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2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務服務平臺運維團隊經(jīng)費項目-合同包一（第1包）政府采購合同（服務類）政府采購合同編號：N5*0111-1履約地點：爐霍簽訂地點：爐霍，成都簽訂時間：2024年09月03日采購人（甲方）：爐霍縣行政審批局采購人地址：爐霍縣沿河西街5號供應商(乙方)：四川極速動力科技有限公司供應商地址：成都市高新區(qū)中和府濱中路85號1層-第1頁-單價(元)：696,00000數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥696,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關的法律法規(guī)，以及2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務服務平臺運維團隊經(jīng)費項目采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標（響應）文件》及《中標（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標的信息品目編碼C16070300品目名稱軟件運維服務采購標的2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務服務平臺運維團隊經(jīng)費服務范圍2024年度“一網(wǎng)通辦”一體化政務服務平臺運維團隊經(jīng)費合計金額人民幣（大寫）：陸拾玖萬陸仟元整（￥696,00000）二、服務要求一、分站點服務內容1．四川政務服務網(wǎng)分站點基礎欄目優(yōu)化優(yōu)化四川政務服務網(wǎng)爐霍縣分站點基礎欄目首頁界面，根據(jù)爐霍縣地方特色，按照《四川政務web端前臺界面設計規(guī)范》對分站點頁面布局、基礎樣式、欄目、UI設計和banner口號等進行優(yōu)化，主要包括首頁、個人服務、法人服務、直通部門、一件事服務、政務公開、政民互動。2．“天府通辦APP端”分站點優(yōu)化依托省一體化政務服務平臺多端發(fā)布能力，優(yōu)化“天府通辦”爐霍縣分站點基礎欄目，并按照天府通辦APP統(tǒng)一設計要求和標準進行應用頁面、背景設計等優(yōu)化，打造符合當?shù)靥厣腢I界面，主要包括首頁、便民、辦事、互動、我的。3．掌上辦服務“掌上辦”服務旨在打造“天府通辦”掌上辦服務，群眾可以在分站點對行政權力事項進行查看、辦理。一個賬號登錄手機端后，查看本地區(qū)所有事項及辦事指南信息，同時可進行在線申報，在用戶中心追蹤辦事進度。開展對爐霍縣政務服務事項進行梳理，按照事項辦事是否通過省一體化平臺辦理、是否便于移動端辦理（提交材料數(shù)不超過5個）這兩個標準進行梳理。整理適合接入“天府通辦”APP分站點的“掌上辦”服務事項，整理服務事項的相關資料，為服務開通移動端在線辦理功能做好準備。推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實現(xiàn)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉變。此次“天府通辦”APP端爐霍縣分站點“掌上辦”服務應用按照省上考核要求進行開發(fā)和下沉，至少建設100個便民應用掌上辦。4主題專區(qū)服務高效“一件事一次辦”專區(qū)：全面落實國務院24年“一件事一次辦清單”，打造“一件事一次辦”特色服務。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”服務。重構跨部門辦理業(yè)務流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，推動申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。二、欄目及要聞維護支撐1．政務公開服務-第2頁-對爐霍縣四川政務服務網(wǎng)和天府通辦分站點提供政務公開和專區(qū)資訊支撐工作，獲取爐霍縣分站點內容管理平臺動態(tài)信息欄目，如服務要聞、政策文件、政策解讀和通知公告等信息，保障欄目更新，并定期對政策信息內容進行檢查。2．四川政務服務網(wǎng)分站點欄目保障爐霍縣分站點首頁、個人服務、法人服務、直通部門、直通區(qū)縣、政務公開、政民互動、主題服務等欄目正常運行。對爐霍縣四川政務服務網(wǎng)分站點建設及相關運維支撐服務項目中接入的應用，進行巡檢、BUG修復等工作。3．“天府通辦”APP端分站點欄目（1）首頁根據(jù)主管單位要求進行變更，辦事套餐欄目可根據(jù)事項辦理分類跳轉對應的辦理事項部門和事項中，個人服務和法人服務不定期根據(jù)主管單位要求，進行高頻事項的新增、變更。（2）便民欄目提供應用上架、下架、變更、刪除、頁面修改、欄目刪除維護。對新龍四川政務服務網(wǎng)分站點建設及相關運維支撐服務項目”中接入的應用，進行巡檢、BUG修復等工作。同時做好更新的應用審核管理，提供APP分站點錯誤修復服務的指導和支持。（3）辦事欄目提供權限范圍內的技術支撐，與省主管技術人員做好技術溝通，解決和處理比如部門未入駐、事項未入駐、辦事類別異常等問題。