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2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺運維團隊經(jīng)費項目-合同包一（第1包）政府采購合同（服務(wù)類）政府采購合同編號：N5*0111-1履約地點：爐霍簽訂地點：爐霍，成都簽訂時間：2024年09月03日采購人（甲方）：爐霍縣行政審批局采購人地址：爐霍縣沿河西街5號供應(yīng)商(乙方)：四川極速動力科技有限公司供應(yīng)商地址：成都市高新區(qū)中和府濱中路85號1層-第1頁-單價(元)：696,00000數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥696,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺運維團隊經(jīng)費項目采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標(biāo)（響應(yīng)）文件》及《中標(biāo)（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標(biāo)的信息品目編碼C16070300品目名稱軟件運維服務(wù)采購標(biāo)的2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺運維團隊經(jīng)費服務(wù)范圍2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺運維團隊經(jīng)費合計金額人民幣（大寫）：陸拾玖萬陸仟元整（￥696,00000）二、服務(wù)要求一、分站點服務(wù)內(nèi)容1．四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)分站點基礎(chǔ)欄目優(yōu)化優(yōu)化四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)爐霍縣分站點基礎(chǔ)欄目首頁界面，根據(jù)爐霍縣地方特色，按照《四川政務(wù)web端前臺界面設(shè)計規(guī)范》對分站點頁面布局、基礎(chǔ)樣式、欄目、UI設(shè)計和banner口號等進(jìn)行優(yōu)化，主要包括首頁、個人服務(wù)、法人服務(wù)、直通部門、一件事服務(wù)、政務(wù)公開、政民互動。2．“天府通辦APP端”分站點優(yōu)化依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺多端發(fā)布能力，優(yōu)化“天府通辦”爐霍縣分站點基礎(chǔ)欄目，并按照天府通辦APP統(tǒng)一設(shè)計要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)用頁面、背景設(shè)計等優(yōu)化，打造符合當(dāng)?shù)靥厣腢I界面，主要包括首頁、便民、辦事、互動、我的。3．掌上辦服務(wù)“掌上辦”服務(wù)旨在打造“天府通辦”掌上辦服務(wù)，群眾可以在分站點對行政權(quán)力事項進(jìn)行查看、辦理。一個賬號登錄手機端后，查看本地區(qū)所有事項及辦事指南信息，同時可進(jìn)行在線申報，在用戶中心追蹤辦事進(jìn)度。開展對爐霍縣政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行梳理，按照事項辦事是否通過省一體化平臺辦理、是否便于移動端辦理（提交材料數(shù)不超過5個）這兩個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理。整理適合接入“天府通辦”APP分站點的“掌上辦”服務(wù)事項，整理服務(wù)事項的相關(guān)資料，為服務(wù)開通移動端在線辦理功能做好準(zhǔn)備。推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實現(xiàn)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。此次“天府通辦”APP端爐霍縣分站點“掌上辦”服務(wù)應(yīng)用按照省上考核要求進(jìn)行開發(fā)和下沉，至少建設(shè)100個便民應(yīng)用掌上辦。4主題專區(qū)服務(wù)高效“一件事一次辦”專區(qū)：全面落實國務(wù)院24年“一件事一次辦清單”，打造“一件事一次辦”特色服務(wù)。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”服務(wù)。重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，推動申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。