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1采購需求一、服務(wù)項目：1、項目名稱：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院住院病人陪護服務(wù)項目2、項目屬性：服務(wù)類3、服務(wù)年限：2年4、服務(wù)地點：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院5、經(jīng)營方式：中標(biāo)人自主經(jīng)營、自負盈虧的方式。中標(biāo)人應(yīng)規(guī)范陪護人員管理，保證陪護人員工作質(zhì)量?！?、陪護人員收費標(biāo)準(zhǔn)：一對一不得高于每患者每24小時320元人民幣（餐費自理），一對多（限處在同一房間內(nèi)，≤3人）不得高于每患者每24小時270元人民幣（餐費自理）。除上述費用以外，中標(biāo)人不得以任何理由收取患者及家屬任何費用。7、收費方式：中標(biāo)人按合同要求定期向甲方繳納管理費。8、報價方式：管理服務(wù)費不低于528萬元/年。（北京院區(qū)不低于482萬元/年、廊坊院區(qū)不低于46萬元/年）；兩院區(qū)總計不低于1056萬元/兩年。★9、兩院區(qū)（北京院區(qū)、廊坊院區(qū)）需分別設(shè)置項目經(jīng)理，并提供駐場承諾加蓋公章。二、服務(wù)范圍：投標(biāo)人對住院病人提供需要的生活陪護，并按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用。北京院區(qū)：胸科1-6、婦科1-3、泌尿1-2、VIP1-2、胸科VIP1-2、介入、內(nèi)科1-4、層流、內(nèi)科日間、GCP、胰胃1-2、結(jié)直腸1-3、肝膽、乳腺1-2、特需1-2、頭頸1-3、神外、骨科、內(nèi)鏡科、放療1-5、綜合科、中醫(yī)科、核醫(yī)學(xué)科等，合計床位1461張，其中外科病房1024張，內(nèi)科放療綜合核醫(yī)學(xué)等病房437張。廊坊院區(qū)：胸科1個病區(qū)、乳腺1個病區(qū)、結(jié)直腸1個病區(qū)、肝膽1個病區(qū)、頭頸1個病區(qū)、泌尿1個病區(qū)、放療5個病區(qū)、婦科1個病區(qū)、介入科1個病區(qū)、內(nèi)科3個病區(qū)、綜合科1個病區(qū)、內(nèi)科日間、GCP、內(nèi)鏡科、中醫(yī)科，實際開放床位829張（手術(shù)科室312張、非手術(shù)科室517張）。三、服務(wù)內(nèi)容：1晨間護理：（要求08：00以前完成）21)（06：00—06：30）每日清晨打掃病房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，視情況整理好床褥或更換床單。2)（06：30—07：00）協(xié)助護士用消過毒的體溫計為病人測量體溫并告知護士準(zhǔn)確結(jié)果；必要時幫助留取病人尿、便、痰等標(biāo)本及時送檢，陪護病人進行各種檢查。3)陪護人員要為病人用溫濕毛巾給病人擦臉、梳頭，協(xié)助病人用溫水刷牙漱口，視情況為病人做口腔清潔。4)（07：00—07：30）為病人打飯菜，用餐前餐具要用熱水燙洗消毒，用溫水為病人洗手，不能自理患者協(xié)助喂飯。飯后協(xié)助病人漱口，觀察病人口腔內(nèi)是否有殘留飯菜，飯后餐具燙洗擦拭干凈后放在床頭柜里備用。5)（07：30—08：00）飯后30分鐘（或遵醫(yī)囑）用溫開水給病人服藥。6)（及時處理）協(xié)助病人排便。有自理能力的病人，陪護人員要陪同前往衛(wèi)生間；不能自理的病人，協(xié)助其臥床排便，并及時清洗肛門及會陰部。如病人不慎弄臟床單，陪護人員要及時更換，保持床鋪平整和被褥的干凈。7)（09：00）視病情、天氣（醫(yī)囑）為病人活動四肢。8)（10：00）每日安排病人吃零食水果（遵醫(yī)囑）。9)（10：00—11：00）遵醫(yī)囑安排病人到室外活動，但不得離開醫(yī)院大門。10)(11：00—12：00）及時協(xié)助病人用午餐。進行用餐前后餐具燙洗消毒。11)（12：00—13：00）午飯后為病人服藥，安排病人午睡。12)每隔1—2小時為臥床病人翻身，注意翻身時不要拖拉病人，并輕揉受壓部位，以防止褥瘡的發(fā)生。13）（13：00—17：00）協(xié)助病人測量體溫、參加工娛療活動，協(xié)助病人進食水果等。