非IT類服務(wù)采購(gòu)需求一、服務(wù)供應(yīng)商要求1依法成立和合法經(jīng)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),具備物業(yè)管理、餐飲服務(wù)資質(zhì),且具有同類服務(wù)的綜合管理能力及經(jīng)驗(yàn)。2企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好,具有良好的經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)、社會(huì)聲譽(yù),具備可持續(xù)發(fā)展能力,最近三年無嚴(yán)重違約及重大安全及質(zhì)量問題。3企業(yè)擁有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),具備完善的管理制度,其從業(yè)人員符合崗位要求和任職條件,并具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格和能力要求。4企業(yè)近三年具有銀行同類項(xiàng)目成功服務(wù)案例更優(yōu),服務(wù)水平能夠滿足我行要求。二、服務(wù)品類1綜合辦公樓餐飲、物業(yè)、安防、保潔服務(wù)。2全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、職工宿舍的維修維護(hù)和保潔服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容(一)分行辦公樓、宿舍樓物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括:辦公樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的管理、運(yùn)行、維護(hù)、維修;保潔服務(wù);餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、職工之家場(chǎng)館服務(wù)、建行宿舍樓值守以及物業(yè)區(qū)內(nèi)樓道部分、室外環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)服務(wù)。其中餐飲服務(wù)具體內(nèi)容:分行職工工作餐、會(huì)議用餐、差旅用餐、副食品制作以及餐廳保潔服務(wù)等。餐食服務(wù)包括安排制作并按甲方要求做好各類用餐服務(wù)。職工餐實(shí)行自助式售飯模式,職工工作餐分為早、午餐,早餐和午餐均為清餐,日用餐人數(shù)約90人,其中:早餐約40人,午餐約50人。職工餐開餐時(shí)間分別為:早餐08:50-09:50,午餐13:30-14:30,遇到會(huì)議或活動(dòng)按甲方需要靈活調(diào)整。副食品制作根據(jù)甲方需求采取按月、按季預(yù)訂售賣的方式。餐廳保潔服務(wù)包括招待廳、職工餐廳、衛(wèi)生間、員工通道3樓、過道等區(qū)域的衛(wèi)生清潔、消殺、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)以及電梯間過道、職工餐門口的環(huán)衛(wèi)清理等工作。(二)現(xiàn)有全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的維修維護(hù)、保潔服務(wù):服務(wù)內(nèi)容包括:全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域(具體包括大堂、公共會(huì)議室、接待室、公共衛(wèi)生間、公共樓道、附行式自助銀行、門前臺(tái)階及周邊3米以內(nèi)環(huán)境)的維修(具體包括水、電、暖、門窗、鎖、地面、墻面、吊頂、辦公桌椅、抽屜、柜子、地磚、玻璃頂棚等)。網(wǎng)點(diǎn)(非現(xiàn)金區(qū)域)地面、沙發(fā)、公共區(qū)域辦公設(shè)備表面、公共區(qū)域門窗及玻璃、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、展示板、公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、附行式自助設(shè)備和地面及墻面、公共衛(wèi)生間、垃圾桶、公共區(qū)域空調(diào)表面的清潔保潔,垃圾傾倒以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前臺(tái)階周圍3米以內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生清潔和清雪等(具體內(nèi)容按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求執(zhí)行)。(三)全轄離行式自助銀行的保潔服務(wù):服務(wù)內(nèi)容包括:對(duì)自助銀行的自助設(shè)備機(jī)身、機(jī)面、護(hù)套、分隔板、門窗、地面、墻面、門前臺(tái)階、室外標(biāo)志牌進(jìn)行清潔;離行式自助銀行冬季門前踏步、臺(tái)階積雪的清掃;離行式自助設(shè)備和自助銀行環(huán)境清潔的垃圾清運(yùn)。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)1供應(yīng)商需配備豐富管理經(jīng)驗(yàn)保潔主管不少于1人,主要負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生管理、衛(wèi)生制度和標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)日常保潔人員理論和實(shí)操培訓(xùn)、檢查考核及現(xiàn)場(chǎng)管理,負(fù)責(zé)與我行及時(shí)溝通,協(xié)調(diào)處理我行及網(wǎng)點(diǎn)顧客、自助銀行服務(wù)區(qū)域的清潔投訴。