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1附件沙東街道“羊城家政”基層服務(wù)站運營服務(wù)項目需求一、運營服務(wù)要求（一）按照合同等約定履行提供家政服務(wù)（含免費公益性家政服務(wù)），保證服務(wù)質(zhì)量和效果，主動接受有關(guān)部門、服務(wù)對象及社會監(jiān)督。服務(wù)內(nèi)容可參照附表。（二）持續(xù)推進基層服務(wù)站建設(shè)，增強服務(wù)供給能力，為區(qū)域內(nèi)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務(wù)。充分整合和鏈接各類社會資源，積極與社區(qū)便民服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、護理站、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心（頤康中心）、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)、社工站、嬰幼兒托育服務(wù)機構(gòu)等區(qū)域內(nèi)服務(wù)機構(gòu)建立雙向合作轉(zhuǎn)介服務(wù)關(guān)系，超出服務(wù)提供方的專業(yè)或能力的，應(yīng)將其轉(zhuǎn)介到廣州市家政服務(wù)綜合平臺并開展跟進服務(wù)。服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)項目數(shù)量一般不得超過采購服務(wù)清單內(nèi)項目的50%。（三）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)收費按照《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理辦法的通知》（穗府辦規(guī)〔2022〕13號）及《廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心關(guān)于印〈廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目清單與指導(dǎo)參考價（試行）〉的通知》（穗居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心辦〔2018〕6號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫(yī)療護理服務(wù)等項目，由服務(wù)機構(gòu)自主確定收費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)機構(gòu)提供的2所有服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)場所張貼公布。（四）“羊城家政”基層服務(wù)站的日常業(yè)務(wù)管理應(yīng)使用或?qū)印皬V州市家政服務(wù)綜合平臺”，自覺接受政府部門及廣州市家政服務(wù)綜合平臺的監(jiān)督管理。二、人員要求需指派常駐人員2人以上（管理人員和工作人員），通過基層服務(wù)站提供服務(wù)的家政服務(wù)員持證（家政“安心服務(wù)證”）上崗率100%，服務(wù)種類多樣，能基本滿足附近區(qū)域居民的需求。其中：提供母嬰服務(wù)的，服務(wù)人員一般應(yīng)具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業(yè)資格或培訓(xùn)經(jīng)歷。提供康復(fù)護理服務(wù)的，護理人員應(yīng)具有護理、康復(fù)治療專業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格；提供醫(yī)療保健類服務(wù)的，應(yīng)配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士、康復(fù)治療師等專業(yè)人員。提供養(yǎng)老服務(wù)的，服務(wù)人員一般應(yīng)具備養(yǎng)老護理員、家政服務(wù)員等職業(yè)資格或培訓(xùn)經(jīng)歷。三、公開制度建立完善的規(guī)章制度和工作流程，服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴流程等公開上墻。四、家政服務(wù)員管理與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議，制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責(zé)，建立體檢、獎懲等制度。每個家政服務(wù)員必須參加家政服務(wù)意外傷害、職業(yè)責(zé)任類保險。