（4）互動欄目提供權限范圍內的技術支撐，與省主管技術人員做好技術溝通，解決和處理比如咨詢、建議、投訴、回復等模塊異常問題、數(shù)據(jù)展示問題。（5）個人欄目提供權限范圍內的技術支撐，與省主管技術人員做好技術溝通，解決和處理比如賬號注冊認證、辦件查詢、個人信息查詢等個人賬號信息方面的問題。（6）后臺維護主要包含首頁的輪播圖、熱點關注推送、在線辦事欄目、常用服務欄目；便民欄目中的應用上架、下架、調整、刪除，其中輪播圖應根據(jù)采購人要求進行內容的更新和調整，每天熱點關注新聞推送正常、在線欄目根據(jù)采購人要求進行辦事類別、部門的調整。以上內容的頁面內容更改，根據(jù)業(yè)主方的要求進行調整。三、分站點維護1．應用維護對四川政務服務網(wǎng)、天府通辦APP兩端服務應用進行維護工作，包括應用策劃、應用制作、應用監(jiān)測、應用上下架等維護工作。2．數(shù)據(jù)維護對四川政務服務網(wǎng)爐霍縣分站點、天府通辦等多端進行數(shù)據(jù)維護，包括統(tǒng)計指標庫管理、辦事指南質檢整改、編制運營報告、專項統(tǒng)計分析報告、對標分析等工作。-第3頁-3．網(wǎng)站監(jiān)測通過網(wǎng)站監(jiān)測，可實時查看訪問人IP、訪問地、流量、網(wǎng)站是否存在異常等，保障網(wǎng)站的正常運行，并同時對網(wǎng)頁內容是否存在斷鏈、錯鏈等進行定期檢查。四、數(shù)據(jù)管理服務基礎數(shù)據(jù)管理：基礎數(shù)據(jù)管理是指在一體化平臺考核指標基礎上給單位提供的基礎數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)監(jiān)管。運維服務包含：政策文件解讀服務、異常指標監(jiān)測服務、異常數(shù)據(jù)監(jiān)測服務、異常數(shù)據(jù)分析服務、部門業(yè)務及操作指導服務、創(chuàng)新試點工作輔助服務、輔助線下大廳規(guī)范化引導服務、分站點監(jiān)測服務、重點工作解讀與指導服務、培訓服務。政策文件管理：收集整理政務服務“一網(wǎng)通辦”相關工作文件，建立文件管理臺賬，負責解讀、分析、責任分工、開展計劃、實施、跟進、質量監(jiān)測、指標評估對標等服務?？己酥笜吮O(jiān)管包含動態(tài)整改，做好數(shù)據(jù)管控，數(shù)據(jù)分析、短板分析、預估算成績分析。建立考核指標臺賬：評估單項指標數(shù)據(jù)全省對比，分析異常數(shù)據(jù)并提前指導整改，達到目標考核。頻率：每周年度指標對標分析服務：建立全省考核指標數(shù)據(jù)估算報表，評估全量數(shù)據(jù)情況，預估算排名情況，單項分析存在異常數(shù)據(jù)問題，正確指（引）導單位整改，達到目標考核。頻率：按年度提供或按單位工作要求實時響應數(shù)據(jù)監(jiān)測管理：根據(jù)省、市考核指標，由運維團隊每月預監(jiān)測3—4次（或按需）數(shù)據(jù)，包含但不限于：30+40事項發(fā)布情況、事項辦事指南異常、“一件事一次辦”發(fā)布狀態(tài)、“一件事一次辦”辦事指南、超期辦件預警、未制證情況、未簽章數(shù)據(jù)；電子證照調用等。每月監(jiān)測1次“川渝通辦”“省內通辦”認領發(fā)布情況、分站點頁面及發(fā)布情況、讀網(wǎng)檢查異常等，于工作臺賬記錄并出具月度/季度分析報表。異常數(shù)據(jù)檢測：對省、市考核指標（包含但不限于）通過人工+技術的方式進行手動排查、異常告知、輔助整改。并采用技術介入保障數(shù)據(jù)準確性。異常數(shù)據(jù)分析：對基礎管理平臺不定期進行基礎信息數(shù)據(jù)、對事項管理系統(tǒng)定期進行發(fā)布情況、辦事指南配置情況進行異常數(shù)據(jù)監(jiān)測分析；對電子證照管理系統(tǒng)定期進行證照認領、發(fā)布、印章加蓋情況監(jiān)測分析、對省要求配置發(fā)布“一件事一次辦”的事項、辦事指南、真實辦件情況進行監(jiān)測分析；對統(tǒng)一好差評，差評件等評價數(shù)據(jù)進行監(jiān)測分析；對綜合受辦平臺系統(tǒng)辦件情況以及是否超期進行監(jiān)測分析；對分站點網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)定期進行應用上架/下架/審核管理、每月需更新的政務要聞、對內容準確性等等進行全省對比分析；支撐單位提升相關考核指標。分站點監(jiān)測管理：通過人工+技術進行頁面質量監(jiān)測，頁面樣式、應用上下架等可用性監(jiān)測、政策要聞更新監(jiān)測，附件下載及錯誤發(fā)布監(jiān)測，政策要聞每月更新，全年不低于12篇，涉及縣級與鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站點簡介要聞，辦事地圖異常監(jiān)測，建立異常監(jiān)測工作臺賬，跟進協(xié)調處理異常問題，包含政務服務網(wǎng)與APP端。短板分析報告：按需對整體數(shù)據(jù)、考核指標、第三方評估指標等內容進行短板數(shù)據(jù)匯總分析，以每月/季度報告、年度報告為節(jié)點提供，協(xié)助主管單位對弱項短板問題進行整改提升。-第4頁-