2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)必須配備保潔人員,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少1人;自助銀行的可根據(jù)服務(wù)地點(diǎn)要求供應(yīng)商合理安排保潔人員。3服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)擁有完善的培訓(xùn)機(jī)制與考核辦法,按規(guī)定執(zhí)行我行保潔服務(wù)作業(yè)流程。為我行提供服務(wù)的保潔人員具備相應(yīng)崗位服務(wù)經(jīng)驗(yàn),人員相對(duì)穩(wěn)定,需與供應(yīng)商簽訂正式的勞動(dòng)合同或勞動(dòng)協(xié)議,對(duì)于我行認(rèn)為不適合繼續(xù)從事保潔服務(wù)的雇員,一經(jīng)我行提出,供應(yīng)商應(yīng)立即進(jìn)行更換,服務(wù)人員因辭職等原因離崗的,應(yīng)保證在1日內(nèi)完成補(bǔ)充人員的招聘、崗前培訓(xùn)等工作并安排到崗。4供應(yīng)商需及時(shí)安排臨時(shí)補(bǔ)充人員,包括由于服務(wù)人員休假等各種原因?qū)е碌娜睄弳栴},確保具體服務(wù)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我行有權(quán)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià),若服務(wù)人員無法達(dá)標(biāo),收到我行提出的人員更換要求后,應(yīng)及時(shí)更換服務(wù)人員。5我行全部支行、職工宿舍、周轉(zhuǎn)房等房屋維修維護(hù)需服務(wù)公司自行提供用車。五、服務(wù)質(zhì)量要求1供應(yīng)商應(yīng)指定具有相應(yīng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的專業(yè)保潔人員,按照合同要求提供保潔服務(wù)。保潔員需按照我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌,頭發(fā)干凈整齊,女員工長(zhǎng)頭發(fā)束起扎統(tǒng)一頭花,發(fā)色為自然色;上班期間遵守規(guī)定不吃異味食物,不飲含酒精飲料;著裝規(guī)整,不得敞開外衣、卷褲腳、衣袖;按規(guī)定著裝鞋襪,不得穿拖鞋、涼鞋;營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得大聲喧嘩,不得與客戶發(fā)生正面沖突,面對(duì)客戶應(yīng)保持微笑,熱情友好。2供應(yīng)商應(yīng)按照約定內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等為我行提供保質(zhì)保量的保潔服務(wù),定期對(duì)服務(wù)人員開展培訓(xùn)工作,包括上崗前的員工行為、業(yè)務(wù)、保密以及安全等方面培訓(xùn),讓每位服務(wù)人員加強(qiáng)自身行為管理、熟知崗位職責(zé)、按要求對(duì)我行一切事宜進(jìn)行保密,增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任,確保做好本職工作、勝任本職工作。3保潔服務(wù)人員應(yīng)熟知清潔衛(wèi)生檢查制度,熟練掌握清潔工具使用和保養(yǎng)方法,熟悉保潔服務(wù)工作流程和要求。4保潔人員應(yīng)服從我行管理人員對(duì)其工作的監(jiān)督,檢查,并愛護(hù)我行公共設(shè)施,如有損壞,供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)或進(jìn)行賠償。5保潔區(qū)域內(nèi)及周邊3米內(nèi)地面不得有灰塵、污漬、煙蒂和雜物,保持地面清潔。6保證離行式自助銀行的每日衛(wèi)生清潔、消殺;保持場(chǎng)所干凈、整潔。自助設(shè)備機(jī)體干凈、整潔,無污漬、灰塵、非法張貼物;防護(hù)亭、內(nèi)外墻面不得有灰塵、污漬、膠印、非法廣告、宣傳畫;防護(hù)亭玻璃、門窗玻璃、扶手、分隔板保持干凈整潔,不得有灰塵、污漬及粘貼物;室內(nèi)、外標(biāo)識(shí)燈箱及懸掛物無污漬、無明顯灰塵、水印,垃圾清運(yùn)及時(shí),保持場(chǎng)所內(nèi)無污漬、無異味。7冬季雪后清掃及時(shí),保證門頭范圍內(nèi)無積雪、積冰。8保潔人員在為我行提供保潔服務(wù)過程中的一切行為均視為供應(yīng)商行為,如非我行原因而受到的人身傷害,由供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任與我行無關(guān),保潔公司不得因雇員之間的糾紛影響我行保潔服務(wù)工作,供應(yīng)商服務(wù)人員必須購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn),如服務(wù)人員在我行工作期間造成人身、財(cái)產(chǎn)安全及損失,由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。9供應(yīng)商服務(wù)人員要嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及我行服務(wù)規(guī)定,合理有效使用、維護(hù)管理我行提供的設(shè)備和設(shè)施,保證設(shè)備設(shè)施正常使用,不得
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