級技術(shù)工程師向