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第四章采購需求1、項目說明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購項目的實際需求制定的。12供應(yīng)商所報價格應(yīng)為含稅全包價，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費用，合同存續(xù)期間采購人不額外支付任何費用。13屬于信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)服務(wù)的，供應(yīng)商成交后應(yīng)向采購人提供源代碼以及文檔等技術(shù)資料。14根據(jù)財政部等三部門《關(guān)于印發(fā)<商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）>、<快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）>的通知》要求，政府采購貨物、工程和服務(wù)項目中涉及商品包裝和快遞包裝的，要參考包裝需求標(biāo)準(zhǔn)，在采購文件中明確政府采購供應(yīng)商提供產(chǎn)品及相關(guān)快遞服務(wù)的具體包裝要求。2、服務(wù)要求第1包：青島市英烈網(wǎng)系統(tǒng)運維21項目內(nèi)容(一)對網(wǎng)站功能、形式進(jìn)行優(yōu)化、提升1研學(xué)體驗功能觀眾通過認(rèn)證，進(jìn)行相關(guān)歷史知識學(xué)習(xí)，獲得電子研學(xué)證書，可支持分享至朋友圈。2對紀(jì)念設(shè)施板塊優(yōu)化提升(1)增加板塊地圖研學(xué)模式新增地圖高亮顯示，增加動效，規(guī)劃研學(xué)路線推薦。(2)紀(jì)念設(shè)施詳情展示對全市烈士紀(jì)念設(shè)施進(jìn)行詳情展示，方便用戶在線查詢學(xué)習(xí)。3短信服務(wù)包配合研學(xué)活動提供短信服務(wù)套餐，包含不少于1萬條短信發(fā)送額度，有效期為1年。4域名安全服務(wù)英烈網(wǎng)提供域名注冊、繳費及域名安全鎖服務(wù)。22提供網(wǎng)站安全運維服務(wù)服務(wù)商提供一年英烈網(wǎng)安全運維服務(wù)。23技術(shù)要求(一)功能技術(shù)要求網(wǎng)站運維序號項目內(nèi)容1服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)站錯誤修復(fù)提供網(wǎng)站錯誤修復(fù)服務(wù)的指導(dǎo)和支持。2產(chǎn)品性能優(yōu)化不定期對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行性能優(yōu)化。3網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)負(fù)責(zé)域名的正常解析、備案信息維護(hù)及到期續(xù)費，確保域名所有權(quán)歸屬甲方，不得擅自變更注冊信息。發(fā)生域名安全事件后，需在1小時內(nèi)啟動應(yīng)急處理。按照二級等保要求做好安全策略更新和漏洞修復(fù)工作。4產(chǎn)品BUG排除解決產(chǎn)品BUG。5宕機(jī)處理解決突發(fā)性宕機(jī)故障。6定期巡檢每個季度定期對服務(wù)器和應(yīng)用程序巡檢，提交巡檢報告；并對相關(guān)參數(shù)優(yōu)化。7節(jié)假日服務(wù)節(jié)假日提供24小時技術(shù)值班服務(wù)。8緊急事件響應(yīng)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)無法使用或異常時，將立刻響應(yīng)，并在1小時內(nèi)給出解決方案。對應(yīng)用系統(tǒng)故障排查分析，解決應(yīng)用效率問題，提供分析處理報告，并應(yīng)甲方要求，及時到場服務(wù)。9集中培訓(xùn)在服務(wù)期內(nèi)至少1次提供集中培訓(xùn)，確保相關(guān)業(yè)務(wù)人員能夠熟練地對系統(tǒng)進(jìn)行運行、診斷、維護(hù)和管理；確保相關(guān)業(yè)務(wù)人員對其使用的應(yīng)用系統(tǒng)能熟練地操作和使用。10年度服務(wù)報告提供服務(wù)年報，通過報告了解全年具體服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)站的運維情況。網(wǎng)頁端功能要求如下（包括但不限于）：欄目功能升級要求概況烈士紀(jì)念設(shè)施該版塊內(nèi)容優(yōu)化增加烈士紀(jì)念設(shè)施內(nèi)容、研學(xué)路線服務(wù)互動增加、調(diào)整研學(xué)內(nèi)容增加用戶互動內(nèi)容3商務(wù)條件31系統(tǒng)升級交付期及運維期系統(tǒng)升級交付期：自合同簽定之日起30日內(nèi)完成。運維期：項目驗收合格之日起1年。32交付地點青島市革命烈士紀(jì)念館。33★付款方式合同簽訂后，甲方收到乙方開具符合要求的發(fā)票，甲方向乙方支付合同總價款的50%，項目完成驗收通過后甲方向乙方支付剩余合同總價款的50%。乙方應(yīng)當(dāng)以支票、匯票、本票或金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)出具的保函等非現(xiàn)金形式提交履約保證金（金額是合同總額的10%，保函有效期為運維期1年）。1服務(wù)方式日常服務(wù)響應(yīng)適合電話及線上交流完成的輕微問題可以場外服務(wù)，如有較復(fù)雜或有甲方要求，則必需由乙方派駐技術(shù)人員現(xiàn)場處理2WEB在線解答提供QQ、微信、郵箱等在線技術(shù)交流。3遠(yuǎn)程技術(shù)診斷提供通過電話和互聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)并配合解決技術(shù)故障。4電話回訪有專員進(jìn)行電話回訪，征詢對服務(wù)的滿意度，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量。5服務(wù)流程監(jiān)督與投訴提供監(jiān)督投訴電話，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并保證接到投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。如果對公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意的情況，可以直接撥打電話，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行書面答復(fù)。34項目實施及驗收要求根據(jù)甲方及清單要求，在時間節(jié)點內(nèi)完成欄目、版塊、功能的提升工作。一、項目實施階段，完成各欄目及相關(guān)內(nèi)容的功能提升工作。二、按照甲方需求，項目升級運行后、按要求完成項目驗收。35培訓(xùn)要求項目上線后安排專業(yè)技術(shù)人員對項目操作人員進(jìn)行運維培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于5個工作日。36售后服務(wù)及技術(shù)支持一、項目升級后完成后應(yīng)測試，測試完畢交付標(biāo)準(zhǔn)為：a程序正常運行；b上述表述中提到的功能全部實現(xiàn)；c項目按時完成。二、供應(yīng)商在項目交付后，對網(wǎng)站的任何問題需要提供技術(shù)支持，安排專人協(xié)助發(fā)布、上傳信息資料。三、售后服務(wù)反應(yīng)時間：維護(hù)期間，針對技術(shù)問題，指定固定聯(lián)絡(luò)人；項目維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為全天24小時安全維護(hù)服務(wù)，對一般故障的響應(yīng)處理時間為2小時；較復(fù)雜的技術(shù)問題響應(yīng)處理時間為24小時；特別復(fù)雜技術(shù)問題響應(yīng)處理時間為36小時，如事情重大或緊急需專人到場處理，則根據(jù)甲方要求進(jìn)行到場服務(wù)。四、乙方對項目的開發(fā)及在開發(fā)過程中所獲得的所有數(shù)據(jù)負(fù)有保密的義務(wù)。五、乙方為本項目定制開發(fā)的所有知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。37其他要求一、PC端后臺操作簡便，方便運維人員快速處理系統(tǒng)內(nèi)容。二、可擴(kuò)展性強(qiáng)，方便二次開發(fā)。三、升級后的所有系統(tǒng)必須符合信創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。注：帶“★”條款為實質(zhì)性條款，供應(yīng)商必須按照磋商文件的要求做出實質(zhì)性響應(yīng)。