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第1頁，共2頁中心及站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求一、服務(wù)內(nèi)容（針對現(xiàn)有設(shè)備），中標(biāo)后需要中標(biāo)方自行全面排查1．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器各類故障檢修：無法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，操作系統(tǒng)重裝等；2．磁盤存儲系統(tǒng)維護(hù)：陣列柜磁盤共享、雙機(jī)故障、LUN劃分等；3．系統(tǒng)軟件安裝：WindowsServer、Linux、專業(yè)UNIX等，不含數(shù)據(jù)庫軟件安裝；4．常用軟件安裝及維護(hù)Windows及雙機(jī)軟件；5．中心機(jī)房升級：提供最佳升級方案供用戶選擇，包括備份系統(tǒng)、可靠性保障、安全系統(tǒng)，機(jī)房監(jiān)控等；6．網(wǎng)絡(luò)部署調(diào)整：防火墻、路由器、交換機(jī)的規(guī)劃部署；7．防病毒及安裝部署：防病毒軟件及安裝設(shè)備的部署、建議，供用戶參考；8．?dāng)?shù)據(jù)備份：提供雙機(jī)備份，異地備份，高可用性方案等；9．中心機(jī)房現(xiàn)有服務(wù)器及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)備的維護(hù)二、硬件維護(hù)的范圍：中心機(jī)房硬件維護(hù)及故障檢測。1．服務(wù)費(fèi)不包含服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)、接口及板卡等）修理費(fèi)用。2．在維保期內(nèi)新增加的辦公室搬遷或者臨時(shí)布線服務(wù)，不另收服務(wù)費(fèi)，但材料由甲方自行提供。3．服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部件仍在廠家保修期內(nèi)，廠家不提供上門服務(wù)的情況下需要提供免費(fèi)送至廠家保修或更換服務(wù)。4．服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部件不在廠家保修期內(nèi)，要求提供除配件外的技術(shù)及維修服務(wù)。5定期、節(jié)假日、大型特定時(shí)間段要求提供中心機(jī)房及關(guān)鍵設(shè)備的巡查和保障服務(wù)。三、軟件維護(hù)：服務(wù)器各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容要求包含Windows、Linux等各類操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)，數(shù)據(jù)庫軟件的安裝。四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求承諾要求從報(bào)障時(shí)間10分鐘內(nèi)響應(yīng)，具體時(shí)間由甲方和乙方約定，現(xiàn)場服務(wù)前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。要求為甲方提供7天24小時(shí)365天的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。下列情況，甲方可以將硬件設(shè)備交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回，如無法送回，投標(biāo)方需要承諾提供同等性能的備機(jī)服務(wù)。1．甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。2．故障情況在現(xiàn)場無法解決。3．故障情況解決所需的時(shí)間較長而甲方不能相陪。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間I業(yè)務(wù)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)故障7×24小時(shí)電話咨詢，30分鐘到達(dá)現(xiàn)場II安全設(shè)備授權(quán)更新過期、特征庫過期等7×24小時(shí)電話咨詢，72小時(shí)內(nèi)完成授權(quán)及特征庫更新第2頁，共2頁五、隱私及安全要求投標(biāo)方要承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。六、服務(wù)期限服務(wù)期限自合同簽訂日起壹年內(nèi)，到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽或者自行解除。III服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、安全設(shè)備48小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)提供同相應(yīng)備品備件，包括整機(jī)備用服務(wù)