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1合同1、定義：本合同中的下列術(shù)語(yǔ)應(yīng)解釋為：11“甲方”系指購(gòu)買運(yùn)維服務(wù)的采購(gòu)人，即鎮(zhèn)江市公安局。12“乙方”系指提供鎮(zhèn)江市公安局機(jī)房維保服務(wù)的供應(yīng)商即南京中鐵信息工程有限公司。13“服務(wù)”系指乙方必須承擔(dān)的運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)亦包括招標(biāo)文件中特別描述的其它形式的服務(wù)。14“合同”系指甲方與乙方簽署的、合同格式中載明的甲方與乙方所達(dá)成的協(xié)議，包括招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和構(gòu)成合同的所有文件。15“合同價(jià)”系指根據(jù)合同規(guī)定，乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價(jià)格。2、服務(wù)期限及內(nèi)容21服務(wù)期為兩年，合同簽訂后，以實(shí)際履行提供服務(wù)開始。22含硬件設(shè)備故障免費(fèi)維修更換、系統(tǒng)軟件專業(yè)服務(wù)。23乙方所提供服務(wù)的規(guī)范應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的規(guī)范相一致。若服務(wù)規(guī)范無相應(yīng)說明或相應(yīng)規(guī)范更新的，則按國(guó)家、有關(guān)部門最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。24詳見第四部分項(xiàng)目需求。3、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求31乙方需為本次維保項(xiàng)目組建運(yùn)維支撐團(tuán)隊(duì)，任命專職的項(xiàng)目經(jīng)理，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員為項(xiàng)目組成員，作為運(yùn)維支撐團(tuán)隊(duì)。32運(yùn)駐場(chǎng)人員要求321乙方負(fù)責(zé)指派2名駐場(chǎng)人員：其中一名具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)歷及RHCE認(rèn)證證書；一名具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維經(jīng)歷及OracleOCM證書。乙方中標(biāo)后需提供服務(wù)工程師人員姓名、身份證號(hào)碼、資質(zhì)證書、工作年限、手機(jī)號(hào)碼。簽訂合同前，采購(gòu)方對(duì)駐場(chǎng)人員進(jìn)行面試和試用，經(jīng)過采購(gòu)方考核與審查后，在簽訂合同后上崗。在維保期內(nèi)未經(jīng)甲方同意或要求，不得進(jìn)行人員更換，甲方有權(quán)按照維保內(nèi)容執(zhí)行情況，要求乙方更換人員。2322乙方駐場(chǎng)人員能夠完成日常例行巡檢，對(duì)硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)及項(xiàng)目設(shè)備中包含的操作系統(tǒng)及軟件有著基本了解，協(xié)助進(jìn)行日常運(yùn)維工作。負(fù)責(zé)維保服務(wù)的聯(lián)系與實(shí)施工作，并按甲方要求在指定系統(tǒng)中記錄。323乙方駐場(chǎng)人員食宿自理，上下班時(shí)間與甲方相同，遇特殊情況須按甲方要求到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。324乙方駐場(chǎng)人員除完成維保服務(wù)范圍內(nèi)的工作外，還需服從甲方管理及工作安排，否則視為違約。325乙方駐場(chǎng)人員在維保服務(wù)期間所需的工作電腦終端由乙方提供，如終端為連接公安網(wǎng)及以上的敏感級(jí)別網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)結(jié)束時(shí)硬盤等介質(zhì)不返還。4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及備品備件要求41乙方提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成甲方的需求。42乙方保證24小時(shí)（在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下最遲72小時(shí)）內(nèi)解決故障問題，甲方特別要求除外。43故障響應(yīng)及修復(fù)要求故障處理響應(yīng)及恢復(fù)時(shí)間要求具體如下表：故障類別定義響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間恢復(fù)時(shí)間I級(jí)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用或?qū)?dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺失的故障5分鐘實(shí)質(zhì)性響應(yīng)工作時(shí)間內(nèi)（工作日的9時(shí)至18時(shí)）維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大于05小時(shí)，非工作時(shí)間內(nèi)維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大于1小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)（工作日的9時(shí)至18時(shí)）不超過6小時(shí)，非工作時(shí)間內(nèi)不超過8小時(shí)II級(jí)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)失去冗余或可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用的，非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用10分鐘實(shí)質(zhì)性響應(yīng)工作時(shí)間內(nèi)（工作日的9時(shí)至18時(shí)）維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大于05小時(shí)，非工作時(shí)間內(nèi)維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大于2小時(shí)在工作時(shí)間內(nèi)（工作日的9時(shí)至18時(shí)）不超過12小時(shí)，非工作時(shí)間內(nèi)不超過24小時(shí)；III級(jí)備份系統(tǒng)發(fā)生故障或可能II級(jí)以上故障風(fēng)險(xiǎn)30分鐘實(shí)質(zhì)性響應(yīng)工作時(shí)間內(nèi)（工作日的9時(shí)至18時(shí)）維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大于05小時(shí)，非工恢復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)；3作時(shí)間內(nèi)維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大12小時(shí)IV級(jí)其他隱患類故障60分鐘實(shí)質(zhì)性響應(yīng)由乙方與責(zé)任人協(xié)商決定，原則上不超過24小時(shí)。