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技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:3,690,00000采購包最高限價(jià)（元）:3,690,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C23010100法律訴訟服務(wù)訴訟服務(wù)外包100（項(xiàng)）3,690,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1訴訟服務(wù)外包100（項(xiàng)）3,690,00000總價(jià)報(bào)價(jià)為完成本項(xiàng)目服務(wù)工作的全部費(fèi)用?！镒ⅲ翰少彴婕安少徹浳锏模稑?biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：訴訟服務(wù)外包序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1導(dǎo)訴服務(wù)（1）分流引導(dǎo)。甄別辦事群眾辦案需求進(jìn)行分流、排號，引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域、窗口辦理。在辦事窗口流量過大時(shí)，根據(jù)各窗口業(yè)務(wù)變化情況做好排隊(duì)群眾的調(diào)劑分流、情緒安撫工作。對前來申請立案的當(dāng)事人，了解其是否有調(diào)解意愿，并引導(dǎo)其選擇先行調(diào)解的方式解決糾紛。（2）訴訟咨詢。為來院群眾提供指引立案流程、釋明訴訟程序、評估訴訟風(fēng)險(xiǎn)等訴訟咨詢服務(wù)。（3）材料預(yù)檢。預(yù)檢辦事群眾的訴訟材料是否齊備，提示、指導(dǎo)其備齊、規(guī)范整理材料。對材料不齊的，一次性告知補(bǔ)正；對材料齊備的，引導(dǎo)取號、等待辦理。（4）案件查詢。在核實(shí)查詢?nèi)松矸莸那闆r下，提供案號、承辦人姓名及聯(lián)系方式等基本信息查詢服務(wù)。（5）便民服務(wù)。發(fā)放或提示辦事群眾參閱相應(yīng)的文書模板、訴訟指南、辦事流程等訴訟指導(dǎo)資料，為來院群眾提供格式化訴訟文書、筆墨紙張、老花鏡、飲用水、雨傘等便民物品，并提供打印復(fù)印、代擬申請類文書等便民服務(wù)。-第16頁-1★項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容（6）智能訴服。引導(dǎo)并協(xié)助辦事群眾使用在線訴訟服務(wù)以及自助訴訟服務(wù)設(shè)備，檢查服務(wù)設(shè)備的使用狀態(tài)并及時(shí)報(bào)修；配合采購人做好集約化、智能化訴訟服務(wù)體系建設(shè)，讓訴訟服務(wù)更加智能高效、便民利民，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)提質(zhì)增效。（7）秩序維護(hù)。密切關(guān)注大廳內(nèi)情況，及時(shí)對老弱病殘?jiān)械忍峁┍匾膸椭?，對情緒激動或有過激行為的來訪人，注意疏導(dǎo)情緒、妥善處置、及時(shí)匯報(bào)，特殊情況下應(yīng)直接通知法警隊(duì)和相關(guān)庭室人員到場。辦理期限：當(dāng)場辦結(jié)。2綜合訴訟服務(wù)（1）協(xié)助法官助理完成調(diào)查、收集、核對證據(jù)、財(cái)產(chǎn)保全、證據(jù)保全等工作。（2）接待、安排案件當(dāng)事人、訴訟代理人、辯護(hù)人和其他人員的來訪和閱卷等事宜。（3）負(fù)責(zé)訴訟材料的傳遞，完成與訴訟服務(wù)辦公室對接等事務(wù)性工作。（4）案件記錄工作：在法官的指導(dǎo)下，完成案件開庭前的準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)庭審記錄和庭審視頻錄制；庭審結(jié)束后，打印庭審記錄，交由法官或法官助理審閱后，交當(dāng)事人核對、簽字；協(xié)助法官或法官助理完成案件審理中證據(jù)調(diào)查、證據(jù)交換、合議庭評議等其他的記錄工作；完成庭上交辦的其他工作。（5）根據(jù)審理進(jìn)程，在系統(tǒng)中同步錄入開庭排期、法庭使用登記、送達(dá)回證等流程電子卡片。（6）根據(jù)審理進(jìn)程，完成證據(jù)材料、各類筆錄等訴訟文書的同步錄入工作。（7）按規(guī)定完成法律文書校對、復(fù)印與加蓋印章。（8）協(xié)助法官助理報(bào)報(bào)結(jié)案件。（9）整理卷宗、打碼，并移交檔案室檢查合格后，交中標(biāo)供應(yīng)商掃描。掃描后將卷宗移送檔案室歸檔。（10）案件審結(jié)后，負(fù)責(zé)一審案件生效證明、刑事案件執(zhí)行手續(xù)等后續(xù)訴訟材料的開具。（11）案件結(jié)案后，負(fù)責(zé)上訴狀收取、送達(dá)《繳納上訴費(fèi)用通知書》、上訴狀副本、二審三書（二審地址確認(rèn)書、二審賬戶確認(rèn)書、二審獨(dú)任制意見書）、上訴電子卷宗形成、電子送審、紙質(zhì)卷宗移送等上訴案件流轉(zhuǎn)一體化工作。（12）網(wǎng)絡(luò)理事平臺等信訪事項(xiàng)辦理、信訪接待等工作。（13）辦理法官或法官助理交辦的其他事務(wù)性工作。