二、欄目及要聞維護支撐1．政務(wù)公開服務(wù)-第2頁-對爐霍縣四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和天府通辦分站點提供政務(wù)公開和專區(qū)資訊支撐工作，獲取爐霍縣分站點內(nèi)容管理平臺動態(tài)信息欄目，如服務(wù)要聞、政策文件、政策解讀和通知公告等信息，保障欄目更新，并定期對政策信息內(nèi)容進(jìn)行檢查。2．四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)分站點欄目保障爐霍縣分站點首頁、個人服務(wù)、法人服務(wù)、直通部門、直通區(qū)縣、政務(wù)公開、政民互動、主題服務(wù)等欄目正常運行。對爐霍縣四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)分站點建設(shè)及相關(guān)運維支撐服務(wù)項目中接入的應(yīng)用，進(jìn)行巡檢、BUG修復(fù)等工作。3．“天府通辦”APP端分站點欄目（1）首頁根據(jù)主管單位要求進(jìn)行變更，辦事套餐欄目可根據(jù)事項辦理分類跳轉(zhuǎn)對應(yīng)的辦理事項部門和事項中，個人服務(wù)和法人服務(wù)不定期根據(jù)主管單位要求，進(jìn)行高頻事項的新增、變更。（2）便民欄目提供應(yīng)用上架、下架、變更、刪除、頁面修改、欄目刪除維護。對新龍四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)分站點建設(shè)及相關(guān)運維支撐服務(wù)項目”中接入的應(yīng)用，進(jìn)行巡檢、BUG修復(fù)等工作。同時做好更新的應(yīng)用審核管理，提供APP分站點錯誤修復(fù)服務(wù)的指導(dǎo)和支持。（3）辦事欄目提供權(quán)限范圍內(nèi)的技術(shù)支撐，與省主管技術(shù)人員做好技術(shù)溝通，解決和處理比如部門未入駐、事項未入駐、辦事類別異常等問題。（4）互動欄目提供權(quán)限范圍內(nèi)的技術(shù)支撐，與省主管技術(shù)人員做好技術(shù)溝通，解決和處理比如咨詢、建議、投訴、回復(fù)等模塊異常問題、數(shù)據(jù)展示問題。（5）個人欄目提供權(quán)限范圍內(nèi)的技術(shù)支撐，與省主管技術(shù)人員做好技術(shù)溝通，解決和處理比如賬號注冊認(rèn)證、辦件查詢、個人信息查詢等個人賬號信息方面的問題。（6）后臺維護主要包含首頁的輪播圖、熱點關(guān)注推送、在線辦事欄目、常用服務(wù)欄目；便民欄目中的應(yīng)用上架、下架、調(diào)整、刪除，其中輪播圖應(yīng)根據(jù)采購人要求進(jìn)行內(nèi)容的更新和調(diào)整，每天熱點關(guān)注新聞推送正常、在線欄目根據(jù)采購人要求進(jìn)行辦事類別、部門的調(diào)整。以上內(nèi)容的頁面內(nèi)容更改，根據(jù)業(yè)主方的要求進(jìn)行調(diào)整。三、分站點維護1．應(yīng)用維護對四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP兩端服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行維護工作，包括應(yīng)用策劃、應(yīng)用制作、應(yīng)用監(jiān)測、應(yīng)用上下架等維護工作。2．?dāng)?shù)據(jù)維護對四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)爐霍縣分站點、天府通辦等多端進(jìn)行數(shù)據(jù)維護，包括統(tǒng)計指標(biāo)庫管理、辦事指南質(zhì)檢整改、編制運營報告、專項統(tǒng)計分析報告、對標(biāo)分析等工作。-第3頁-3．網(wǎng)站監(jiān)測通過網(wǎng)站監(jiān)測，可實時查看訪問人IP、訪問地、流量、網(wǎng)站是否存在異常等，保障網(wǎng)站的正常運行，并同時對網(wǎng)頁內(nèi)容是否存在斷鏈、錯鏈等進(jìn)行定期檢查。四、數(shù)據(jù)管理服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理是指在一體化平臺考核指標(biāo)基礎(chǔ)上給單位提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)監(jiān)管。