五、質(zhì)量管理建立客戶回訪制度；客戶投訴必須有回應(yīng)、有記錄；出現(xiàn)責(zé)任事故，管理人員必須及時、妥善處置。3六、培訓(xùn)管理積極組織對家政服務(wù)員的技能培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)率達100%，在崗家政服務(wù)人員每兩年至少“回爐”培訓(xùn)1次；管理人員必須參加“羊城家政”基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人、工作人員的專項培訓(xùn)。七、評估要求站點服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照廣州市、天河區(qū)人社部門及服務(wù)購買方有關(guān)要求，接受服務(wù)質(zhì)量評估。評估標(biāo)準(zhǔn)參照《2025年廣州市街（鎮(zhèn)）羊城家政基層服務(wù)站評估指標(biāo)表》（2025），如有新的標(biāo)準(zhǔn)，則按新的標(biāo)準(zhǔn)進行評估。八、社會責(zé)任按照市、區(qū)人社部門、所在街道的要求，提供一定數(shù)量的免費公益性家政服務(wù)，招聘至少1名應(yīng)屆高校畢業(yè)生或所在街道（鎮(zhèn)）的就業(yè)困難人員。4羊城家政基層服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容（參考版）服務(wù)類別服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容備注居家服務(wù)清潔服務(wù)1居家清潔：對客廳、臥室、廚房、洗浴間、衛(wèi)生間等居家環(huán)境進行清掃、清潔；由家政服務(wù)員或養(yǎng)老護理員提供服務(wù)。2物品整理：整理床鋪（鋪床、疊被子）及其他物品。洗滌服務(wù)清洗與晾曬衣物、床上用品（床單、被套、枕套）、窗簾、毛巾等。洗滌方式分為上門洗滌和集中送洗，大件、貴重衣物可采用集中送洗方式。陪伴就醫(yī)代預(yù)約掛號、陪診、協(xié)助與醫(yī)生溝通、取藥、繳費、陪同往返、協(xié)助出行等。陪同外出戶外活動陪伴，陪護行動不便的服務(wù)對象到戶外活動、包括（但不限于）參加社區(qū)活動、散步、購物等。上門做餐代買食材、清洗烹飪、協(xié)助不便的服務(wù)對象進食、餐后衛(wèi)生等。代辦服務(wù)代預(yù)約掛號、銀行打薄、排隊；代繳納水電、煤氣、話費等；代收寄快遞；代領(lǐng)物品；代送物品；代買生活必需品；協(xié)助報修設(shè)備及物品；協(xié)助申請相關(guān)事務(wù)等。日常提示根據(jù)醫(yī)囑或家屬要求按時提醒服務(wù)對象吃藥、取藥，提醒就醫(yī)或辦理相關(guān)事務(wù)。情感關(guān)懷陪同聊天、定期探訪（上門/電訪）。母嬰服務(wù)嬰兒護理1、基本護理：嬰兒的喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗滌衣物、穿脫衣服、拆洗被褥及日常護理。嬰兒喂養(yǎng)用具消毒。由保育員、育嬰員、婦嬰護理員提供服務(wù)2、專業(yè)護理：拍嗝、撫觸，會放置嬰兒正確睡姿，測體溫、大小便觀察、臍帶護理，了解新生兒黃疸、臍炎、膿皰瘡等疾病的癥狀。產(chǎn)婦護理1、基本護理：觀察母乳的分泌情況，指導(dǎo)正確喂奶方式。安排產(chǎn)婦的飲食起居，根據(jù)母乳分泌的情況制作月子餐，為產(chǎn)婦洗衣物。2、專業(yè)護理：幫助指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操，指導(dǎo)會陰清潔，進行飲食指導(dǎo)、心情疏導(dǎo)等托育服務(wù)在基層服務(wù)站為嬰幼兒提供全日托、半日托、計時托、臨時托等托育服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)個人護理1皮膚外用藥物涂擦；留置尿管護理；人工肛門便袋護理；口腔清潔；協(xié)助翻身；褥瘡預(yù)防；叩背排痰等；由養(yǎng)老護理員、康復(fù)治療師、護士等專業(yè)人員提供服務(wù)。2協(xié)助穿（脫）衣；洗臉；梳頭；剪發(fā)；剃須；刷牙；漱口、洗手；洗足；會陰清潔；修剪指（趾）甲。轉(zhuǎn)移護理協(xié)助床上移動；床上體位轉(zhuǎn)換；輪椅轉(zhuǎn)移；移動輔助器應(yīng)用指導(dǎo)等。排泄護理協(xié)助排便；更換一次性尿褲；會陰護理；留置尿管護理；人工肛門便袋護理等。協(xié)助進餐喂食或幫助服務(wù)對象使用輔助器材進食，包括喂水、喂飯、鼻飼、喂藥等。助浴服務(wù)洗頭；洗澡（溫水擦浴、沐?。?；床上浴、更換衣物。助行服務(wù)協(xié)助服務(wù)對象行走、外出、散步，協(xié)助其使用助行器/步行器移動。其他護理睡眠照顧（協(xié)助脫去衣褲就寢，蓋被，定時翻身）；熱水袋保暖；更換床上用品。