3立案審核輔助服務(wù)、立案綜合輔助服務(wù)（1）網(wǎng)上立案工作，包括但不限于網(wǎng)上立案材料的接收、信息錄入、立案、分案、移送、打印、送達(dá)等工作。（2）窗口立案工作：包括但不限于立案材料的接收、立案材料的整理以及送審、信息錄入、訴訟材料掃描、送達(dá)等工作。（3）負(fù)責(zé)立案庭承辦案件的輔助事務(wù)（包括法官助理、書記員、速錄員崗位職責(zé)）。（4）立案庭以及法官安排的其他輔助事務(wù)。1根據(jù)法院訴訟輔助事務(wù)內(nèi)容，參照當(dāng)年受理案件的數(shù)量配備相應(yīng)的輔助人員，原則上輔助人員不低于37人（需提供駐場服務(wù)，所有駐場服務(wù)人員上崗前年齡在35歲周歲以下），供應(yīng)商應(yīng)另行指定1名項(xiàng)目管理人員（負(fù)責(zé)人不需駐場），統(tǒng)籌處理工作-第17頁-2★人員要求對接、人員安排等問題。供應(yīng)商負(fù)責(zé)上述人員的管理、報(bào)酬發(fā)放等，并配合采購人因工作需要所采取的各項(xiàng)管理措施。采購人可根據(jù)實(shí)際工作需求，對上述人員的工作內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整。（單獨(dú)提供承諾函，格式自擬）2服務(wù)人員的基本素質(zhì)（1）具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會主義；擁護(hù)中華人民共和國憲法，遵紀(jì)守法；具有良好的政治素質(zhì)和道德品行。（2）遵守憲法和法律，未受過刑事、治安處罰和黨紀(jì)政紀(jì)處分，無其他不適合在法院工作的情形。（3）有較強(qiáng)保密意識，能熟練使用常用辦公軟件，無其他不適宜從事法官助理工作的。（4）具有較高的政治素養(yǎng)，自覺遵守法院工作紀(jì)律和保密制度，服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的抗壓能力，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。（5）工作期間按要求著院方制服，儀容儀表符合項(xiàng)目服務(wù)要求。3紀(jì)律要求（1）在工作過程中，應(yīng)遵守司法禮儀，規(guī)范自身言行，不得強(qiáng)迫調(diào)解、不規(guī)范調(diào)解，不得與案件當(dāng)事人或其他人員產(chǎn)生口角甚至抓扯，一旦發(fā)生并經(jīng)查證屬實(shí)，應(yīng)立即整改。（2）應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和采購人有關(guān)保密的相關(guān)規(guī)定。須對工作過程中知悉的采購人信息、案件信息、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其他不宜公開的信息負(fù)保密義務(wù)，不得對外泄露上述信息，包括但不限于不得告知與案件無關(guān)的人員，也不得將案件材料發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上等。一旦發(fā)生并經(jīng)查證屬實(shí)，應(yīng)立即整改。（3）工作人員有權(quán)查閱自己被委派、委托調(diào)解案件的案卷材料，但不得查閱其他案件材料。須謹(jǐn)慎保管案件卷宗材料，不得帶離采購人辦公場所。一旦發(fā)生并經(jīng)查證屬實(shí)，應(yīng)立即整改。（4）工作人員在工作過程中因違法違紀(jì)不宜繼續(xù)任職的，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)依法予以辭退。4其他要求（1）中標(biāo)人應(yīng)保證服務(wù)人員穩(wěn)定，不得無故頻繁調(diào)整人員。如確有特殊原因，需要更換的，必須提前5個(gè)工作日書面告知采購人并說明原因，經(jīng)采購人確認(rèn)后方可更換。中標(biāo)人應(yīng)有完善的崗前培訓(xùn)機(jī)制，每一位服務(wù)人員須經(jīng)過崗前培訓(xùn)并且能力合格才能上崗。對不能勝任工作、不能滿足業(yè)務(wù)需要的人員，采購人向中標(biāo)人提出更換人員的建議，中標(biāo)人應(yīng)在收到建議后10個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)予以更換。（2）為保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面順利開展工作，中標(biāo)人應(yīng)合法合規(guī)地提供勞動關(guān)系管理、薪酬工資、社會保險(xiǎn)、職工工會、餐食補(bǔ)貼、服裝經(jīng)費(fèi)、交通補(bǔ)貼、加班費(fèi)、福利等人員管理，且對本項(xiàng)目服務(wù)人員工作期間人身安全、安全責(zé)任事故、勞務(wù)糾紛和勞動關(guān)系負(fù)責(zé)，采購人對此不承擔(dān)任何的責(zé)任和義務(wù)。（3）負(fù)責(zé)根據(jù)采購人對項(xiàng)目的考核意見對訴訟輔助人員進(jìn)行績效考核和獎(jiǎng)懲，以確保訴訟輔助工作質(zhì)效。（4）中標(biāo)人派駐員工應(yīng)服從采購人關(guān)于服務(wù)外包的統(tǒng)一管理。-第18頁-