運維服務(wù)包含：政策文件解讀服務(wù)、異常指標(biāo)監(jiān)測服務(wù)、異常數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)、異常數(shù)據(jù)分析服務(wù)、部門業(yè)務(wù)及操作指導(dǎo)服務(wù)、創(chuàng)新試點工作輔助服務(wù)、輔助線下大廳規(guī)范化引導(dǎo)服務(wù)、分站點監(jiān)測服務(wù)、重點工作解讀與指導(dǎo)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。政策文件管理：收集整理政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作文件，建立文件管理臺賬，負(fù)責(zé)解讀、分析、責(zé)任分工、開展計劃、實施、跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)測、指標(biāo)評估對標(biāo)等服務(wù)?？己酥笜?biāo)監(jiān)管包含動態(tài)整改，做好數(shù)據(jù)管控，數(shù)據(jù)分析、短板分析、預(yù)估算成績分析。建立考核指標(biāo)臺賬：評估單項指標(biāo)數(shù)據(jù)全省對比，分析異常數(shù)據(jù)并提前指導(dǎo)整改，達(dá)到目標(biāo)考核。頻率：每周年度指標(biāo)對標(biāo)分析服務(wù)：建立全省考核指標(biāo)數(shù)據(jù)估算報表，評估全量數(shù)據(jù)情況，預(yù)估算排名情況，單項分析存在異常數(shù)據(jù)問題，正確指（引）導(dǎo)單位整改，達(dá)到目標(biāo)考核。頻率：按年度提供或按單位工作要求實時響應(yīng)數(shù)據(jù)監(jiān)測管理：根據(jù)省、市考核指標(biāo)，由運維團隊每月預(yù)監(jiān)測3—4次（或按需）數(shù)據(jù)，包含但不限于：30+40事項發(fā)布情況、事項辦事指南異常、“一件事一次辦”發(fā)布狀態(tài)、“一件事一次辦”辦事指南、超期辦件預(yù)警、未制證情況、未簽章數(shù)據(jù)；電子證照調(diào)用等。每月監(jiān)測1次“川渝通辦”“省內(nèi)通辦”認(rèn)領(lǐng)發(fā)布情況、分站點頁面及發(fā)布情況、讀網(wǎng)檢查異常等，于工作臺賬記錄并出具月度/季度分析報表。異常數(shù)據(jù)檢測：對省、市考核指標(biāo)（包含但不限于）通過人工+技術(shù)的方式進(jìn)行手動排查、異常告知、輔助整改。并采用技術(shù)介入保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。異常數(shù)據(jù)分析：對基礎(chǔ)管理平臺不定期進(jìn)行基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、對事項管理系統(tǒng)定期進(jìn)行發(fā)布情況、辦事指南配置情況進(jìn)行異常數(shù)據(jù)監(jiān)測分析；對電子證照管理系統(tǒng)定期進(jìn)行證照認(rèn)領(lǐng)、發(fā)布、印章加蓋情況監(jiān)測分析、對省要求配置發(fā)布“一件事一次辦”的事項、辦事指南、真實辦件情況進(jìn)行監(jiān)測分析；對統(tǒng)一好差評，差評件等評價數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析；對綜合受辦平臺系統(tǒng)辦件情況以及是否超期進(jìn)行監(jiān)測分析；對分站點網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)定期進(jìn)行應(yīng)用上架/下架/審核管理、每月需更新的政務(wù)要聞、對內(nèi)容準(zhǔn)確性等等進(jìn)行全省對比分析；支撐單位提升相關(guān)考核指標(biāo)。分站點監(jiān)測管理：通過人工+技術(shù)進(jìn)行頁面質(zhì)量監(jiān)測，頁面樣式、應(yīng)用上下架等可用性監(jiān)測、政策要聞更新監(jiān)測，附件下載及錯誤發(fā)布監(jiān)測，政策要聞每月更新，全年不低于12篇，涉及縣級與鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站點簡介要聞，辦事地圖異常監(jiān)測，建立異常監(jiān)測工作臺賬，跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理異常問題，包含政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與APP端。短板分析報告：按需對整體數(shù)據(jù)、考核指標(biāo)、第三方評估指標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行短板數(shù)據(jù)匯總分析，以每月/季度報告、年度報告為節(jié)點提供，協(xié)助主管單位對弱項短板問題進(jìn)行整改提升。-第4頁-