由乙方與責(zé)任人協(xié)商決定，原則上不超過72小時(shí)。I、II級(jí)故障或III、IV級(jí)相同故障連續(xù)發(fā)生兩次以上的，除提交故障處置報(bào)告以外還應(yīng)提交問題分析報(bào)告，深度分析故障產(chǎn)生的原因，并提出預(yù)防性改善建議。如因特殊原因無法在指定處置時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，需將故障原因、過渡方案和恢復(fù)計(jì)劃等在故障發(fā)生后的2小時(shí)內(nèi)向甲方書面上報(bào)，并在此期間積極配合相關(guān)應(yīng)用開發(fā)商實(shí)施過渡方案，全力保證應(yīng)用的不間斷，臨時(shí)過渡方案產(chǎn)生的人力成本、時(shí)間成本、社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失等由乙方承擔(dān)。44備件支持服務(wù)441乙方承諾建立備件庫(kù)，對(duì)維保范圍涉及設(shè)備提供硬件更換服務(wù)。備件庫(kù)需包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、負(fù)載均衡、光纖交換機(jī)等設(shè)備。各類存儲(chǔ)設(shè)備整機(jī)備機(jī)40臺(tái)，各類服務(wù)器設(shè)備整機(jī)備機(jī)133臺(tái)，各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、負(fù)載均衡器、光纖交換機(jī)等數(shù)量合計(jì)47臺(tái)。442備品備件服務(wù)要求。乙方需提供包括但不限于硬盤、電源、內(nèi)存等常用備件，乙方須書面承諾提供常用備件，并存放在甲方機(jī)房，保證正常運(yùn)行，替換后及時(shí)補(bǔ)足。443所有更換的硬件必須為全新件，乙方不得使用任何拆機(jī)件或舊件；故障硬盤設(shè)備不返還，需更換全新產(chǎn)品，以保證用戶系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行；所有備品備件需能保證采購(gòu)方的隨時(shí)檢查，檢查內(nèi)容包括是否在庫(kù)、數(shù)量、是否可運(yùn)行、是否可用，未達(dá)到要求，乙方將可以啟動(dòng)A級(jí)賠償，多次或情況嚴(yán)重啟動(dòng)B級(jí)賠償。444乙方需保證涉及維保設(shè)備的硬件都能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的維修。445如遇配件供給時(shí)間或故障問題復(fù)雜導(dǎo)致解決時(shí)間超過48小時(shí)，必要時(shí)需提供備機(jī)以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)451甲方的權(quán)利義務(wù)511甲方有權(quán)審查乙方項(xiàng)目服務(wù)方案，應(yīng)按合同約定足額將服務(wù)費(fèi)撥付給乙方。保證項(xiàng)目款及時(shí)到位，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。512甲方有權(quán)對(duì)乙方承擔(dān)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。513甲方變更委托項(xiàng)目?jī)?nèi)容，或?qū)λ峁┑馁Y料作較大修改時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知乙方，雙方可視具體情況另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，重新明確有關(guān)條款。514甲方負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料收集、工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作安排，并為乙方提供必要的工作場(chǎng)所和工作條件。515甲方應(yīng)對(duì)乙方承擔(dān)的項(xiàng)目提出服務(wù)要求，并督促乙方按計(jì)劃完成項(xiàng)目并提供符合要求的服務(wù)。516甲方有權(quán)糾正和制止乙方在項(xiàng)目服務(wù)過程中出現(xiàn)的，未按執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及本合同要求開展服務(wù)工作的情形，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)取消乙方承擔(dān)項(xiàng)目的資格。517因乙方原因造成項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)，甲方有權(quán)要求補(bǔ)充修改并延遲付款期限。518甲方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審，并在各類記錄表上簽字確認(rèn)，并保證項(xiàng)目款及時(shí)到位，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。519維保范圍內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題。52乙方的權(quán)利義務(wù)521乙方按照相關(guān)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作。乙方工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，按計(jì)劃開展服務(wù)工作。522乙方有權(quán)按照合同規(guī)定獲得甲方的幫助和配合，查閱與本項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)資料。523乙方負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)，參與與本項(xiàng)目有關(guān)的業(yè)務(wù)會(huì)議。524乙方提交的服務(wù)，經(jīng)審查不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的部分，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求立即進(jìn)行返工修改、補(bǔ)充和完善，并承擔(dān)由此引起的一切后果和費(fèi)用。525乙方逾期提供服務(wù)（提供服務(wù)不符合要求亦視為未提交，直至整改后重新提供的服務(wù)時(shí)間視為實(shí)際服務(wù)時(shí)間），或因乙方提供服務(wù)存在重大缺陷或錯(cuò)