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1山東省政府采購合同（服務(wù)類）項目名稱:五蓮縣分散供養(yǎng)特困人員養(yǎng)老照護平臺運營服務(wù)項目合同編號:SDGP371121000202502000073A_001計劃編號:371121000*002采購人:五蓮縣民政局供應(yīng)商：日照市12349養(yǎng)老服務(wù)中心采購代理機構(gòu):龍翔（山東）工程咨詢管理有限公司簽訂時間：二〇二五年七月一日2采購人（全稱）：五蓮縣民政局供應(yīng)商（全稱）：日照市12349養(yǎng)老服務(wù)中心根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實守信、互惠互利的原則，就五蓮縣分散供養(yǎng)特困人員養(yǎng)老照護平臺運營服務(wù)項目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達成如下協(xié)議：一、本合同由合同文本和下列文件組成1、磋商文件。2、響應(yīng)文件。3、成交通知書。4、成交供應(yīng)商做出的書面澄清或承諾。5、本合同附件。二、合同金額合同總金額：人民幣陸拾壹萬伍仟陸佰元（大寫）人民幣615600元（小寫）三、付款方式按年度支付。具體安排如下：第一年：平臺穩(wěn)定運行半個年度后，支付第一年合同金額的50%；第一年度結(jié)束時，支付至第一年合同金額的100%。第二年：平臺穩(wěn)定運行半個年度后，支付第二年合同金額的50%；第二年度結(jié)束且項目驗收合格后，一次性無息付清第二年合同剩余款項。四、項目完成時間及驗收1、服務(wù)時間：自合同簽訂起2年。從2025年7月1日到2027年6月30日止。本合同期限屆滿，如需續(xù)簽，根據(jù)《政府采購目錄》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)財政部門批準(zhǔn)，雙方可以根據(jù)法律及各項規(guī)定另行簽訂書面合同。2、服務(wù)地點：甲方指定地點。33、驗收方式：甲方組織人員年終評估。本項目如邀請相關(guān)機構(gòu)進行評審、驗收，評審、驗收發(fā)生的全部費用由中標(biāo)單位承擔(dān)。五．服務(wù)內(nèi)容及處理機制（一）工單審核。1線上審核：每個分散供養(yǎng)補貼服務(wù)對象的工單每單審核率必需達到100%，工單審核有可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。線下抽查：每月對服務(wù)對象走訪不少于2%進行質(zhì)量抽查，并形成客觀公正的服務(wù)記錄分析和質(zhì)量報告。縣民政局或上級部門通過對工單進行審核，在核審抽查過程中發(fā)現(xiàn)問題工單未及時上報督辦的，追回工單服務(wù)費并由乙方繳納違約金1000元。4監(jiān)督受理舉報投訴，對全縣分散照護工單服務(wù)情況進行監(jiān)督，受理全縣分散特困供養(yǎng)人員居家上門服務(wù)，投訴熱線保持暢通，對群眾舉報投訴及時受理（附件熱線投訴處理報告），3個工作日內(nèi)完成核實工作，并將情況反饋民政局，緊急情況或特殊情況的需及時反饋民政局，并做好受理審核（舉報投訴情況納入評價中）對通過政務(wù)服務(wù)熱線投訴的工單及時進行核實，經(jīng)核實后屬于乙方責(zé)任的罰款1000元。5甲方交辦的其他工作任務(wù)。（二）乙方負(fù)責(zé)每月出具服務(wù)質(zhì)量報告包含不限于工單服務(wù)的整體情況，工單通過率，照護方未足額完成服務(wù)時長情況、未服務(wù)人員情況、不合格工單的情形分布、數(shù)據(jù)對比等。（三）項目建設(shè)運營內(nèi)容及要求集分散供養(yǎng)特困人員養(yǎng)老照護服務(wù)、呼叫服務(wù)與政府監(jiān)管服務(wù)為一體的養(yǎng)老綜合應(yīng)用平臺。以分散供養(yǎng)特困人員養(yǎng)老照護為基礎(chǔ)，按照“民有所呼、我有所4應(yīng)，民有所需、我有所助”的要求，建成覆蓋城鄉(xiāng)、高效便捷的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)，通過政府引導(dǎo)，企業(yè)運作的方式，及時提供便民養(yǎng)老服務(wù)，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)需求與資源供應(yīng)信息全覆蓋。乙方需具有自己的服務(wù)平臺無縫鏈接到市級“照護您”智慧養(yǎng)老綜合應(yīng)用平臺，包含但不限于以下功能：政府監(jiān)管平臺、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺、呼叫中心服務(wù)平臺。1、政府監(jiān)管平臺政府監(jiān)管系統(tǒng)主要為政府提供養(yǎng)老數(shù)據(jù)監(jiān)管以及老齡數(shù)據(jù)展示的服務(wù)，數(shù)據(jù)通過展示大屏呈現(xiàn)。具體展示內(nèi)容包括：對全縣和各鎮(zhèn)街的動態(tài)養(yǎng)老數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，包括養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施分布、老年人數(shù)據(jù)、居家服務(wù)、智慧助餐、家庭床位、健康數(shù)據(jù)、智慧消防、視頻監(jiān)控等，實現(xiàn)對全縣養(yǎng)老服務(wù)的安全生產(chǎn)、補貼資金和服務(wù)質(zhì)量的綜合監(jiān)管。2、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺主要實現(xiàn)政府購買服務(wù)及市場化服務(wù)的落地實施，支持居家上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)站運營、智慧助餐、探訪關(guān)愛、健康服務(wù)等多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。平臺對服務(wù)的整個過程進行嚴(yán)格的把控，確保政府的每一筆補貼都去向明確，服務(wù)消費記錄清晰可追溯。居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺功能包括：服務(wù)對象管理、服務(wù)流程管理、服務(wù)站管理、員工管理、服務(wù)商管理、客戶檔案管理、服務(wù)項目管理、賬戶管理、統(tǒng)計報表等功能模塊。3、呼叫中心平臺該平臺包括兩大功能：呼叫語音業(yè)務(wù)和服務(wù)管理業(yè)務(wù)。呼叫語音業(yè)務(wù)主要實現(xiàn)：工作臺信息預(yù)覽、通話記錄查詢、待回訪查詢和回訪記錄查詢；服務(wù)管理業(yè)務(wù)主要實現(xiàn)：工單查詢和預(yù)約單管理。市場化服務(wù)老人可通過呼叫中心電話進行下單，服務(wù)商可接單，服務(wù)終端實現(xiàn)在線支付。