遇探視日，按照醫(yī)院要求完成病人探視工作。2晚間護理：（21：30熄燈前完成）1)（17：00—18：00）為病人作好用晚飯的準(zhǔn)備工作及時協(xié)助病人用晚餐（打水、擦洗雙手、打飯、餐具消毒）。2)（18：00—20：00）陪病人進行室內(nèi)活動（如下棋、看電視、聊天3等）。3)（20：00—21：30）臨睡前為病人整理好床鋪，征得病人同意拉好窗簾，協(xié)助病人排便，做好口腔清潔并每晚用溫水為病人擦洗全身，用熱水泡腳等。4)按時翻身并注意病人病情變化。3其他護理：1)每周為病人洗頭一次，洗頭過程中要為病人刮胡須、剪指甲。2)每周陪護病人洗一次澡，要勤換內(nèi)衣內(nèi)褲。四、服務(wù)質(zhì)量：1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：1)陪護人員基本素質(zhì)、儀表要符合護理部和本公司要求。2)陪護人員護理病人要主動熱情，服務(wù)態(tài)度好，幫助患者盡快適應(yīng)環(huán)境，減輕痛苦。3)定期檢查陪護人員服務(wù)病人的情況及病人滿意度。4)每周檢查一次病人家屬提出問題的解決情況；病人對陪護滿意率在85%以上。2必須調(diào)查項目如下：1)病房整潔安靜的情況。2)盡快幫助病人熟悉環(huán)境，了解有關(guān)制度的情況。3)檢查陪護人員的工作服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。4)檢查陪護人員是否按時協(xié)助病人服藥。5)臥床病人使用的便器是否及時清潔消毒。6)陪護人員做各種生活方面的護理是否按要求去做，病人是否滿意。7)檢查護陪護人員是否協(xié)助病人活動受壓部位及肢體活動情況。8)檢查陪護人員及病人的物品是否放置有序。3晨晚間陪護標(biāo)準(zhǔn)：總體要求：病室整潔、舒適、空氣新鮮。1)病人床單位整潔、干燥、平整、中線正，枕下無雜物。2)病人身下無頭發(fā)、碎屑。3)病人內(nèi)外衣要經(jīng)常更換，保持干凈、干燥。44)陪護人員要做到：“三短”、“五無”、“六潔”。“三短”即：指甲短、胡須短、頭發(fā)短。“五無”即：無褥瘡、無墜床、無墜車、無摔傷、無燙傷?！傲鶟崱奔矗耗槤?、頭發(fā)潔、手足潔、皮膚潔、會陰潔、肛門潔。5)臉盆放置于病床下的盆架上。6)陪護人員護理病人時要求做到口腔清潔無異味，頭發(fā)整齊、干凈。4病人衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1)面部清潔，無污垢、無膠布??；手腳無存積的壞死的細胞。2)口腔清潔，按病情需要刷牙或清潔口腔，要求口腔無積痰，無食物殘渣，嘴唇口角清潔不干燥。3)皮膚清潔，無受壓痕跡，背部及骨隆突部位無褥瘡。4)陪護人員在工作中，要做到病房清潔整齊、病房通風(fēng)良好。5)工作要做到“四輕”，即：說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、動作輕；“五個一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天與夜間一個樣、對陌生人和熟人一個樣、家屬在與不在一個樣、工作忙與閑一個樣。五、管理規(guī)定：1、陪護人員要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院各項管理制度，本著為病人服務(wù)、讓家屬放心的原則，為患者提供陪護服務(wù)。2、每個陪護人員進入公司后必須經(jīng)過體檢、培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能留用上崗，否則不予留用。3、堅決服從本公司各項管理規(guī)定和制度。嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到，不早退，不準(zhǔn)脫崗和曠工，有事提前請假。4、不準(zhǔn)在病房、辦公室和員工宿舍內(nèi)會客。5、禁止與病人嬉笑、打鬧。6、對病人病情和興趣愛好要有足夠的了解，要有四心，即：愛心、關(guān)心、熱心、耐心，為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。7、保持正常護患關(guān)系，不吃請、不收禮，不要求病人為自己辦私事。對病人要使用文明禮貌用語，動作、說話輕柔，態(tài)度和藹，平易近人。8、上崗期間要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。